足療店管理制度及流程?總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范足療店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)，保障員工權(quán)益，促進(jìn)足療店的健康發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、專業(yè)的足療服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于足療店內(nèi)所有員工及足療店的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。依法經(jīng)營(yíng)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信納稅。公平公正原則：對(duì)待員工、顧客一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成足療店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)足療店設(shè)店長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)足療店的經(jīng)營(yíng)管理工作。下設(shè)技師部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、后勤部等部門，各部門設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。技師部負(fù)責(zé)為顧客提供足療、按摩等專業(yè)服務(wù)；服務(wù)部負(fù)責(zé)接待顧客、引導(dǎo)顧客消費(fèi)、提供茶水等服務(wù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收銀結(jié)算等工作；后勤部負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)足療店的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)與顧客溝通，了解顧客需求，處理顧客投訴，提高顧客滿意度。負(fù)責(zé)足療店的財(cái)務(wù)管理，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、合作伙伴等溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)足療店的安全管理，確保顧客和員工的人身安全。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。技師部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)技師部的日常管理工作，制定技師培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)技師的排班、考勤等工作，合理安排技師的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)與顧客溝通，了解顧客需求，為顧客推薦合適的足療、按摩項(xiàng)目。負(fù)責(zé)技師的技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技師的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)處理技師與顧客之間的糾紛，維護(hù)足療店的良好形象。完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。技師崗位職責(zé)遵守足療店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從技師部主管的工作安排。按照顧客需求，熟練掌握足療、按摩等專業(yè)技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。負(fù)責(zé)維護(hù)足療包間的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的正常使用。積極參加技師部組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求，及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和建議。保守足療店的商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。服務(wù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常管理工作，制定服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)服務(wù)人員的排班、考勤等工作，合理安排服務(wù)人員的工作任務(wù)。負(fù)責(zé)接待顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。負(fù)責(zé)服務(wù)人員的服務(wù)技巧培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和溝通能力。負(fù)責(zé)處理服務(wù)人員與顧客之間的糾紛，維護(hù)足療店的良好形象。負(fù)責(zé)足療店的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。服務(wù)人員崗位職責(zé)遵守足療店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從服務(wù)部主管的工作安排。熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座，為顧客提供茶水、小吃等服務(wù)。協(xié)助技師為顧客提供服務(wù)，如更換足療用品、傳遞物品等。負(fù)責(zé)維護(hù)足療店的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。積極參加服務(wù)部組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的服務(wù)水平和溝通能力。與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求，及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)和建議。保守足療店的商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)足療店的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。負(fù)責(zé)足療店的收銀結(jié)算工作，確保收銀準(zhǔn)確無(wú)誤，資金安全。負(fù)責(zé)足療店的成本控制和預(yù)算管理工作，合理控制費(fèi)用支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，辦理稅務(wù)申報(bào)、銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)。完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)遵守足療店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從財(cái)務(wù)部主管的工作安排。負(fù)責(zé)足療店的會(huì)計(jì)核算工作，按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行賬務(wù)處理和報(bào)表編制。負(fù)責(zé)足療店的收銀結(jié)算工作，準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，及時(shí)結(jié)算收款。負(fù)責(zé)足療店的成本核算和費(fèi)用控制工作，定期進(jìn)行成本分析和費(fèi)用核算，提出成本控制建議。負(fù)責(zé)足療店的財(cái)務(wù)檔案管理工作，整理、保管財(cái)務(wù)憑證、賬簿、報(bào)表等資料。保守足療店的商業(yè)機(jī)密和財(cái)務(wù)信息。后勤部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)后勤部的日常管理工作，制定后勤管理制度和流程，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)足療店的物資采購(gòu)、庫(kù)存管理等工作，確保物資供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)足療店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)足療店的環(huán)境衛(wèi)生管理，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)足療店的安全管理工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。完成店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。后勤人員崗位職責(zé)遵守足療店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從后勤部主管的工作安排。負(fù)責(zé)足療店的物資采購(gòu)工作，按照采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和價(jià)格合理。負(fù)責(zé)足療店的庫(kù)存管理工作，定期盤點(diǎn)物資庫(kù)存，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。負(fù)責(zé)足療店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)維修故障設(shè)備。負(fù)責(zé)足療店的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔計(jì)劃，進(jìn)行店內(nèi)環(huán)境清掃、消毒等工作。負(fù)責(zé)足療店的安全管理工作，定期檢查安全設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患，確保顧客和員工的人身安全。保守足療店的商業(yè)機(jī)密和物資信息。員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)足療店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃。通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能考核等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其品行端正、無(wú)不良記錄。辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括足療店的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作要求，制定相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)技巧、溝通能力等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、師徒傳幫帶等相結(jié)合的方式。定期組織崗位技能考核，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。素質(zhì)提升培訓(xùn)為提高員工的綜合素質(zhì)，定期組織素質(zhì)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理、情緒管理等。培訓(xùn)方式采用邀請(qǐng)專家講座、內(nèi)部培訓(xùn)、戶外拓展等相結(jié)合的方式。通過(guò)素質(zhì)提升培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.顧客接待顧客進(jìn)門時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，歡迎顧客光臨。引導(dǎo)顧客入座，為顧客提供茶水、小吃等服務(wù)，并詢問(wèn)顧客需求。向顧客介紹足療店的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。2.足療服務(wù)技師在接到服務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)前往足療包間，與顧客溝通，了解顧客需求。按照足療服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)的足療、按摩服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，技師應(yīng)注意觀察顧客的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式，確保顧客舒適滿意。服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)向顧客表示感謝，并詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。3.收銀結(jié)算服務(wù)人員引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)結(jié)算費(fèi)用。收銀員應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，按照規(guī)定的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。向顧客提供發(fā)票或收據(jù)，并告知顧客相關(guān)注意事項(xiàng)。4.送客服務(wù)服務(wù)人員在顧客結(jié)算完畢后，應(yīng)引導(dǎo)顧客離開(kāi)足療店。向顧客表示感謝，歡迎顧客再次光臨。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。服務(wù)質(zhì)量：技師應(yīng)熟練掌握足療、按摩等專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)效率：服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。服務(wù)環(huán)境：保持足療店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)足療店進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、墻面、門窗等。定期對(duì)足療包間、公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒頻率為[X]次/天。保持足療店內(nèi)空氣流通，定期開(kāi)窗通風(fēng)，或使用空氣凈化器。及時(shí)清理垃圾和雜物，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期更換垃圾袋。2.足療用品衛(wèi)生足療用品應(yīng)選用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如足療盆、毛巾、拖鞋等。足療用品應(yīng)做到一客一換一消毒，消毒方式可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等。對(duì)足療用品進(jìn)行定期檢查和更換，確保其衛(wèi)生安全。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。員工在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。禁止員工在店內(nèi)吸煙、吃零食等。安全管理制度1.消防安全制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員的消防安全職責(zé)。配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災(zāi)報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.人身安全加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)。為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套等。在足療店內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。對(duì)足療店的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)顧客的安全管理，提醒顧客在店內(nèi)注意保管個(gè)人財(cái)物，避免發(fā)生意外事故。3.食品安全為顧客提供的茶水、小吃等食品應(yīng)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保食品質(zhì)量安全。食品儲(chǔ)存應(yīng)分類存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)食品加工過(guò)程的衛(wèi)生管理，確保食品加工符合衛(wèi)生要求。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理安排資金，確保足療店的正常運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)成本控制，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)向店長(zhǎng)和相關(guān)部門提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年年底，根據(jù)足療店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長(zhǎng)審核后，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的順利執(zhí)行。3.收入管理收銀員應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，及時(shí)結(jié)算收款，確保收入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。建立健全收入管理制度，加強(qiáng)對(duì)收入的監(jiān)控和管理，防止收入流失。定期對(duì)收入情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。4.成本管理加強(qiáng)對(duì)足療店各項(xiàng)成本的控制和管理，降低經(jīng)營(yíng)成本。成本管理包括采購(gòu)成本、人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等。采購(gòu)成本應(yīng)通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)等方式，選擇合適的供應(yīng)商，降低采購(gòu)價(jià)格。人力成本應(yīng)合理安排員工崗位和工作量，提高工作效率，降低人工費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等，節(jié)約開(kāi)支。5.費(fèi)用管理建立健全費(fèi)用管理制度，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保費(fèi)用支出的合理性和合法性。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的監(jiān)控和管理，定期對(duì)費(fèi)用情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用管理中存在的問(wèn)題。6.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)足療店各項(xiàng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等。固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行定期盤點(diǎn)和清查，確保資產(chǎn)的安全和完整。流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)資金、應(yīng)收賬款、存貨等的管理，提高資金使用效率，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。7.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)足療店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。財(cái)務(wù)審計(jì)可由內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行，也可委托外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。員工考核與獎(jiǎng)懲1.員工考核建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作等方面。考核方式采用