返工管理制度制定部門?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司返工管理流程，確保產(chǎn)品或工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)要求，提高工作效率，降低成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有因質(zhì)量問題、工作失誤或其他原因需要進(jìn)行返工的產(chǎn)品生產(chǎn)、項(xiàng)目執(zhí)行及日常工作事務(wù)。（三）職責(zé)分工1.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)組織對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，確定返工方案并實(shí)施返工操作。對(duì)返工產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保返工后產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)返工過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)返工產(chǎn)品進(jìn)行最終質(zhì)量檢驗(yàn)，判定返工產(chǎn)品是否合格。3.技術(shù)部門協(xié)助生產(chǎn)部門分析質(zhì)量問題，提供技術(shù)支持和解決方案。對(duì)因技術(shù)變更等原因?qū)е碌姆倒ぃ?fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。4.項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的返工情況進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。分析項(xiàng)目返工原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。5.人力資源部門負(fù)責(zé)核算返工涉及的人工成本，根據(jù)返工情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和薪酬調(diào)整。對(duì)因工作態(tài)度等主觀原因?qū)е路倒さ膯T工進(jìn)行培訓(xùn)或紀(jì)律處分。6.其他相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，配合做好返工管理的相關(guān)工作，如提供必要的資源、信息等。二、返工的定義與分類（一）返工定義返工是指對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求或其他規(guī)定的產(chǎn)品、工作成果進(jìn)行重新加工、修正或完善，使其達(dá)到規(guī)定要求的過程。（二）返工分類1.質(zhì)量返工因產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如外觀缺陷、性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等，需要進(jìn)行的返工。包括原材料檢驗(yàn)不合格導(dǎo)致的半成品或成品返工，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品返工等。2.工作失誤返工由于工作疏忽、操作不當(dāng)、流程執(zhí)行錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致工作成果不符合要求而進(jìn)行的返工。例如文件編制錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、工作任務(wù)遺漏等情況引起的返工。3.設(shè)計(jì)變更返工因產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更、工藝調(diào)整等原因，需要對(duì)已完成的部分工作或產(chǎn)品進(jìn)行返工。如設(shè)計(jì)圖紙修改、產(chǎn)品功能調(diào)整等導(dǎo)致的生產(chǎn)過程中的返工。4.客戶反饋返工因客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出不滿意意見，要求進(jìn)行整改而導(dǎo)致的返工。包括客戶提出的質(zhì)量問題、功能需求變更等引起的返工。三、返工流程（一）返工申請(qǐng)1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或工作成果需要返工后，責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)填寫《返工申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明返工的原因、內(nèi)容、預(yù)計(jì)返工時(shí)間等信息。2.《返工申請(qǐng)表》需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字，確認(rèn)返工的必要性和可行性后，提交至相關(guān)審批部門。對(duì)于重大返工項(xiàng)目，可能還需分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批。（二）返工方案制定1.根據(jù)《返工申請(qǐng)表》的內(nèi)容，由生產(chǎn)部門（或相關(guān)責(zé)任部門）組織技術(shù)、質(zhì)量等人員共同制定返工方案。2.返工方案應(yīng)包括返工的具體步驟、方法、所需的材料和工具、質(zhì)量控制要點(diǎn)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。對(duì)于復(fù)雜的返工項(xiàng)目，還應(yīng)制定詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。3.返工方案需經(jīng)相關(guān)部門審核通過后實(shí)施。審核內(nèi)容包括方案的合理性、可行性、對(duì)成本和進(jìn)度的影響等。（三）返工準(zhǔn)備1.責(zé)任部門根據(jù)返工方案，準(zhǔn)備所需的材料、工具、設(shè)備等資源。確保資源的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格符合返工要求。2.對(duì)參與返工的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉返工方案和操作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括返工的目的、步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。3.在返工前，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清理和整頓，確保工作環(huán)境符合返工要求，避免因環(huán)境因素影響返工質(zhì)量。（四）返工實(shí)施1.返工人員按照返工方案和作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行操作，嚴(yán)格控制返工過程中的質(zhì)量和進(jìn)度。2.質(zhì)量部門安排專人對(duì)返工過程進(jìn)行監(jiān)督，確保返工操作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)要求返工人員進(jìn)行整改。3.在返工過程中，如因特殊情況需要調(diào)整返工方案，應(yīng)及時(shí)填寫《返工方案變更申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（五）返工檢驗(yàn)1.返工完成后，返工人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)返工后的產(chǎn)品或工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。自檢合格后，填寫《返工檢驗(yàn)申請(qǐng)單》，提交至質(zhì)量檢驗(yàn)部門。2.質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)返工產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方式包括外觀檢查、性能測(cè)試、功能驗(yàn)證等。3.對(duì)于檢驗(yàn)合格的返工產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗(yàn)部門在《返工檢驗(yàn)申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)；對(duì)于檢驗(yàn)不合格的返工產(chǎn)品，應(yīng)開具《不合格品通知單》，注明不合格原因，要求責(zé)任部門重新返工。（六）返工記錄與總結(jié)1.責(zé)任部門應(yīng)對(duì)返工過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括返工時(shí)間、返工人員、返工內(nèi)容、使用的材料和工具、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。返工記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。2.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目管理部門或相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)組織對(duì)返工情況進(jìn)行總結(jié)分析。總結(jié)內(nèi)容包括返工原因、采取的措施、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響、從中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。3.根據(jù)返工總結(jié)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，納入公司的質(zhì)量管理體系或相關(guān)工作流程中，避免類似問題再次發(fā)生。四、返工成本核算（一）人工成本1.核算參與返工人員的工時(shí)費(fèi)用，包括基本工資、加班工資、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于因返工導(dǎo)致的額外培訓(xùn)費(fèi)用、人工調(diào)整費(fèi)用等，也應(yīng)計(jì)入人工成本。（二）材料成本1.統(tǒng)計(jì)返工過程中消耗的原材料、零部件、輔助材料等的費(fèi)用。2.對(duì)于因返工造成的材料報(bào)廢損失，也應(yīng)納入材料成本核算。（三）設(shè)備成本1.計(jì)算返工過程中設(shè)備的折舊費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、能源消耗費(fèi)用等。2.因返工導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞而產(chǎn)生的維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用等，也應(yīng)計(jì)入設(shè)備成本。（四）其他成本1.包括返工過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、工具損耗費(fèi)用等。2.因返工影響項(xiàng)目進(jìn)度或交付時(shí)間而產(chǎn)生的違約金、賠償費(fèi)用等，也應(yīng)作為返工成本的一部分進(jìn)行核算。（五）成本核算與分析1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)返工成本進(jìn)行核算，形成返工成本報(bào)表。報(bào)表內(nèi)容包括各項(xiàng)返工成本的明細(xì)、總成本金額、占項(xiàng)目總成本的比例等。2.對(duì)返工成本進(jìn)行分析，找出成本較高的返工項(xiàng)目或環(huán)節(jié)，分析原因，提出降低成本的措施和建議。五、返工績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)1.返工率返工率=返工產(chǎn)品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量×100%反映產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和生產(chǎn)過程的控制水平。2.返工成本率返工成本率=返工成本/項(xiàng)目總成本×100%衡量返工對(duì)項(xiàng)目成本的影響程度。3.返工及時(shí)率返工及時(shí)率=按時(shí)完成返工的次數(shù)/總返工次數(shù)×100%體現(xiàn)返工工作的效率和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的保障能力。（二）評(píng)估方法1.每月或每季度，由質(zhì)量部門、項(xiàng)目管理部門等相關(guān)部門收集返工數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)。2.根據(jù)評(píng)估指標(biāo)，對(duì)各部門或責(zé)任人的返工管理工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于返工率、返工成本率較高，返工及時(shí)率較低的部門或責(zé)任人，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)分析和溝通，查找原因，制定改進(jìn)措施。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將返工績(jī)效評(píng)估結(jié)果與部門和員工的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于評(píng)估結(jié)果不合格的部門或員工，視情況給予警告、績(jī)效扣分、培訓(xùn)、調(diào)崗等處理措施。如因返工問題給公司造成重大損失的，將按照公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。六、預(yù)防措施（一）質(zhì)量管理體系完善1.定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。2.根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂和完善質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。（二）員工培訓(xùn)與教育1.加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，使其樹立"第一次把事情做對(duì)"的理念。2.定期組織員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、操作技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.針對(duì)易出現(xiàn)返工問題的崗位和環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的理解和掌握。（三）過程控制與監(jiān)督1.在生產(chǎn)過程和項(xiàng)目執(zhí)行過程中，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)等制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。2.建立質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)收集、分析和反饋。通過數(shù)據(jù)分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律和原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。3.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，確保原材料和零部件的質(zhì)量符合要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核。（四）溝通與協(xié)作1.加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，建立有效的溝通機(jī)制。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)密切配合，及時(shí)