裝飾公司回款管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，規(guī)范裝飾工程項(xiàng)目款項(xiàng)回收工作，保障公司資金的正常周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有裝飾工程項(xiàng)目的款項(xiàng)回收管理工作，包括但不限于家裝、工裝項(xiàng)目。（三）回款原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，確保款項(xiàng)回收工作合法合規(guī)。2.及時(shí)性原則：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極催收款項(xiàng)，確保款項(xiàng)及時(shí)足額回收。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在款項(xiàng)回收工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.協(xié)同合作原則：銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、施工、客服等部門(mén)應(yīng)密切配合，形成合力，共同推進(jìn)款項(xiàng)回收工作。二、回款流程（一）合同簽訂階段1.銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶簽訂裝飾工程合同前，應(yīng)認(rèn)真審核客戶的信用狀況和支付能力，對(duì)于信用不佳或支付能力存在疑問(wèn)的客戶，應(yīng)采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求客戶提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例等。2.合同中應(yīng)明確約定工程款項(xiàng)的支付方式、支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)、逾期付款的違約責(zé)任等條款，確保款項(xiàng)回收有明確的依據(jù)。（二）項(xiàng)目實(shí)施階段1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照合同約定的施工進(jìn)度，及時(shí)向客戶提交工程進(jìn)度報(bào)告和請(qǐng)款申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明已完成的工作量、應(yīng)支付的款項(xiàng)金額等信息。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同約定和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的請(qǐng)款申請(qǐng)，審核客戶應(yīng)支付的款項(xiàng)金額，并與客戶進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)解決。（三）款項(xiàng)催收階段1.當(dāng)款項(xiàng)逾期未收回時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取催收措施。首先，通過(guò)電話、郵件、短信等方式向客戶發(fā)出催款通知，提醒客戶按時(shí)支付款項(xiàng)，并告知逾期付款的后果。2.如客戶仍未支付款項(xiàng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)上門(mén)拜訪客戶，與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解客戶未支付款項(xiàng)的原因，并協(xié)商解決方案。對(duì)于確實(shí)存在資金困難的客戶，可根據(jù)實(shí)際情況與客戶協(xié)商制定分期還款計(jì)劃。3.在催收過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，如催款通知的發(fā)送記錄、與客戶的溝通記錄等，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛使用。（四）款項(xiàng)核銷(xiāo)階段1.當(dāng)款項(xiàng)成功收回后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將收款情況告知財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)收款憑證進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷(xiāo)相應(yīng)的應(yīng)收賬款。2.如款項(xiàng)收回過(guò)程中涉及到現(xiàn)金、支票、匯票等不同形式的收款，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范處理，確保資金安全。三、各部門(mén)職責(zé)（一）銷(xiāo)售部門(mén)1.負(fù)責(zé)與客戶簽訂裝飾工程合同，確保合同中關(guān)于款項(xiàng)支付的條款明確、合理。2.跟蹤客戶信用狀況，對(duì)信用不佳或支付能力存在疑問(wèn)的客戶，及時(shí)向公司提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并協(xié)助制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.在款項(xiàng)催收過(guò)程中，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的支持和幫助。（二）設(shè)計(jì)部門(mén)1.按照合同約定和項(xiàng)目要求，按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量，避免因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)工程不滿而影響款項(xiàng)回收。2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人解決客戶提出的與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，為款項(xiàng)回收創(chuàng)造有利條件。（三）施工部門(mén)1.嚴(yán)格按照合同約定和施工規(guī)范組織施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，避免因工程質(zhì)量問(wèn)題或工期延誤導(dǎo)致客戶拒絕支付款項(xiàng)。2.在施工過(guò)程中，及時(shí)與客戶溝通工程進(jìn)展情況，解決客戶提出的與施工相關(guān)的問(wèn)題，提高客戶滿意度，促進(jìn)款項(xiàng)回收。3.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行款項(xiàng)催收工作，提供相關(guān)施工資料和證明，配合與客戶進(jìn)行協(xié)商。（四）客服部門(mén)1.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期回訪客戶，了解客戶對(duì)工程的滿意度和意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，為款項(xiàng)回收奠定基礎(chǔ)。2.在款項(xiàng)催收過(guò)程中，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，了解客戶需求，化解客戶矛盾，促進(jìn)款項(xiàng)回收。（五）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目款項(xiàng)回收的相關(guān)憑證，確保款項(xiàng)回收的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.定期與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核對(duì)應(yīng)收賬款余額，及時(shí)掌握款項(xiàng)回收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并協(xié)助解決。3.根據(jù)款項(xiàng)回收情況進(jìn)行賬務(wù)處理，準(zhǔn)確記錄公司的財(cái)務(wù)收支狀況，為公司財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.款項(xiàng)回收率：考核各項(xiàng)目款項(xiàng)實(shí)際回收金額與應(yīng)回收金額的比例。2.逾期款項(xiàng)發(fā)生率：考核逾期未收回款項(xiàng)的項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比例。3.款項(xiàng)回收及時(shí)性：考核款項(xiàng)是否按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)收回。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于款項(xiàng)回收率高、逾期款項(xiàng)發(fā)生率低、款項(xiàng)回收及時(shí)的部門(mén)和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.在款項(xiàng)回收工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的個(gè)人，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于款項(xiàng)回收率低、逾期款項(xiàng)發(fā)生率高、款項(xiàng)回收不及時(shí)的部門(mén)和個(gè)人，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰形式包括但不限于扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等。2.因個(gè)人原因?qū)е驴铐?xiàng)無(wú)法收回，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)：客戶因經(jīng)營(yíng)不善、資金周轉(zhuǎn)困難等原因無(wú)法按時(shí)支付款項(xiàng)。2.合同風(fēng)險(xiǎn)：合同條款不明確、不合理，導(dǎo)致款項(xiàng)回收存在爭(zhēng)議。3.工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：工程質(zhì)量不符合合同要求，客戶以此為由拒絕支付款項(xiàng)。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：因款項(xiàng)回收問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛，導(dǎo)致公司面臨法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)客戶信用調(diào)查和評(píng)估，建立客戶信用檔案；對(duì)于信用不佳的客戶，采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如要求提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例等。2.合同風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：在合同簽訂前，認(rèn)真審核合同條款，確保合同條款明確、合理；加強(qiáng)合同執(zhí)行過(guò)程中的管理，嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，避免因自身原因?qū)е潞贤m紛。3.工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量符合合同要求；在工程驗(yàn)收過(guò)程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的工程，及時(shí)進(jìn)行整改，確保客戶滿意。4.法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)法律意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的法律素養(yǎng)；在款項(xiàng)回收過(guò)程中，如遇法律糾紛，及時(shí)咨詢專業(yè)律師，依法維護(hù)公司的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)各項(xiàng)目款項(xiàng)回收情況進(jìn)行檢查，核對(duì)賬目，確保款項(xiàng)回收的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.審計(jì)部門(mén)不定期對(duì)款項(xiàng)回收管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.接受客戶及