裝飾公司店員管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司店員管理，規(guī)范店員行為，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的店員團(tuán)隊(duì)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體店員。3.基本原則（1）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。（2）公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位店員，營(yíng)造良好的工作氛圍。（3）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、店員行為規(guī)范1.儀容儀表（1）著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司制服，保持制服干凈、平整，無(wú)污漬、破損。（2）頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型符合職業(yè)形象，不染夸張顏色。（3）面部保持清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。（4）指甲修剪整齊，不涂有色指甲油。（5）佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止（1）語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見(jiàn)"等。（2）接待顧客時(shí)，主動(dòng)微笑、熱情問(wèn)候，眼神專注，不得東張西望、敷衍了事。（3）站立姿勢(shì)端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前。（4）行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳。（5）不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧，保持店內(nèi)安靜。3.工作態(tài)度（1）積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)。（2）對(duì)待顧客耐心、細(xì)致，解答顧客疑問(wèn)，滿足顧客合理需求。（3）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互協(xié)作、相互支持，共同完成工作任務(wù)。（4）勇于創(chuàng)新，不斷提出改進(jìn)工作的建議和方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.工作紀(jì)律（1）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。（2）請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（3）工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、看視頻等與工作無(wú)關(guān)的事情。（4）不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、嚼口香糖等。（5）愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司資源。三、崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，確保店面運(yùn)營(yíng)順暢。（2）制定并執(zhí)行店面銷售計(jì)劃和目標(biāo)，帶領(lǐng)店員完成銷售任務(wù)。（3）管理店員團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行人員培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。（4）負(fù)責(zé)店面的貨品管理，包括貨品陳列、庫(kù)存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨等。（5）維護(hù)店面形象，監(jiān)督店面衛(wèi)生、陳列布置等符合公司標(biāo)準(zhǔn)。（6）處理顧客投訴和糾紛，及時(shí)解決顧客問(wèn)題，提高顧客滿意度。（7）與公司其他部門保持良好溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋店面信息。（8）分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供建議。2.設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（1）根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)方案，包括空間規(guī)劃、效果圖繪制等。（2）與顧客溝通設(shè)計(jì)思路，解答顧客關(guān)于設(shè)計(jì)的疑問(wèn)，確保顧客理解并滿意設(shè)計(jì)方案。（3）協(xié)助顧客選擇裝飾材料，提供材料搭配建議，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和美觀性。（4）跟蹤設(shè)計(jì)方案的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。（5）收集顧客反饋意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。（6）參與公司組織的設(shè)計(jì)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提升設(shè)計(jì)水平。3.銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)（1）熱情接待進(jìn)店顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦。（2）協(xié)助顧客挑選合適的裝飾產(chǎn)品，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成銷售交易。（3）記錄顧客信息，建立客戶檔案，跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（4）及時(shí)向店長(zhǎng)反饋顧客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品調(diào)整和銷售策略制定提供依據(jù)。（5）參與店面促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提高店面銷售額。4.客服專員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的問(wèn)題。（2）記錄客戶咨詢內(nèi)容，及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。（3）處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意。（4）定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，提高客戶滿意度。（5）協(xié)助銷售顧問(wèn)完成客戶跟進(jìn)工作，提供必要的支持和幫助。5.收銀員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面收款工作，準(zhǔn)確收取顧客款項(xiàng)，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。（2）認(rèn)真核對(duì)收款金額，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤，如有差異及時(shí)查明原因并處理。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款方式的管理，及時(shí)將款項(xiàng)存入公司指定賬戶。（4）協(xié)助整理銷售數(shù)據(jù)，提供相關(guān)銷售報(bào)表。（5）遵守財(cái)務(wù)管理制度，保守財(cái)務(wù)機(jī)密。6.倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)店面?zhèn)}庫(kù)的日常管理工作，包括貨品的出入庫(kù)登記、庫(kù)存盤點(diǎn)等。（2）按照規(guī)定的存儲(chǔ)方法和要求，對(duì)貨品進(jìn)行分類存放，確保貨品擺放整齊、有序。（3）定期檢查貨品的質(zhì)量和數(shù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理貨品損壞、過(guò)期等問(wèn)題。（4）根據(jù)銷售情況和庫(kù)存情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)補(bǔ)貨需求，確保貨品供應(yīng)充足。（5）協(xié)助店面進(jìn)行貨品陳列調(diào)整，提供必要的貨品支持。四、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0017:00]的工作制度，午休時(shí)間為[x]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度，店員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫請(qǐng)假單。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[x]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[x]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)日工資的[x]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[x]%；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[x]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[x]%；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。5.請(qǐng)假制度（1）病假：需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。（2）事假：提前[x]天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無(wú)工資。（3）年假：根據(jù)公司規(guī)定，店員享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，年假需提前安排并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)店員崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、設(shè)計(jì)軟件培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專業(yè)人員或外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等。3.外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，選派店員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，提升專業(yè)技能。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果與店員績(jī)效掛鉤。考核合格者可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或?qū)W分，作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為店員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級(jí)店員、中級(jí)店員、高級(jí)店員、店長(zhǎng)等職位晉升通道。根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)店員不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。六、績(jī)效考核1.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核指標(biāo)（1）工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。（2）工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（3）工作能力：如專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。（4）工作紀(jì)律：遵守公司考勤制度、工作紀(jì)律等情況。3.考核方法采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級(jí)根據(jù)店員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同事之間相互評(píng)價(jià)，店員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，綜合得出考核結(jié)果。4.考核結(jié)果應(yīng)用（1）月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分發(fā)放。（2）年度考核結(jié)果作為店員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的重要依據(jù)。考核優(yōu)秀者可獲得晉升機(jī)會(huì)、加薪或獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)者將進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，公司將予以辭退。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成。（1）基本工資：根據(jù)店員崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為店員提供基本的生活保障。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與店員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等掛鉤。（3）提成獎(jiǎng)金：根據(jù)店員的銷售業(yè)績(jī)，按照一定比例提取提成，鼓勵(lì)店員積極銷售，提高銷售額。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)薪：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情，每年進(jìn)行一次薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)綜合確定。（2）不定期調(diào)薪：如店員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)，或市場(chǎng)薪酬水平發(fā)生較大變化，公司將進(jìn)行不定期調(diào)薪。3.福利制度（1）社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為店員繳納五險(xiǎn)一金。（2）帶薪年假：根據(jù)工作年限，店員享有相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。（3）節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為店員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。（4）培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為店員提供豐富的培訓(xùn)課程，提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。（5）其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。八、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成或超額完成銷售任務(wù)的店員，給予相應(yīng)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（2）創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來(lái)顯著效益的店員，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。（3）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，獲得顧客高度好評(píng)的店員，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，共同完成重要任務(wù)或取得優(yōu)異成績(jī)的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度（1）警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的店員，給予警告處分，并記錄在案。（2）罰款：對(duì)違反公司規(guī)定，造成一定損失或影響的店員，給予罰款處理。（3）降職降薪：對(duì)工作表現(xiàn)不佳，不能勝任本職工作的店員，給予降職降薪處理。（4）辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的店員，予以辭退。九、財(cái)務(wù)管理1.店面費(fèi)用管理（1）店面費(fèi)用包括房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、辦公用品費(fèi)、差旅費(fèi)等，實(shí)行預(yù)算管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。（2）各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷需按照公司財(cái)務(wù)制度填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票或憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷。2.銷售款項(xiàng)管理（1）銷售款項(xiàng)必須及時(shí)、足額存入公司指定賬戶，不得截留、挪用