酒店貴重物品管理制度?總則目的為加強酒店貴重物品管理，保障賓客財產安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店內所有區域，包括客房、餐廳、會議室、公共區域等，以及所有在酒店消費的賓客和酒店員工。定義1.貴重物品：指價值較高、易于攜帶且具有一定經濟價值或特殊意義的物品，如現金、珠寶首飾、金銀制品、名貴手表、相機、筆記本電腦、平板電腦、重要文件、票據等。2.保險箱：酒店為賓客提供的用于存放貴重物品的專用設備，具有一定的安全防護功能。貴重物品寄存規定寄存范圍1.賓客攜帶的各類貴重物品，均可在前臺或客房服務中心辦理寄存手續。2.酒店員工不得將私人貴重物品寄存于酒店。寄存流程1.賓客到店：賓客如需寄存貴重物品，應前往酒店前臺或客房服務中心，向工作人員提出寄存申請。2.填寫寄存單：工作人員向賓客提供寄存單，詳細填寫寄存物品的名稱、數量、規格、價值、寄存日期、賓客姓名、房號等信息。賓客應仔細核對填寫內容，確保準確無誤后簽字確認。3.物品檢查：工作人員對賓客寄存的物品進行檢查，確認物品完好無損、無違禁物品后，為賓客辦理寄存手續。4.領取寄存牌：工作人員為賓客發放寄存牌，寄存牌分為上聯和下聯，上聯由賓客保管，下聯由酒店留存。5.存放保險箱：工作人員將賓客寄存的物品存放在酒店指定的保險箱內，并將寄存單下聯與保險箱鑰匙一同妥善保管。寄存期限1.賓客寄存貴重物品的期限一般為當日退房前。如需延長寄存期限，應在退房前到前臺或客房服務中心辦理續存手續。2.如賓客逾期未辦理續存手續或退房時未領取寄存物品，酒店將按照本制度的相關規定進行處理。特殊情況處理1.如賓客丟失寄存牌，應立即前往前臺或客房服務中心掛失。工作人員在核實賓客身份及寄存信息無誤后，為賓客補辦寄存牌，并收回原寄存牌。2.如賓客忘記寄存物品密碼，應向工作人員提供有效身份證件及寄存物品的相關信息，經核實無誤后，由酒店安保人員陪同賓客前往保險箱存放處，采用技術手段打開保險箱。3.如因不可抗力因素（如火災、地震等）導致保險箱內物品受損或丟失，酒店將按照相關法律法規的規定承擔相應的責任。貴重物品保管要求保險箱管理1.酒店應配備足夠數量的保險箱，保險箱應安裝在安全可靠的位置，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.保險箱鑰匙應由專人保管，保管人員應嚴格遵守鑰匙管理制度，不得隨意將鑰匙交予他人。3.酒店應建立保險箱使用登記制度，詳細記錄賓客使用保險箱的時間、房號、姓名、開啟及關閉時間等信息。保管人員職責1.前臺及客房服務中心工作人員負責辦理賓客貴重物品寄存手續，并將寄存物品妥善存放在保險箱內。2.保管人員應定期對保險箱內存放的物品進行檢查，確保物品安全。如發現異常情況，應及時向上級報告。3.保管人員不得私自開啟賓客的保險箱，如有特殊情況需要開啟，必須有賓客在場或經賓客書面授權，并做好記錄。安全防范措施1.酒店應加強安全防范工作，安裝監控設備，確保酒店內各區域的安全。2.工作人員應提高安全意識，加強對賓客貴重物品寄存情況的關注，發現可疑人員或異常情況應及時報告并采取相應措施。3.酒店應制定應急預案，如遇突發事件，應能夠迅速、有效地保護賓客貴重物品的安全。貴重物品領取規定領取流程1.賓客退房：賓客退房時，應前往前臺或客房服務中心辦理貴重物品領取手續。2.出示寄存牌：賓客向工作人員出示寄存牌上聯，工作人員核對寄存牌下聯及相關信息無誤后，為賓客辦理領取手續。3.物品核對：工作人員將賓客寄存的物品取出，與寄存單上填寫的內容進行核對，確認物品無誤后交予賓客。4.簽字確認：賓客領取物品后，應在寄存單下聯上簽字確認。代領規定1.如賓客委托他人代領貴重物品，代領人應出示賓客的有效身份證件、寄存牌上聯及代領人的有效身份證件。2.工作人員在核實相關信息無誤后，為代領人辦理領取手續。領取期限賓客應在退房當日內領取寄存的貴重物品。如因特殊情況未能及時領取，應與酒店協商確定領取時間，但最長不得超過[X]個工作日。貴重物品遺失賠償規定賠償原則1.因酒店原因導致賓客貴重物品遺失或損壞的，酒店應按照相關法律法規的規定承擔相應的賠償責任。2.如因賓客自身原因導致貴重物品遺失或損壞的，酒店不承擔賠償責任。賠償范圍1.酒店賠償的范圍僅限于賓客寄存物品的直接經濟損失，不包括間接損失和精神損失。2.對于無法確定價值的物品，酒店將根據物品的市場價格、使用年限、折舊程度等因素進行評估，并按照評估結果進行賠償。賠償程序1.賓客發現物品遺失：賓客發現寄存的貴重物品遺失后，應立即向酒店工作人員報告。2.酒店調查核實：酒店接到賓客報告后，應立即展開調查，核實物品遺失的情況。如確因酒店原因導致物品遺失，酒店應承擔相應的賠償責任。3.確定賠償金額：酒店根據物品的價值、賠償原則及相關規定，確定賠償金額。4.賠償協商：酒店與賓客就賠償金額進行協商，如雙方達成一致意見，酒店應按照協商結果向賓客支付賠償款。5.賠償支付：如雙方無法達成一致意見，賓客可通過法律途徑解決糾紛。酒店在收到法院判決或仲裁裁決后，應按照判決或裁決結果向賓客支付賠償款。監督與檢查內部監督1.酒店應建立健全內部監督機制，定期對貴重物品管理制度的執行情況進行檢查和評估。2.酒店管理人員應加強對前臺及客房服務中心等相關崗位的監督，確保工作人員嚴格按照制度規定辦理貴重物品寄存、保管及領取手續。外部監督1.酒店應接受相關部門的監督檢查，積極配合相關部門的工作，及時整改存在的問題。2.酒店應設立投訴舉報渠道，接受賓客的監督和投訴。對于賓客的投訴，酒店應及時處理，并將處理結果反饋給賓客。培訓與宣傳培訓1.酒店應定期組織員工參加貴重物品管理制度的培訓，提高員工的業務水平和安全意識。2.培訓內容應包括貴重物品的定義、寄存規定、保管要求、領取流程、遺失賠償規定等方面的知識。宣傳1.酒店應通過多種渠道向賓客宣傳貴重物品管理制度，如在客房內放置宣傳資料、在前臺及公共區域張貼宣傳海報等。2.酒店工作人員在