超市物業維修管理制度?一、總則（一）目的為了規范超市物業維修管理工作，確保超市物業設施設備的正常運行，為顧客和員工提供安全、舒適的購物及工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市物業范圍內所有設施設備的維修管理，包括但不限于房屋建筑、水電系統、制冷設備、通風空調、消防設施、電梯等。（三）管理原則1.預防為主原則通過日常巡檢、定期維護保養等措施，及時發現和解決潛在的設施設備問題，預防故障發生。2.快速響應原則對報修問題迅速做出響應，及時安排維修人員進行處理，減少對超市正常運營的影響。3.質量第一原則維修工作必須嚴格按照相關標準和規范進行，確保維修質量，延長設施設備使用壽命。4.節約成本原則在保證維修質量的前提下，合理使用維修材料和資源，降低維修成本。二、組織架構與職責（一）維修管理部門設立專門的物業維修管理部門，負責超市物業設施設備的日常維修、保養、巡檢等工作。維修管理部門應配備專業的維修人員，包括電工、水工、暖通工、電梯工等，并明確各崗位的職責。（二）維修人員職責1.負責接收維修任務，及時了解報修內容和要求。2.按照維修操作規程和質量標準，對設施設備進行維修和保養。3.對維修過程中發現的問題及時反饋，并提出合理的解決方案。4.做好維修記錄，包括維修時間、內容、更換部件等，定期整理歸檔。5.協助其他部門做好設施設備的管理工作，提供技術支持和建議。（三）其他部門職責1.各部門發現設施設備故障或損壞時，應及時向維修管理部門報修，并提供必要的信息和協助。2.配合維修管理部門進行設施設備的維修和保養工作，確保維修工作順利進行。3.對維修后的設施設備進行驗收，如有問題及時反饋給維修管理部門。三、維修流程（一）報修1.超市員工或顧客發現設施設備故障或損壞后，可通過以下方式報修：直接向所在區域的物業管理人員報修；通過超市內部的報修系統進行在線報修；撥打維修管理部門的報修電話。2.報修時應提供詳細的信息，包括故障發生的地點、時間、現象等，以便維修人員準確判斷問題。（二）派單維修管理部門接到報修后，應立即進行登記，并根據故障的類型和緊急程度，安排相應的維修人員前往現場。對于緊急故障，應優先安排維修人員進行處理，并及時通知相關部門。（三）維修1.維修人員接到派單后，應攜帶必要的工具和材料，盡快趕到現場進行維修。在維修過程中，應嚴格遵守維修操作規程，確保維修質量和安全。2.對于一般性故障，維修人員應在規定的時間內完成維修任務；對于較為復雜的故障，應及時向維修管理部門匯報，并組織技術人員進行會診，制定解決方案。3.在維修過程中，如發現需要更換零部件，維修人員應使用符合質量要求的正品零部件，并做好更換記錄。（四）驗收1.維修完成后，維修人員應清理現場，并通知報修部門進行驗收。2.報修部門應安排專人對維修結果進行驗收，檢查設施設備是否恢復正常運行，維修質量是否符合要求。如發現問題，應及時要求維修人員進行整改，直至驗收合格。（五）反饋1.驗收合格后，報修部門應在維修記錄上簽字確認，并將維修情況反饋給維修管理部門。2.維修管理部門應對維修工作進行總結和分析，針對維修過程中發現的問題，采取相應的改進措施，防止類似故障再次發生。四、設施設備巡檢制度（一）巡檢計劃1.維修管理部門應制定詳細的設施設備巡檢計劃，明確巡檢的內容、時間、人員等。巡檢計劃應涵蓋超市物業范圍內的所有設施設備，確保無遺漏。2.巡檢計劃應根據設施設備的使用頻率、重要程度、運行狀況等因素進行合理安排，一般分為日常巡檢、周巡檢、月巡檢、季巡檢和年巡檢。（二）巡檢內容1.房屋建筑：檢查建筑物的結構、墻面、地面、屋頂等是否有裂縫、滲漏、損壞等情況；檢查門窗是否完好，開關是否靈活。2.水電系統：檢查電線電纜是否老化、破損，插座、開關是否正常；檢查水管是否漏水，水龍頭、閥門是否靈活；檢查水表、電表讀數是否正常。3.制冷設備：檢查制冷機組的運行狀況，包括溫度、壓力、電流等參數；檢查冷凝器、蒸發器是否清潔，制冷管道是否有泄漏。4.通風空調：檢查通風系統的運行狀況，包括風機、風道等是否正常；檢查空調機組的制冷、制熱效果，濾網是否清潔。5.消防設施：檢查消防栓、滅火器等消防器材是否完好，壓力是否正常；檢查火災報警系統、自動噴水滅火系統等是否正常運行。6.電梯：檢查電梯的運行狀況，包括轎廂運行是否平穩，開關門是否正常；檢查電梯的安全裝置，如限速器、安全鉗、緩沖器等是否有效。（三）巡檢記錄1.巡檢人員應認真填寫巡檢記錄，詳細記錄巡檢時間、地點、設施設備名稱、巡檢情況等。巡檢記錄應字跡清晰、內容完整。2.巡檢記錄應及時整理歸檔，保存期限不少于[x]年。通過對巡檢記錄的分析，可以及時發現設施設備的潛在問題，為維修和保養工作提供依據。五、設施設備維護保養制度（一）維護保養計劃1.維修管理部門應根據設施設備的使用說明書、運行狀況等，制定設施設備維護保養計劃。維護保養計劃應明確維護保養的內容、時間、人員等。2.維護保養計劃應分為日常維護保養、一級保養、二級保養和年度保養。日常維護保養由設施設備操作人員負責，一級保養由維修人員負責，二級保養和年度保養由專業維修人員或廠家技術人員負責。（二）維護保養內容1.日常維護保養：設施設備操作人員應每天對設施設備進行清潔、潤滑、緊固、檢查等工作，確保設施設備正常運行。2.一級保養：維修人員應每月對設施設備進行一次一級保養，包括對設施設備進行全面檢查、調整、緊固、潤滑等工作，更換易損件，檢查安全裝置等。3.二級保養：維修人員應每季度對設施設備進行一次二級保養，包括對設施設備進行解體檢查、清洗、修復或更換磨損的零部件，檢查電氣系統、控制系統等，確保設施設備性能良好。4.年度保養：專業維修人員或廠家技術人員應每年對設施設備進行一次年度保養，包括對設施設備進行全面的檢查、維修、調試、保養等工作，對設施設備進行性能檢測和評估，確保設施設備符合相關標準和規范。（三）維護保養記錄1.維護保養人員應認真填寫維護保養記錄，詳細記錄維護保養的時間、內容、更換部件等。維護保養記錄應字跡清晰、內容完整。2.維護保養記錄應及時整理歸檔，保存期限不少于[x]年。通過對維護保養記錄的分析，可以及時了解設施設備的維護保養情況，為設施設備的更新改造提供依據。六、維修材料與備件管理（一）采購計劃1.維修管理部門應根據設施設備的維修需求和庫存情況，制定維修材料與備件采購計劃。采購計劃應明確采購的材料與備件名稱、規格、數量、時間等。2.采購計劃應提前[x]天提交給采購部門，采購部門應按照采購計劃及時采購所需的材料與備件，確保維修工作的順利進行。（二）庫存管理1.設立專門的維修材料與備件倉庫，對采購回來的材料與備件進行分類存放、標識管理。倉庫應保持整潔、干燥、通風良好，確保材料與備件不受損壞。2.建立維修材料與備件庫存臺賬，詳細記錄材料與備件的出入庫情況，包括名稱、規格、數量、出入庫時間、領用部門等。庫存臺賬應定期進行盤點，確保賬物相符。3.對于貴重的材料與備件，應實行專人專管制度，嚴格控制領用和使用情況。（三）領用管理1.維修人員因工作需要領用維修材料與備件時，應填寫領用申請表，經部門負責人批準后，到倉庫領取。2.倉庫管理人員應按照領用申請表的內容發放材料與備件，并做好發放記錄。發放記錄應包括領用時間、領用人員、材料與備件名稱、規格、數量等。3.維修人員應妥善保管領用的材料與備件，不得隨意丟棄或挪作他用。對于剩余的材料與備件，應及時退回倉庫。七、安全管理（一）安全操作規程1.維修管理部門應制定各工種的安全操作規程，包括電工安全操作規程、水工安全操作規程、暖通工安全操作規程、電梯工安全操作規程等。安全操作規程應明確操作步驟、安全注意事項等。2.維修人員應嚴格遵守安全操作規程，在維修工作中佩戴必要的安全防護用品，如安全帽、安全帶、絕緣手套等。（二）安全培訓1.定期組織維修人員進行安全培訓，培訓內容包括安全法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。安全培訓應每年不少于[x]次。2.通過安全培訓，提高維修人員的安全意識和操作技能，確保維修工作的安全進行。（三）安全檢查1.維修管理部門應定期對維修工作現場進行安全檢查，檢查內容包括安全防護用品的佩戴情況、安全操作規程的執行情況、電氣設備的安全狀況等。安全檢查應每周不少于[x]次。2.對檢查中發現的安全隱患，應及時下達整改通知書，要求相關人員限期整改。整改完成后，應進行復查，確保安全隱患得到徹底消除。八、應急維修管理（一）應急預案1.制定超市物業設施設備應急維修預案，明確應急維修的組織機構、職責分工、應急響應程序、維修措施等。應急維修預案應定期進行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展維修工作。2.應急維修預案應包括火災、水災、電梯故障、電氣故障等常見突發事件的應急處理措施。（二）應急物資儲備1.建立應急維修物資儲備庫，儲備必要的應急維修物資，如滅火器、消防水帶、應急照明設備、搶修工具等。應急維修物資應定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.根據應急維修預案的要求，合理確定應急維修物資的儲備數量和種類，并及時進行補充和更新。（三）應急響應1.當發生設施設備緊急故障時，維修人員應立即響應，按照應急維修預案的要求進行處理。在應急維修過程中，應優先保障人員生命安全和超市的正常運營。2.及時向上級領導匯報應急維修情況，協調相關部門做好配合工作，確保應急維修工作順利進行。九、考核與獎懲（一）考核標準1.制定維修人員考核標準，從維修質量、維修效率、安全操作、工作態度等方面對維修人員進行考核。考核標準應明確具體的考核指標和評分方法。2.維修人員的考核結果應與績效獎金、晉升、評優等掛鉤。（二）獎勵措施1.對于在維修工作中表現突出的維修人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等