銷售木門員工管理制度?一、總則（一）目的為了規范銷售木門員工的行為，提高工作效率，提升銷售業績，確保公司各項銷售目標的順利實現，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事木門銷售的員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質的產品和服務。3.公平、公正、公開的考核與激勵機制。4.團隊合作，共同完成銷售任務。二、崗位職責（一）銷售代表1.負責開發新客戶，拓展銷售渠道，增加木門產品的市場份額。2.深入了解客戶需求，為客戶提供專業的木門產品解決方案。3.與客戶進行商務談判，簽訂銷售合同，確保合同的順利執行。4.及時跟進客戶訂單，協調生產、物流等部門，保證產品按時交付。5.收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。6.維護與老客戶的良好合作關系，定期回訪客戶，促進客戶二次購買和轉介紹。（二）銷售主管1.協助銷售經理制定銷售計劃和策略，并組織實施。2.負責銷售團隊的日常管理工作，包括人員培訓、績效考核、任務分配等。3.帶領銷售團隊完成銷售目標，定期分析銷售數據，找出問題并提出改進措施。4.指導銷售代表開展客戶開發和維護工作，提升團隊整體銷售能力。5.協調公司內部各部門之間的工作關系，確保銷售工作的順利進行。6.收集市場信息和競爭對手動態，為公司產品研發和市場策略調整提供建議。（三）銷售經理1.全面負責公司木門銷售業務，制定銷售戰略和年度銷售計劃，并確保計劃的有效執行。2.建立和管理銷售團隊，培養和提升團隊成員的業務能力和綜合素質。3.開拓市場，拓展銷售渠道，提高公司品牌知名度和市場占有率。4.與公司其他部門密切合作，共同完成公司整體經營目標。5.負責重大客戶的開發和維護，處理客戶投訴和重大銷售問題。6.分析市場動態和競爭對手情況，及時調整銷售策略，保持公司競爭優勢。三、工作流程（一）客戶開發1.市場調研銷售員工應定期收集市場信息，包括潛在客戶需求、競爭對手產品和價格等。分析市場趨勢和行業動態，為客戶開發提供依據。2.客戶尋找通過多種渠道尋找潛在客戶，如網絡搜索、行業展會、客戶推薦、電話營銷等。建立潛在客戶信息庫，記錄客戶基本信息、需求意向等。3.客戶拜訪制定拜訪計劃，提前準備好產品資料和銷售話術。與潛在客戶進行面對面溝通，了解客戶需求，介紹公司產品優勢。建立良好的客戶關系，獲取客戶信任。（二）銷售洽談1.需求分析根據客戶需求，深入了解客戶對木門的材質、款式、顏色、尺寸等方面的要求。為客戶提供專業的產品建議和解決方案。2.產品介紹詳細介紹公司木門產品的特點、優勢、質量保證、售后服務等內容。展示產品實物或圖片、視頻等資料，讓客戶直觀感受產品效果。3.價格談判根據公司定價策略和客戶需求，與客戶進行價格談判。靈活應對客戶的價格異議，通過介紹產品價值、優惠政策等方式爭取有利的價格。4.合同簽訂達成一致意見后，起草銷售合同，明確雙方權利和義務。審核合同條款，確保合同內容準確無誤。與客戶簽訂銷售合同，并加蓋公司公章。（三）訂單執行1.訂單錄入將簽訂的銷售合同及時錄入公司銷售管理系統，確保信息準確完整。2.生產協調根據訂單要求，與生產部門溝通協調，確定生產計劃和交貨時間。跟蹤生產進度，及時解決生產過程中出現的問題。3.物流安排與物流部門合作，安排產品運輸事宜，確保產品安全、及時送達客戶手中。提供客戶物流單號，方便客戶查詢貨物運輸狀態。4.安裝服務根據客戶需求，安排專業的安裝人員進行木門安裝。安裝過程中，確保安裝質量，及時處理客戶在安裝過程中提出的問題。安裝完成后，進行客戶滿意度回訪，收集客戶反饋意見。（四）客戶維護1.定期回訪銷售員工應定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況，及時解決客戶遇到的問題。收集客戶對產品和服務的意見和建議，為公司改進產品和服務提供依據。2.客戶關懷在節假日、客戶生日等特殊時期，向客戶發送祝福信息，增進客戶感情。為客戶提供一些與木門相關的增值服務，如產品保養知識、家居搭配建議等。3.客戶投訴處理接到客戶投訴后，應及時響應，了解客戶投訴原因。協調相關部門解決客戶問題，確保客戶滿意。對客戶投訴進行分析總結，采取措施避免類似問題再次發生。四、日常管理（一）考勤管理1.員工應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規定的流程進行申請，經批準后方可休假。3.遲到、早退每次扣除相應的績效分數，曠工按照公司規定進行嚴肅處理。（二）會議管理1.銷售部門定期召開部門會議，包括周會、月會等。2.會議內容主要包括銷售業績匯報、市場分析、問題討論、工作安排等。3.員工應按時參加會議，積極發言，認真記錄會議內容，并落實會議決議。（三）文檔管理1.銷售員工應妥善保管與銷售業務相關的文件、資料、合同等。2.及時整理和歸檔各類文檔，確保文檔的完整性和準確性。3.重要文檔應進行備份，防止丟失或損壞。（四）辦公用品管理1.員工應愛護公司辦公用品，合理使用。2.領用辦公用品應按照公司規定的流程進行申請和登記。3.節約使用辦公用品，杜絕浪費現象。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據員工崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、客戶服務、行業動態等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請行業專家進行培訓。2.外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓員工自主學習相關知識。（三）培訓考核1.對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等。2.考核結果與員工績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身業務能力。（四）職業發展1.為員工提供明確的職業發展通道，如銷售代表銷售主管銷售經理等。2.根據員工的工作表現和能力提升情況，適時給予晉升機會。3.為員工提供崗位輪換和跨部門發展的機會，拓寬員工職業視野。六、績效考核（一）考核指標1.銷售業績：包括銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等。2.客戶開發：新客戶數量、潛在客戶轉化率等。3.客戶維護：客戶滿意度、客戶投訴處理情況、客戶忠誠度等。4.團隊協作：與同事的配合度、對團隊的貢獻等。5.專業能力：產品知識掌握程度、銷售技巧運用能力等。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核方式1.自我評估：員工對自己本月或本年度的工作表現進行自我評價。2.上級評估：由上級領導對員工的工作表現進行評價。3.客戶評價：收集客戶對員工服務質量的評價意見。4.同事評價：同事之間對彼此的團隊協作情況進行評價。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升與調薪：考核結果優秀的員工有機會獲得晉升和調薪。3.培訓與發展：根據考核結果，為員工提供針對性的培訓和發展建議。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位和職級確定，保障員工基本生活需求。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，體現員工工作業績。3.提成獎金：根據員工銷售業績和利潤貢獻，發放提成獎金。（二）薪酬調整1.定期調整：公司根據經營狀況和市場薪酬水平，每年進行一次薪酬普調。2.不定期調整：根據員工崗位變動、績效考核結果優秀等情況，進行不定期薪酬調整。（三）福利政策1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。4.培訓機會：為員工提供豐富的培訓和學習機會，提升員工職業能力。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。八、獎勵與懲罰（一）獎勵制度1.銷售業績突出獎：對完成銷售任務出色、銷售額或利潤增長顯著的員工進行獎勵。2.客戶開發獎：對新客戶開發數量多、質量高的員工給予獎勵。3.客戶服務優秀獎：對客戶滿意度高、客戶投訴處理及時有效的員工進行表彰。4.團隊協作獎：對在團隊合作中表現優秀、為團隊做出突出貢獻的員工進行獎勵。5.創新獎：對提出創新性銷售思路或方法，并取得良好效果的員工給予獎勵。（二）懲罰制度1.遲到、早退、曠工：按照公司考勤制度進行相應的經濟處罰。2