超市積分制度管理制度?總則制度目的本積分制度旨在鼓勵顧客在本超市進行消費，提高顧客忠誠度，增加超市銷售額，同時通過積分兌換等方式為顧客提供更多實惠與便利，提升顧客購物體驗，特制定本超市積分制度管理制度。適用范圍本制度適用于在本超市進行消費的所有顧客，包括個人消費者及團購客戶等。積分原則1.消費積分：顧客每消費一定金額可獲得相應(yīng)積分，積分以人民幣元為計算單位，精確到小數(shù)點后兩位。2.公平公正：積分計算與兌換遵循公平、公正、公開原則，確保所有顧客享有平等權(quán)益。3.持續(xù)有效：積分長期有效，顧客可在任何時間進行積分查詢與兌換操作，但在積分清零政策實施時，按規(guī)定執(zhí)行。積分獲取消費積分1.積分比例超市根據(jù)商品類別及價格設(shè)定不同的積分比例。一般情況下，每消費1元可獲得1個積分。部分促銷商品、特殊商品或特定活動期間，積分比例可能會有所調(diào)整，以超市實際公告為準(zhǔn)。2.積分計算方式顧客單次消費金額按照設(shè)定積分比例計算積分，積分計算結(jié)果四舍五入保留到小數(shù)點后兩位。例如，顧客消費金額為123.45元，按照1元積1分的比例，可獲得積分123.45分，四舍五入后為123分。活動積分1.會員專屬活動超市定期舉辦會員專屬活動，如新品試用、會員日特惠、節(jié)日慶典活動等。顧客參與此類活動并滿足活動要求，可額外獲得相應(yīng)積分。活動積分的具體數(shù)額及獲取條件將在活動前通過超市公告、會員短信通知、店內(nèi)海報等多種方式向顧客明確告知。2.推薦積分鼓勵現(xiàn)有顧客推薦新顧客至本超市消費。當(dāng)被推薦新顧客成功消費后，推薦人可根據(jù)被推薦人消費金額獲得一定比例的推薦積分。推薦積分比例為被推薦人消費金額的[x]%，推薦積分計算方式同消費積分，精確到小數(shù)點后兩位。3.評價積分顧客在完成購物后，可對本次購物體驗進行評價，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購物環(huán)境等方面。評價分為好評、中評、差評三個等級。給予好評的顧客可獲得[x]積分，中評不積分，差評扣除[x]積分。積分將在評價審核通過后即時發(fā)放或扣除。積分查詢線上查詢1.官方網(wǎng)站：顧客可登錄本超市官方網(wǎng)站，在個人中心或會員專區(qū)中找到積分查詢?nèi)肟冢斎雮€人會員信息（如會員卡號、手機號碼等），即可查詢當(dāng)前積分余額及積分明細(xì)。2.手機APP：超市手機APP為顧客提供便捷的積分查詢功能。顧客下載并登錄APP后，在首頁或個人中心板塊點擊積分查詢按鈕，即可隨時隨地查看積分情況。3.微信公眾號：關(guān)注本超市微信公眾號，進入會員服務(wù)菜單，選擇積分查詢選項，按照提示操作輸入相關(guān)信息，便可查詢積分。線下查詢1.客服中心：顧客可前往超市客服中心，向工作人員提供個人會員信息，工作人員將協(xié)助顧客查詢積分余額及明細(xì)，并提供相關(guān)積分咨詢服務(wù)。2.收銀臺：在超市收銀臺結(jié)賬時，顧客可詢問收銀員當(dāng)前積分情況，收銀員可通過系統(tǒng)查詢并告知顧客。積分兌換兌換方式1.線上兌換顧客登錄超市官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號，進入積分兌換專區(qū)，選擇心儀的兌換商品或服務(wù)，按照系統(tǒng)提示完成兌換操作。線上兌換成功后，系統(tǒng)將自動扣除相應(yīng)積分，并生成電子兌換券或發(fā)送兌換確認(rèn)信息至顧客預(yù)留的手機或電子郵箱。顧客可憑電子兌換券或確認(rèn)信息在規(guī)定時間內(nèi)至超市指定地點或通過指定方式使用兌換商品或服務(wù)。2.線下兌換顧客攜帶有效會員證件前往超市客服中心或指定的積分兌換點，向工作人員提出積分兌換需求，并選擇要兌換的商品或服務(wù)。工作人員根據(jù)顧客選擇，在系統(tǒng)中扣除相應(yīng)積分，并為顧客辦理兌換手續(xù)，提供兌換商品或開具服務(wù)憑證。兌換商品1.商品種類超市提供豐富多樣的積分兌換商品，涵蓋食品、日用品、家居用品、辦公用品、禮品等多個品類。具體兌換商品以超市積分兌換專區(qū)展示為準(zhǔn)。定期更新積分兌換商品目錄，確保商品的多樣性和吸引力，滿足不同顧客的需求。2.商品價值與積分比例超市根據(jù)商品成本、市場價格等因素設(shè)定不同商品的積分兌換比例。一般來說，積分兌換商品的價值與所需積分成正比，但會給予一定的優(yōu)惠折扣，讓顧客感受到積分的價值。例如，一款價值50元的商品，可能只需4000積分即可兌換。具體商品積分兌換比例將在積分兌換專區(qū)明確標(biāo)注。兌換服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容積分可用于兌換超市提供的各類增值服務(wù)，如免費停車券、洗車服務(wù)、家政服務(wù)、電器維修服務(wù)、健康體檢服務(wù)等。不斷拓展積分兌換服務(wù)項目，與優(yōu)質(zhì)合作伙伴合作，為顧客提供更多個性化、實用的服務(wù)選擇。2.服務(wù)兌換規(guī)則不同服務(wù)的積分兌換規(guī)則將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和成本單獨制定，并在積分兌換專區(qū)或相關(guān)服務(wù)頁面詳細(xì)說明。例如，兌換一張2小時的免費停車券可能需要500積分，顧客按照規(guī)則進行積分兌換后，可在規(guī)定時間內(nèi)憑兌換憑證享受相應(yīng)停車服務(wù)。積分管理積分賬戶管理1.開戶與綁定顧客在超市消費滿一定金額或注冊成為會員時，系統(tǒng)自動為顧客開通積分賬戶，并與顧客的會員信息進行綁定。顧客可通過會員卡號、手機號碼等唯一標(biāo)識信息登錄積分賬戶，進行積分查詢、兌換等操作。2.賬戶安全超市采取多種安全措施保障顧客積分賬戶安全，如設(shè)置登錄密碼、支付密碼、短信驗證碼等。提醒顧客妥善保管個人積分賬戶信息，避免泄露密碼或賬號被盜用。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時聯(lián)系超市客服中心進行處理。積分調(diào)整1.積分增加除正常消費積分獲取外，如遇超市開展積分回饋活動、系統(tǒng)故障導(dǎo)致積分漏記等情況，經(jīng)核實后將為顧客增加相應(yīng)積分。積分增加操作將在核實情況后的[x]個工作日內(nèi)完成，并通過短信、系統(tǒng)消息等方式通知顧客。2.積分減少當(dāng)顧客使用積分進行兌換、退貨、違反積分制度等情況時，系統(tǒng)將扣除相應(yīng)積分。退貨時，按照原消費積分獲取比例扣除相應(yīng)積分；若因顧客違反積分制度被扣除積分，將在扣除積分前向顧客發(fā)送通知，說明扣除原因及依據(jù)。積分過期處理1.積分有效期設(shè)定本超市積分有效期為自積分獲得之日起[x]年。超過有效期的積分將自動清零。在積分有效期屆滿前[x]個月，超市將通過短信、系統(tǒng)消息、店內(nèi)廣播等方式提醒顧客及時使用積分。2.積分過期處理方式積分過期后，系統(tǒng)自動對過期積分進行清零處理，不再保留。顧客應(yīng)關(guān)注積分有效期，合理安排積分使用。附則制度解釋權(quán)本超市積分制度管理制度的解釋權(quán)歸本超市所有。超市有權(quán)根據(jù)實際經(jīng)營情況和市場變化對本制度進行調(diào)整和修訂，并通過超市公告、官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等渠道及時向顧客公布。制度修訂隨著超市業(yè)務(wù)發(fā)展、顧客需求變化及市場環(huán)境變動，本積分制度管理制度將適時進行修訂。修訂后的制度將在實施前提前向顧客公示，確保顧客有足夠時間了解制度變化。投訴與建議顧客如對積