雨虹防水門店管理制度?一、總則（一）目的為加強雨虹防水門店的規范化管理，提高門店運營效率，提升服務質量，樹立良好品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于雨虹防水門店全體員工，包括店長、銷售人員、施工人員、售后人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。3.團隊協作原則：各崗位員工密切配合，共同完成門店各項工作任務。4.持續改進原則：不斷優化工作流程和方法，提高門店整體運營水平。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構[畫出簡單的門店組織架構圖，包括店長、銷售團隊、施工團隊、售后團隊等]（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保各項工作有序開展。制定門店銷售目標、工作計劃，并組織實施和監督執行。管理門店員工，進行員工培訓、績效考核、激勵等工作。負責與上級公司及其他部門的溝通協調，及時反饋門店運營情況。控制門店成本，合理調配資源，提高門店盈利能力。維護門店與客戶、供應商的良好關系，處理各類投訴和糾紛。2.銷售人員崗位職責負責向客戶介紹雨虹防水產品，解答客戶疑問，促成銷售訂單。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護客戶關系。了解市場動態和競爭對手信息，及時向上級反饋。協助店長完成門店銷售目標，參與制定銷售策略。3.施工人員崗位職責按照施工規范和標準，進行防水工程施工，確保施工質量。施工前做好準備工作，檢查施工工具和材料。施工過程中注意安全，遵守安全操作規程，防止發生安全事故。與客戶溝通施工進度和注意事項，確保客戶滿意度。施工結束后清理施工現場，做好收尾工作。4.售后人員崗位職責負責處理客戶的售后問題，包括質量投訴、維修等。及時響應客戶售后需求，安排維修人員上門服務。跟蹤售后維修進度，確保問題得到妥善解決。收集客戶售后反饋意見，分析原因，提出改進措施。協助銷售人員處理客戶對售后方面的疑問。三、門店日常運營管理（一）門店環境管理1.保持門店整潔衛生，每日營業前進行清掃，營業過程中及時清理垃圾。2.商品陳列整齊有序，按照產品類別、規格等進行分類擺放，并設置明顯的標識。3.確保門店照明、通風等設施正常運行，營造舒適的購物環境。4.定期對門店進行裝修維護，保持店面外觀良好形象。（二）商品管理1.商品采購根據門店銷售情況和庫存狀況，制定合理的采購計劃，報上級審批后執行。選擇優質的供應商，確保采購的雨虹防水產品質量合格、價格合理。與供應商簽訂采購合同，明確雙方權利義務，確保采購流程規范。2.商品驗收采購的商品到貨后，由專人負責驗收，檢查產品的數量、規格、質量等是否與合同一致。對驗收合格的商品進行入庫登記，填寫入庫單，注明商品名稱、規格、數量、入庫日期等信息。對驗收不合格的商品，及時與供應商溝通協商，辦理退換貨手續。3.商品庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。按照先進先出原則進行商品發貨，避免商品積壓過期。對庫存商品進行分類管理，設置安全庫存警戒線，及時補貨。4.商品銷售管理銷售人員應熟練掌握雨虹防水產品知識，能夠準確向客戶介紹產品特點、優勢和使用方法。按照公司制定的價格體系進行商品銷售，不得擅自調價。開具銷售發票和銷售清單，確保銷售記錄準確完整。及時將銷售訂單信息傳遞給相關部門，以便安排發貨和施工。（三）客戶服務管理1.客戶接待銷售人員應熱情、主動接待客戶，微笑服務，使用禮貌用語。了解客戶需求，耐心傾聽客戶問題，并及時給予解答。引導客戶參觀門店商品陳列，幫助客戶選擇適合的產品。2.客戶咨詢與投訴處理設立專門的咨詢熱線和投訴渠道，確保客戶咨詢和投訴能夠及時得到響應。對于客戶咨詢，應在規定時間內給予準確、詳細的答復。對于客戶投訴，應立即記錄投訴內容，安排專人進行調查處理，并及時向客戶反饋處理進度和結果。對客戶投訴進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。3.客戶回訪售后人員應在客戶購買產品或完成施工后的規定時間內進行回訪，了解客戶使用產品情況和滿意度。收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便對產品和服務進行改進。對回訪中發現的問題，及時安排處理，確保客戶問題得到妥善解決。（四）門店財務管理1.財務預算管理店長負責制定門店年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據門店實際經營情況和市場發展趨勢進行編制，確保預算的合理性和可行性。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算指標，確保預算目標的實現。2.費用報銷管理制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準和流程。員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，按照審批流程進行報銷。財務人員對費用報銷進行審核，確保報銷內容真實、合規，對不符合規定的報銷申請予以退回。3.資金管理加強門店資金管理，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率，避免資金閑置或短缺。定期編制資金報表，向上級公司匯報資金狀況。四、員工培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據門店員工崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面的安排。（二）培訓內容1.產品知識培訓：包括雨虹防水產品的種類、性能、特點、使用方法、施工工藝等。2.銷售技巧培訓：如溝通技巧、客戶需求分析、銷售話術、談判技巧等。3.施工技能培訓：防水工程施工規范、操作流程、質量標準、安全注意事項等。4.售后服務培訓：客戶投訴處理、維修技能、客戶溝通技巧等。5.職業道德與企業文化培訓：增強員工的職業道德意識，了解公司企業文化和價值觀。（三）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對門店員工進行內部培訓。2.外部培訓：根據需要選派員工參加上級公司或專業培訓機構組織的外部培訓課程。3.現場實操培訓：在實際工作現場，由資深員工對新員工進行實操指導，提高員工實際操作能力。（四）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，對培訓計劃和培訓內容進行調整和改進，不斷提高培訓質量。（五）員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。2.根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工全面發展。3.鼓勵員工自我學習和提升，對取得相關職業資格證書或在工作中有突出貢獻的員工給予獎勵。五、績效考核與激勵（一）績效考核指標設定1.店長績效考核指標：包括銷售業績、利潤指標、團隊管理、客戶滿意度、門店運營規范等方面。2.銷售人員績效考核指標：銷售額、銷售利潤、客戶開發與維護、銷售任務完成率等。3.施工人員績效考核指標：施工質量、施工進度、安全管理、客戶滿意度等。4.售后人員績效考核指標：售后問題處理及時率、客戶滿意度、維修質量等。（二）績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）績效考核實施1.員工每月應根據績效考核指標完成情況進行自我總結和自評。2.上級主管根據員工日常工作表現和工作成果，對員工進行考核評分，并填寫績效考核表。3.績效考核結果經店長審核后進行公示，確保考核結果公平、公正、公開。（四）績效反饋與溝通1.上級主管應與員工進行績效反饋溝通，向員工反饋考核結果，指出員工工作中的優點和不足，并提出改進建議。2.員工對考核結果如有異議，可在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應進行調查核實，并給予答復。（五）激勵措施1.設立績效獎金，根據員工績效考核結果發放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.對年度績效考核優秀的員工給予表彰和獎勵，如晉升、榮譽證書、物質獎勵等。3.將績效考核結果與員工職業發展掛鉤，為績效優秀的員工提供更多的發展機會。六、門店安全管理（一）安全制度建設1.制定門店安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。2.建立健全安全檢查、隱患排查、整改等工作機制。（二）安全教育培訓1.對門店員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。2.培訓內容包括消防安全、施工安全、商品保管安全等方面。（三）安全設施配備1.在門店配備必要的安全設施，如滅火器、消防栓、安全警示標識等。2.確保安全設施完好有效，定期進行檢查和維護。（四）安全檢查與隱患排查1.定期對門店進行安全檢查，包括日常巡查、專項檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患，及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.對重大安全隱患，應立即采取臨時防范措施，并向上級報告。（五）應急管理1.制定門店應急預案，包括火災、地震、安全事故等方面的應急處置措施。2.定期組織員工進行應