企業鑒定所管理制度?一、總則（一）目的為加強企業鑒定所（以下簡稱"鑒定所"）的規范化管理，確保鑒定工作的科學、公正、高效開展，保障鑒定所的正常運營和持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鑒定所全體員工，包括鑒定人員、管理人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：鑒定所的各項活動必須遵守國家法律法規及相關行業規范。2.公正性原則：秉持公正、客觀的態度開展鑒定工作，不受任何利益干擾。3.科學性原則：運用科學的方法和技術手段進行鑒定，確保鑒定結果的準確性和可靠性。4.保密性原則：對鑒定過程中涉及的商業秘密、個人隱私等信息嚴格保密。二、組織架構與職責（一）組織架構鑒定所設立所長室、鑒定業務部門、質量控制部門、行政后勤部門等。（二）職責分工1.所長室全面負責鑒定所的管理和運營決策。制定鑒定所的發展戰略和規劃。協調各部門之間的工作關系。2.鑒定業務部門負責各類鑒定業務的承接、實施和報告出具。組織鑒定人員進行專業培訓和技術交流。建立和維護與客戶的良好合作關系。3.質量控制部門制定和完善鑒定所的質量控制體系。對鑒定過程和鑒定報告進行質量監督和審核。處理客戶對鑒定質量的投訴和異議。4.行政后勤部門負責人事管理、財務管理、物資采購等行政事務。保障鑒定所的辦公設施、設備正常運行。負責鑒定所的安全保衛和環境衛生工作。三、鑒定業務管理（一）業務承接1.業務人員應積極拓展市場，收集潛在客戶信息。2.對于客戶提出的鑒定需求，業務人員應詳細了解鑒定目的、要求和背景等情況。3.對符合受理條件的業務，業務人員應與客戶簽訂委托鑒定協議書，明確雙方的權利和義務。（二）鑒定實施1.鑒定業務部門根據鑒定項目的特點和要求，組建鑒定小組，明確小組成員的職責分工。2.鑒定人員應按照相關標準和規范，制定詳細的鑒定方案，并嚴格按照方案開展鑒定工作。3.在鑒定過程中，鑒定人員應認真記錄原始數據和相關信息，確保數據的真實性和完整性。4.如需現場勘查、檢測等工作，鑒定人員應提前做好準備，確保工作的順利進行。（三）鑒定報告出具1.鑒定完成后，鑒定人員應及時整理鑒定資料，撰寫鑒定報告。2.鑒定報告應內容完整、邏輯清晰、結論明確，符合相關標準和規范的要求。3.鑒定報告完成后，應經鑒定小組組長審核、質量控制部門審核、所長審批后，方可加蓋鑒定所公章出具給客戶。（四）業務檔案管理1.鑒定業務部門負責鑒定業務檔案的收集、整理、歸檔工作。2.業務檔案應包括委托鑒定協議書、鑒定方案、原始數據記錄、鑒定報告等相關資料。3.檔案管理人員應按照檔案管理的相關規定，對業務檔案進行分類、編號、裝訂，并妥善保管。4.業務檔案的保管期限應符合國家法律法規和行業標準的要求，期滿后按照規定進行銷毀或存檔。四、質量控制管理（一）質量控制體系建設1.質量控制部門應根據鑒定所的實際情況，建立健全質量控制體系，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等。2.質量控制體系應明確質量方針、質量目標，以及各部門和人員在質量控制中的職責和權限。3.定期對質量控制體系進行評審和修訂，確保其持續有效運行。（二）內部審核1.質量控制部門應定期組織內部審核，對鑒定所的質量管理體系進行全面審查。2.內部審核應制定審核計劃，明確審核范圍、審核方法、審核時間等。3.審核人員應具備相應的資格和能力，按照審核程序進行審核，記錄審核發現的問題，并形成審核報告。4.針對內部審核發現的問題，責任部門應制定整改措施，限期整改，并將整改情況報告質量控制部門。（三）管理評審1.所長應定期組織管理評審，對鑒定所的質量管理體系、鑒定業務開展情況、客戶滿意度等進行全面評價。2.管理評審應收集相關信息，分析存在的問題和改進機會，制定改進措施和發展目標。3.管理評審結果應形成報告，作為鑒定所質量管理體系持續改進的依據。（四）質量監督1.質量控制部門應定期對鑒定過程進行質量監督，確保鑒定工作符合質量控制體系的要求。2.質量監督可采用現場檢查、報告審核、數據比對等方式進行。3.對質量監督中發現的問題，應及時提出整改意見，督促責任部門進行整改。（五）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，及時受理客戶對鑒定質量、服務態度等方面的投訴。2.接到客戶投訴后，質量控制部門應進行詳細調查，分析投訴原因，提出處理意見。3.將處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對投訴處理過程中發現的問題，應采取相應的改進措施，防止類似問題再次發生。五、人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據鑒定所的發展需要，制定人員招聘計劃。2.招聘信息應通過多種渠道發布，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，確保錄用人員具備相應的專業知識和技能。4.錄用人員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）培訓與發展1.建立員工培訓制度，根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃。2.培訓內容包括專業知識培訓、技能培訓、質量管理培訓、職業道德培訓等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，不斷提升自身素質和業務能力。4.定期對員工的培訓效果進行評估，將培訓結果與員工的績效考核、晉升等掛鉤。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核方法、考核周期等。2.績效考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力等方面。3.定期對員工進行績效考核，考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、懲罰等的依據。4.與員工進行績效溝通，幫助員工分析績效問題，制定改進計劃，促進員工績效提升。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力。2.根據員工的工作表現和績效考核結果，及時調整薪酬水平。3.按照國家法律法規的要求，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利，如帶薪年假、節日福利、培訓機會等，增強員工的歸屬感和忠誠度。（五）職業健康與安全管理1.為員工提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作過程中的安全。2.定期組織員工進行職業健康體檢，關注員工的身體健康。3.開展安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。4.制定應急預案，定期組織演練，確保在突發情況下能夠及時、有效地應對。六、財務管理（一）財務預算管理1.每年年底，財務部門應根據鑒定所的發展規劃和業務需求，編制下一年度的財務預算。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等方面。3.財務預算經所長審批后，作為鑒定所年度財務管理的依據。4.定期對財務預算的執行情況進行分析和監控，及時調整預算偏差，確保預算目標的實現。（二）收入管理1.業務部門應及時與客戶簽訂委托鑒定協議書，并按照協議約定收取鑒定費用。2.財務部門應建立收入臺賬，對鑒定收入進行詳細記錄，確保收入的準確性和完整性。3.加強對收入款項的催收工作，防止壞賬的發生。（三）成本費用管理1.嚴格控制鑒定業務成本，合理安排鑒定資源，降低不必要的開支。2.財務部門應建立成本費用臺賬，對各項成本費用進行核算和分析。3.加強對物資采購、辦公用品、差旅費等費用的管理，嚴格執行審批制度，杜絕浪費現象。（四）財務報銷管理1.制定財務報銷制度，明確報銷流程、報銷標準等。2.員工報銷費用時，應填寫報銷申請表，附上相關發票、憑證等，按照審批流程進行審批。3.財務部門對報銷憑證進行審核，審核無誤后予以報銷。（五）財務審計與監督1.定期聘請外部審計機構對鑒定所的財務狀況進行審計，確保財務報表的真實性和合法性。2.加強內部財務監督，財務人員應定期對財務賬目進行核對和檢查，發現問題及時處理。3.接受相關部門的財務檢查和監督，積極配合提供財務資料。七、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據鑒定業務的需要，制定設施設備采購計劃。2.采購前應對設施設備的品牌、型號、性能等進行調研和比較，選擇符合要求且性價比高的產品。3.按照采購程序進行招標、采購等工作，確保采購過程的合規性。（二）設施設備驗收1.設施設備到貨后，相關部門應組織專業人員進行驗收。2.驗收內容包括設備的數量、規格、型號、外觀、性能等，確保設備符合采購合同的要求。3.驗收合格后，辦理入庫手續，并建立設施設備臺賬。（三）設施設備使用與維護1.制定設施設備操作規程，員工應嚴格按照操作規程使用設施設備。2.定期對設施設備進行維護保養，確保設備的正常運行。3.建立設施設備維修檔案，記錄設備的維修情況和維修費用。4.對設施設備進行定期檢查和校準，確保設備的準確性和可靠性。（四）設施設備報廢與處置1.對已損壞無法修復、技術落后、使用年限到期等的設施設備，應及時進行報廢處理。2.報廢設施設備應填寫報廢申請表，經相關部門審核、所長審批后，進行報廢處置。3.報廢設施設備的處置方式可包括變賣、捐贈、報廢銷毀等，處置過程應進行記錄。八、檔案管理（一）檔案分類與編號1.鑒定所檔案分為業務檔案、行政檔案、人事檔案、財務檔案等類別。2.對每類檔案進行編號，建立檔案編號體系，便于檔案的查找和管理。（二）檔案收集與整理1.各部門負責本部門檔案的收集和整理工作，確保檔案資料的齊全、完整。2.檔案管理人員應定期對收集到的檔案進行整理，按照檔案分類和編號要求進行歸檔。3.對檔案資料進行分類裝訂，編制檔案目錄，便于查閱。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案庫房，配備必要的保管設施，確保檔案的安全保管。2.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和盤點，發現問題及時處理。3.因工作需要借閱檔案的，應填寫借閱申請表，經相關部門負責人審批后，方可借閱。借閱期限不得超過規定時間，借閱人員應妥善保管檔案，不得轉借、涂改、損壞。（四