酒店電話使用管理制度?總則1.目的為規范酒店電話的使用，確保通信暢通，提高工作效率，同時保障酒店通信費用的合理支出，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括但不限于管理人員、前臺接待、客房服務、餐飲服務、工程維修等各部門工作人員。3.基本原則（1）員工應遵守國家有關通信管理的法律法規，合法、合規使用酒店電話。（2）以保障酒店正常運營和服務賓客為首要目標，合理使用電話資源，避免不必要的浪費。（3）注重通信安全，不得利用酒店電話進行違法、違規、違紀及損害酒店利益的活動。電話使用規定1.內部電話使用（1）酒店內部各部門之間的工作溝通應優先使用內部電話，以提高溝通效率，降低通信成本。（2）撥打內部電話時，應直接撥打對方分機號碼，無需加撥其他號碼。（3）轉接內部電話時，應準確轉接，并告知對方轉接人的姓名和部門。如遇被轉接人不在，應禮貌地請對方留言或稍后再撥。（4）不得使用內部電話進行私人聊天或與工作無關的事務。2.外線電話使用（1）員工因工作需要撥打外線電話時，應先向部門負責人或上級領導申請外線使用權限。（2）撥打外線電話時，應在電話號碼前加撥酒店外線接入號碼，并按照正確的撥號順序進行撥打。（3）嚴格控制外線電話的使用時長，避免長時間占用外線資源。如有緊急或重要事項需要較長時間通話，應提前告知相關部門，以便協調安排。（4）不得使用酒店外線電話撥打私人長途電話或進行與工作無關的長途通話。因特殊情況確需撥打私人長途電話的，應經部門負責人同意，并按照酒店規定的收費標準支付費用。3.客房電話使用（1）客房電話僅供賓客使用，員工不得擅自使用賓客房間內的電話撥打外線或進行其他操作。（2）如賓客需要撥打外線電話，前臺接待或客房服務人員應按照規定為賓客提供幫助，包括確認賓客身份、協助撥號、記錄通話信息等。（3）客房服務人員在打掃房間時，應注意檢查客房電話是否正常，如有故障應及時報告工程維修部門進行維修。4.電話費用管理（1）酒店設立專門的電話費用賬戶，由財務部門負責統一管理和核算電話費用。（2）各部門應指定專人負責本部門電話費用的統計和核對工作，每月定期與財務部門進行對賬，確保電話費用的準確無誤。（3）對于因工作需要產生的長途電話費用、國際電話費用等特殊費用，員工應按照酒店規定的審批流程進行申請和報銷。報銷時應提供詳細的通話記錄和相關證明材料。（4）如發現電話費用異常或存在浪費現象，酒店將進行調查核實，并根據情節輕重對相關責任人進行處理。電話安全管理1.設備維護（1）酒店工程維修部門應定期對電話設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。（2）如發現電話設備出現故障或異常情況，應及時進行維修，并做好維修記錄。（3）員工在使用電話過程中如發現設備問題，應及時報告工程維修部門，不得擅自拆卸或修理電話設備。2.信息安全（1）員工應妥善保管個人的電話使用賬號和密碼，不得隨意透露給他人。（2）不得利用酒店電話系統進行信息竊取、泄露或其他危害信息安全的行為。（3）對于涉及酒店機密信息或賓客隱私的通話內容，員工應嚴格保密，不得向外泄露。電話使用監督與考核1.監督機制（1）酒店設立電話使用監督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括財務部門、人力資源部門等相關人員。監督小組負責定期對酒店電話使用情況進行檢查和監督。（2）通過查看電話通話記錄、統計電話費用、聽取員工反饋等方式，及時發現和糾正電話使用過程中的違規行為。（3）鼓勵員工對發現的電話使用違規行為進行舉報，酒店將對舉報屬實的員工給予適當獎勵。2.考核辦法（1）將電話使用情況納入員工績效考核體系，對嚴格遵守電話使用規定、合理使用電話資源的員工給予適當加分獎勵。（2）對于違反電話使用規定的員工，將視情節輕重給予相應的扣分處罰，并按照酒店員工獎懲制度進行處理。扣分處罰標準如下：首次發現私自使用內部電話進行私人聊天或與工作無關事務的，扣2分。未經申請擅自撥打外線電話的，扣3分。使用酒店外線電話撥打私人長途電話或進行與工作無關的長途通話，未按規定支付費用的，扣5分。因個人原因導致電話設備損壞或影響正常使用的，扣5分，并承擔相應的維修費用。泄露電話使用賬號和密碼或因疏忽導致信息安全問題的，扣10分，并視情節輕重給予進一步處理。（3）連續三個月電話使用考核扣分累計達到15分及以上的員工，將進行誡勉談話；累計扣分達到20分及以上的員工，將給予警告處分；情節嚴重的，將予以辭退。培訓與教育1.新員工培訓（1）新員工入職時，人力資源部門應組織專門的電話使用培訓，向新員工詳細介紹酒店電話使用管理制度、操作流程及注意事項。（2）培訓內容應包括內部電話和外線電話的撥打方法、電話費用管理規定、電話安全知識等。（3）培訓結束后，應對新員工進行考核，確保其掌握電話使用的基本技能和相關制度要求。考核合格后方可正式上崗使用電話。2.定期培訓（1）酒店應定期組織全體員工進行電話使用培訓，不斷強化員工的制度意識和規范操作能力。培訓頻率至少每半年一次。（2）培訓內容可根據實際情況進行更新和調整，包括新的電話使用規定、通信技術知識、常見問題處理等。（3）通過培訓，使員工及時了解和掌握酒店電話使用管理制度的最新要求，提高員工的綜合素