門店養護檢查管理制度?一、總則1.目的為加強公司門店的養護管理，確保門店設施設備正常運行，營造安全、舒適的經營環境，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的養護檢查工作。3.職責分工門店店長：全面負責門店養護檢查工作的組織、協調與監督，確保養護檢查工作的有效實施。養護人員：按照規定的時間、內容和標準，對門店設施設備進行日常養護檢查，并及時記錄和報告養護情況。相關部門：根據各自職責，配合門店做好養護檢查工作，提供必要的技術支持和資源保障。二、養護檢查內容1.設施設備養護建筑結構：檢查門店建筑物的外觀、墻體、屋頂、地面等是否存在裂縫、滲漏、變形等問題。水電系統：檢查電力設備、照明燈具、插座、開關等是否正常運行，電線是否老化、破損；檢查給排水系統，包括水龍頭、馬桶、地漏等是否漏水，水管是否堵塞。空調系統：檢查空調設備的運行狀況，包括制冷、制熱效果，通風情況，濾網是否清潔等。消防設施：檢查消防器材的配備是否齊全、有效，滅火器是否在有效期內，消防栓是否能正常使用，疏散指示標志和應急照明是否完好。安全設施：檢查門禁系統、監控設備、防盜報警裝置等安全設施是否正常運行，確保門店安全。電梯：定期對電梯進行檢查，包括運行狀態、轎廂門、層門、安全裝置等，確保電梯安全運行。2.環境衛生維護公共區域：保持門店大堂、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的清潔衛生，定期清掃、拖地、擦拭，及時清理垃圾。營業區域：確保商品陳列整齊、有序，貨架、展示柜等干凈整潔，營業場所無雜物、灰塵。倉庫：保持倉庫貨物擺放整齊，通道暢通，定期清理庫存，做好防潮、防蟲、防火等工作。3.商品養護陳列商品：檢查商品的陳列方式是否符合要求，商品有無損壞、變質、過期等情況，及時調整和更換。庫存商品：定期盤點庫存商品，檢查商品的存儲條件是否合適，對易損、易腐商品進行重點養護。三、養護檢查周期1.日常巡檢養護人員每天對門店進行巡檢，對設施設備、環境衛生等進行全面檢查，及時發現并處理問題。2.定期檢查每周：由門店店長組織，對門店進行一次全面檢查，重點檢查設施設備的運行狀況、環境衛生等。每月：對消防設施、安全設施等進行專項檢查，確保其性能完好。每季度：對空調系統、電梯等大型設備進行深度檢查和維護保養。每年：委托專業機構對門店建筑物結構進行安全檢測，對所有設施設備進行全面評估和維護。3.專項檢查根據門店實際情況和季節變化，適時組織專項檢查，如雨季前的防水檢查、冬季的供暖設施檢查等。四、養護檢查流程1.檢查準備養護人員根據檢查內容和標準，準備好必要的檢查工具和記錄表格。2.實施檢查按照規定的檢查周期和內容，對門店進行逐一檢查，認真觀察設施設備的運行狀況，詳細記錄檢查結果。3.問題記錄對檢查中發現的問題，及時填寫《門店養護檢查記錄表》，記錄問題的詳細情況，包括問題描述、發現位置、嚴重程度等。4.問題處理一般問題：養護人員能夠當場處理的，應立即進行處理，并在記錄表中注明處理情況。復雜問題：對于養護人員無法當場處理的問題，應及時報告門店店長，店長組織相關人員進行分析研究，制定解決方案，并安排專人負責跟進處理。重大問題：對于可能影響門店正常經營或存在安全隱患的重大問題，應立即停止相關設施設備的使用，采取臨時措施確保安全，并及時向上級領導報告，同時啟動應急預案進行處理。5.結果反饋檢查結束后，養護人員應將檢查結果及時反饋給門店店長，店長對檢查情況進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施和建議，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。五、養護檢查記錄與檔案管理1.記錄要求養護檢查記錄應真實、準確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。記錄內容應包括檢查時間、檢查人員、檢查項目、發現問題及處理情況等。2.檔案建立門店應建立養護檢查檔案，將每次檢查記錄、維修保養記錄、設備臺賬等資料進行分類整理，歸檔保存。檔案應妥善保管，便于查閱和追溯。3.檔案保管期限養護檢查檔案的保管期限為[X]年，期滿后按照公司檔案管理規定進行銷毀。六、養護人員培訓與考核1.培訓計劃制定養護人員培訓計劃，定期組織培訓，提高養護人員的專業技能和業務水平。培訓內容包括設施設備的操作維護知識、安全知識、環境衛生標準等。2.培訓方式培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式，確保培訓效果。3.考核機制建立養護人員考核機制，定期對養護人員的工作表現和業務能力進行考核。考核內容包括養護檢查工作的完成情況、問題處理的及時性和有效性、客戶滿意度等。考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。七、獎懲制度1.獎勵對在門店養護檢查工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。及時發現并解決重大安全隱患，避免事故發生的；在養護檢查工作中提出創新性建議，有效提高工作效率和質量的；客戶滿意度高，對門店養護工作給予高度評價的。2.懲罰對在門店養護檢查工作中存在失職、瀆職行為的個人或團隊，視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。未按照規定進行養護檢查，導致問題未及時發現和處理的；對檢查中發現的問題隱瞞不報，造成嚴重后果的；因工作失誤，給