酒店保安公司管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障酒店及客人的人身、財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店保安公司全體保安人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規，依法履行保安職責。2.堅持"預防為主、安全第一"的方針，積極防范各類安全事故的發生。3.以優質服務為宗旨，樹立良好的保安形象，維護酒店的正常秩序。二、保安人員崗位職責（一）門崗職責1.負責酒店出入口的站崗值勤，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進入酒店的人員、車輛進行詢問、驗證，嚴禁無關人員、車輛進入酒店。2.對攜帶物品外出的人員、車輛進行檢查，防止酒店財物被盜。3.維護出入口的交通秩序，確保車輛、行人通行順暢。（二）巡邏崗職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對酒店內的公共區域、重點部位進行巡邏檢查。2.檢查消防設施、設備是否完好有效，安全通道是否暢通無阻。3.發現異常情況及時報告，并采取相應的措施進行處理。（三）監控室職責1.負責監控系統的日常操作和維護，確保監控設備正常運行。2.實時監控酒店內各區域的情況，發現問題及時通知相關人員進行處理。3.對監控資料進行保存和管理，以備查閱。（四）停車場職責1.負責停車場的車輛停放管理，引導車輛有序停放。2.對進出停車場的車輛進行登記、檢查，防止車輛被盜、被損壞。3.維護停車場內的秩序，確保車輛和行人安全。三、保安人員行為規范（一）著裝規范1.保安人員上崗時必須穿著統一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志。3.不得私自改制、變賣制服及標志。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭。2.面容清潔，不得留胡須，保持口腔衛生。3.不得佩戴項鏈、手鏈、耳環等飾品。4.舉止端莊，姿態良好，不得彎腰駝背、勾肩搭背。（三）行為舉止規范1.站立時應挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得叉腰、抱胸。2.行走時應步伐整齊，不得奔跑、打鬧。3.不得在崗位上吸煙、吃東西、打瞌睡。4.對待客人應禮貌熱情，主動打招呼，不得冷漠對待。（四）語言規范1.與客人交流時應使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。2.回答客人問題時應簡潔明了，不得推諉、敷衍。3.不得使用粗俗、侮辱性語言。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守酒店保安公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前辦理手續，經批準后方可離崗。（二）值班紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認真履行職責，不得敷衍塞責、玩忽職守。3.嚴格執行交接班制度，做好值班記錄。（三）保密紀律1.嚴格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業機密、客人信息等。2.妥善保管工作中涉及的文件、資料、物品等，不得隨意丟棄或轉借他人。（四）廉潔紀律1.不得接受客人、供應商或其他相關方的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保安業務知識、技能、法律法規、職業道德等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。（三）考核評估1.定期對保安人員進行考核評估，考核內容包括業務知識、技能水平、工作表現等。2.考核結果作為保安人員晉升、獎懲、辭退的重要依據。六、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現突出、有顯著成績的保安人員，給予表彰、獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰1.對違反公司制度、工作紀律的保安人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.處罰應根據情節輕重、造成的后果等因素進行決定。七、應急預案（一）火災應急預案1.制定火災應急預案，明確火災報警程序、滅火措施、疏散方案等。2.定期組織消防演練，提高保安人員的火災應急處置能力。（二）盜竊應急預案1.制定盜竊應急預案，明確盜竊案件的報告程序、現場保護措施、調查處理流程等。2.加強對酒店重點部位的巡查，及時發現并制止盜竊行為。（三）突發事件應急預案1.制定突發事件應急預案，明確突發事件的報告程序、應急處置措