保潔檔案及管理制度?一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的規范化管理，提高保潔服務質量，保障公司辦公環境的整潔、舒適，特制定本保潔檔案及管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域及附屬設施的保潔工作管理。（三）職責分工1.人事行政部門負責制定和完善保潔管理制度，并監督執行。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、調配及辭退等工作。定期檢查保潔工作質量，對存在的問題提出整改意見，并跟蹤落實情況。2.保潔人員嚴格按照本制度及相關操作規程，認真完成各項保潔工作任務。負責維護保潔工具、設備的正常使用，并及時報告損壞情況。積極配合公司其他部門的工作安排，接受公司的監督和檢查。二、保潔檔案管理（一）檔案內容1.保潔人員基本信息檔案包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、家庭住址等個人基本資料。學歷、工作經歷、健康狀況等相關信息。入職時間、試用期情況、轉正記錄、崗位變動情況等工作履歷。2.保潔人員培訓檔案培訓計劃：每次培訓前制定的詳細培訓計劃，包括培訓時間、地點、內容、培訓師等信息。培訓記錄：每次培訓的簽到表、培訓內容摘要、培訓效果評估等。培訓證書：保潔人員參加外部培訓獲得的相關證書復印件。3.保潔人員考核檔案考核標準：明確保潔工作各崗位的考核指標、評分標準及權重。考核記錄：每月、每季度及年度的考核評分表、考核評語、考核結果公示記錄等。獎懲記錄：保潔人員獲得的獎勵及受到的處罰情況記錄。4.保潔工作安排檔案保潔區域劃分表：詳細標注公司內各個保潔區域的范圍、責任人員及工作頻次。排班表：每月的保潔人員排班情況，包括上班時間、休息時間、輪休安排等。特殊工作安排記錄：如節假日加班安排、臨時任務分配等記錄。5.保潔工具及設備檔案工具設備清單：記錄公司為保潔工作配備的各類工具、設備名稱、型號、數量等信息。采購記錄：工具設備的采購日期、供應商、采購價格等采購憑證。維修保養記錄：工具設備的維修時間、維修內容、維修人員、保養周期及保養情況等記錄。6.保潔質量檢查檔案檢查計劃：定期和不定期的保潔質量檢查計劃，包括檢查時間、檢查人員、檢查區域等。檢查記錄：每次檢查的詳細情況記錄，如發現的問題、問題所在位置、問題描述、整改要求等。整改記錄：針對檢查中發現的問題，保潔人員的整改情況記錄，包括整改時間、整改措施、整改結果驗證等。（二）檔案建立與更新1.專人負責：指定專人負責保潔檔案的建立、整理、歸檔及保管工作，確保檔案資料的完整性和準確性。2.及時錄入：各項檔案資料應在相關事件發生后及時錄入，不得拖延。例如，保潔人員入職后應立即建立基本信息檔案；培訓結束后應及時整理培訓檔案；考核工作完成后應盡快記錄考核檔案等。3.動態更新：隨著保潔人員的工作變動、工具設備的增減及維修保養情況的變化，以及保潔質量檢查結果的不同，相應檔案內容要及時進行更新，保證檔案信息與實際情況相符。（三）檔案保管與查閱1.保管要求保潔檔案應分類存放，整齊有序，便于查找。檔案存放地點應具備防火、防潮、防蟲等條件，確保檔案資料的安全。電子檔案應定期進行備份，防止數據丟失。2.查閱權限人事行政部門內部人員因工作需要可查閱保潔檔案。公司其他部門因涉及與保潔工作相關的事宜，如需查閱檔案，需經人事行政部門負責人批準。外部單位（如政府部門、審計機構等）因特殊原因需要查閱保潔檔案，必須經過公司相關領導批準，并辦理查閱登記手續。三、保潔工作流程及標準（一）辦公區域保潔流程及標準1.每日清晨打開門窗通風換氣，保持空氣清新。用干凈的濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，重點清潔走廊、會議室、電梯廳等人員往來頻繁的區域，拖完后地面應無水印、無腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，去除灰塵，保持表面整潔光亮。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。2.上午及下午定時巡回檢查辦公區域，及時清理地面上的雜物、紙張等垃圾。對使用過的會議室進行清理，擦拭會議桌椅、桌面、茶具等，整理會議文件，保持會議室整潔有序。檢查衛生間衛生情況，補充衛生紙、洗手液等用品，清潔洗手臺、便器、鏡子等設施，確保衛生間無異味、無污漬。3.下班前再次拖地，確保地面干凈整潔。關閉門窗、電器設備等。整理保潔工具，擺放整齊。保潔標準：辦公區域地面干凈、無雜物、無污漬；家具表面清潔光亮；垃圾桶及時清理，無垃圾堆積；衛生間清潔衛生，設施完好，無異味。（二）公共區域保潔流程及標準1.大廳及走廊每日定時清掃地面，包括電梯口、樓梯間等，保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬。擦拭大廳的門窗玻璃、宣傳欄、指示牌等，確保玻璃明亮、宣傳欄和指示牌清晰干凈。清潔大廳內的綠植，去除葉片上的灰塵，整理花盆周圍的雜物。2.樓梯及扶手每天清掃樓梯踏步，清除灰塵和雜物。用濕布擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保扶手無灰塵、無污漬。3.電梯每天對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、墻面、轎廂門、按鈕等部位。先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥清潔。用清潔劑擦拭墻面和轎廂門，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕，確保按鈕靈敏，無污漬。定時更換電梯內的地毯，保持地毯清潔。保潔標準：公共區域地面干凈、無積水、無雜物；門窗玻璃明亮；綠植美觀；樓梯扶手清潔；電梯轎廂整潔衛生，運行正常。（三）附屬設施保潔流程及標準1.停車場定期清掃停車場地面，清除垃圾、灰塵和雜物。沖洗停車場地面，去除油污和頑固污漬。擦拭停車場內的標識牌、消防設施等，保持其清潔完好。清理停車場內的排水設施，確保排水暢通。2.外墻定期對外墻進行清潔，去除墻面的灰塵、污漬和蜘蛛網等。根據外墻材質選擇合適的清潔工具和清潔劑，避免對外墻造成損傷。清潔外墻時要注意安全，做好防護措施。3.其他附屬設施對公司內的其他附屬設施，如路燈、景觀小品等，定期進行清潔和維護，確保其外觀整潔、正常運行。保潔標準：停車場地面干凈、無垃圾、無積水；外墻清潔美觀；附屬設施整潔完好，正常運行。四、保潔人員行為規范（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。3.嚴格遵守工作流程和操作規范，確保保潔工作質量。（二）服務態度1.對待同事和公司員工要熱情、禮貌，主動打招呼。2.耐心傾聽員工的意見和建議，及時改進保潔工作。3.不得與員工發生爭吵或沖突，如有問題應及時向上級匯報。（三）安全意識1.嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和設備，避免發生安全事故。2.注意防火、防盜、防觸電等安全事項，發現安全隱患及時報告并采取措施消除。3.在清潔衛生間、電梯等區域時，如遇突發情況，應保持冷靜，及時采取應急措施，并向上級報告。（四）職業素養1.愛護公司財物，不得隨意損壞或浪費保潔工具、設備及清潔用品。2.保守公司機密，不得泄露公司內部信息。3.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自身業務水平和綜合素質。五、保潔工作考核與獎懲（一）考核方式1.日常檢查：人事行政部門定期或不定期對保潔工作進行現場檢查，按照保潔工作標準對各區域的清潔情況進行評分。2.員工反饋：收集公司員工對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。3.工作記錄審查：檢查保潔人員的工作記錄，如排班表、工作日報等，核實工作完成情況。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。年度考核結果以各季度考核平均成績為依據。（三）考核評分標準1.清潔質量（60分）地面清潔：地面干凈、無污漬、無積水、無雜物，達到規定的清潔頻次和標準，得4060分。地面有明顯污漬、積水或雜物較多，酌情扣分，扣完40分為止。家具及設施清潔：辦公桌椅、文件柜、門窗玻璃、衛生間設施等清潔光亮，無灰塵、無污漬，得1020分。發現一處未清潔到位或有污漬，扣12分，扣完20分為止。2.工作紀律（20分）遵守考勤制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工現象，得1015分。遲到、早退一次扣1分，曠工一次扣5分，扣完15分為止。工作期間無擅自離崗、串崗行為，得510分。發現一次擅自離崗或串崗，扣12分，扣完10分為止。3.服務態度（10分）對待員工熱情、禮貌，主動提供服務，無與員工發生爭吵或沖突情況，得58分。因服務態度問題被員工投訴一次，扣12分，扣完8分為止。能及時響應員工需求，處理問題得當，得25分。響應不及時或處理問題不當，酌情扣分，扣完5分為止。4.安全意識（10分）嚴格遵守安全操作規程，未發生安全事故，得58分。因違反安全操作規程導致安全事故發生，視情節輕重扣15分，扣完8分為止。注意防火、防盜、防觸電等安全事項，發現安全隱患及時報告并采取措施消除，得25分。發現安全隱患未及時報告或未采取措施，酌情扣分，扣完5分為止。（四）獎懲措施1.獎勵月度考核成績在90分及以上的保潔人員，給予當月績效獎金的10%作為獎勵。季度考核成績優秀（平均成績在90分及以上）的保潔人員，除給予季度績效獎金的20%作為獎勵外，還可獲得公司頒發的"優秀保潔員"榮譽證書，并在公司內部進行通報表揚。年度考核成績突出（平均成績在90分及以上）的保潔人員，除給予年度績效獎金的30%作為獎勵外，優先晉升、調薪，并可獲得公司組織的一次旅游機會。2.處罰月度考核成績低于60分的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內整改。如整改后仍未達到要求，扣除當月績效獎金的20%。季度考核平均成績低于60分的保潔人員，給予記過處分，扣除當季績效獎金的50%，并安排參加專項培訓。如培訓后考核仍不合格，予以辭退。年度考核平均成績低于60分的保潔人員，直接予以辭退。六、保潔工具及設備管理（一）工具及設備配置根據保潔工作的實際需要，為保潔人員配備以下工具及設備：1.清潔工具：拖把、掃帚、畚箕、抹布、刷子、清潔劑、垃圾袋等。2.清潔設備：吸塵器、洗地機、高壓水槍、拋光機等。（二）采購與發放1.采購計劃：人事行政部門根據保潔工具及設備的使用情況和損耗程度，定期制定采購計劃，確保工具和設備的及時供應。2.采購流程：采購計劃經公司領導審批后，由采購部門按照公司采購制度進行采購。采購過程中要嚴格把控質量，選擇信譽良好的供應商。3.發放登記：保潔工具及設備采購回來后，由專人負責登記入庫，并根據保潔人員的實際需求進行發放。發放時要填寫發放登記表，注明工具或設備名稱、型號、數量、領取人等信息，由領取人簽字確認。（三）使用與維護1.使用培訓：新采購的工具及設備在發放前，由人事行政部門組織保潔人員進行使用培訓，確保保潔人員熟悉工具和設備的性能、操作方法及注意事項。2.日常使用：保潔人員在工作中應正確使用保潔工具及設備，按照操作規程進行操作，不得違規使用或野蠻操作，以免造成工具和設備的損壞。3.定期維護：人事行政部門制定保潔工具及設備的維護保養計劃，定期對工具和設備進行檢查、清潔、保養和維修。例如，每周對吸塵器進行清理塵盒和濾網，每月對洗地機進行檢查和保養等。發現工具和設備有損壞或故障，應及時報修，并記錄維修情況。（四）報廢與更新1.報廢鑒定：對于無法修復或已達到使用年限且無維修價值的保潔工具及設備，由人事行政