門診來人配藥管理制度?一、總則1.目的為規范門診來人配藥流程，確保配藥服務的準確性、高效性和安全性，保障患者用藥需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本門診進行來人配藥的所有患者及其家屬、陪同人員。3.基本原則以患者為中心，提供優質、便捷、規范的配藥服務。嚴格遵守國家藥品管理法律法規及相關醫療規范。確保配藥信息準確無誤，保障患者用藥安全。二、門診來人配藥流程1.掛號來人需先前往門診掛號處進行掛號，選擇相應科室及醫生。掛號時提供患者有效身份證件信息，如身份證、醫保卡等。2.就診按照掛號信息前往相應科室候診，等待醫生叫號。醫生對患者進行診斷，根據病情開具處方。處方應書寫清晰、準確，包括藥品名稱、規格、劑量、用法用量、用藥天數等信息。3.繳費患者或家屬持處方前往門診收費處繳納藥費。繳費方式可選擇現金、銀行卡、醫保卡、移動支付等。4.藥房取藥繳費完成后，憑繳費憑證前往藥房取藥。藥房工作人員核對處方信息與繳費憑證，確認無誤后進行配藥。配藥過程中，嚴格按照藥品調劑操作規程進行，確保藥品質量和劑量準確。核對藥品名稱、規格、數量、用法用量等信息，同時向患者或家屬交代藥品的服用方法、注意事項等。5.離院患者配藥完成后，可自行離開門診。三、特殊情況處理1.處方修改若醫生開具處方后需要修改，醫生應在原處方上進行修改，并簽名確認。藥房工作人員憑修改后的處方進行配藥。2.藥品缺貨如藥房某藥品缺貨，藥房工作人員應及時告知患者或家屬，并說明預計到貨時間。可根據患者情況，建議醫生更換其他等效藥品，并在處方上注明。3.患者信息變更若患者姓名、性別、年齡、聯系方式等信息發生變更，應及時到掛號處及相關科室進行信息修改。確保配藥信息與患者實際情況一致。4.醫保報銷問題對于醫保報銷患者，如出現醫保報銷異常情況（如卡內余額不足、報銷比例不符等），收費處工作人員應向患者或家屬說明原因，并協助其解決。涉及醫保政策咨詢的，引導患者到醫保辦進行咨詢。四、人員職責1.掛號處工作人員負責接待來人掛號，準確錄入患者信息，提供掛號指導。解答患者關于掛號流程及科室選擇的疑問。2.醫生認真詢問患者病情，進行規范的診斷，開具準確、合理的處方。向患者或家屬交代病情及用藥注意事項。3.收費處工作人員準確收取藥費，核對處方信息與繳費金額。處理繳費過程中的各種問題，如找零、票據開具等。協助患者辦理醫保報銷手續。4.藥房工作人員嚴格按照操作規程進行藥品調配、核對、發放。向患者或家屬詳細交代藥品服用方法、注意事項等。負責藥品的庫存管理，及時反饋藥品缺貨信息。五、藥品管理1.采購藥房根據藥品庫存情況及臨床用藥需求，定期制定藥品采購計劃。采購計劃應報醫院藥事管理委員會審核批準后執行。選擇合法、資質齊全的藥品供應商進行采購，確保藥品質量。2.驗收藥品到貨后，藥房驗收人員按照規定進行驗收。檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、生產日期、有效期等信息，核對藥品數量。對驗收合格的藥品辦理入庫手續，對不合格藥品及時進行退貨處理。3.儲存藥房應設置專門的藥品儲存區域，按照藥品的儲存條件進行分類存放。常溫、陰涼、冷藏藥品應分別存放，并有明顯標識。定期檢查藥品儲存環境溫度、濕度等條件，確保藥品質量。4.盤點藥房定期進行藥品盤點，確保賬物相符。盤點結果應及時上報，對盤盈、盤虧情況進行分析處理。六、質量控制與監督1.內部質量控制各崗位工作人員應嚴格按照操作規程進行工作，確保配藥流程的每一個環節準確無誤。藥房負責人定期對配藥工作進行檢查，發現問題及時整改。醫院藥事管理委員會定期對門診配藥工作進行質量評估，提出改進意見和建議。2.患者反饋處理設立患者意見箱、投訴電話等渠道，收集患者對配藥服務的意見和建議。對患者反饋的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給患者。根據患者反饋，不斷改進配藥服務質量。3.外部監督接受衛生行政部門、藥品監管部門等相關部門的監督檢查。積極配合外部監督檢查工作，對提出的問題及時整改落實。七、培訓與考核1.培訓計劃制定門診來人配藥相關崗位工作人員的培訓計劃，定期組織培訓。培訓內容包括藥品知識、配藥流程、操作規程、服務規范、法律法規等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析、在線學習等多種培訓方式，提高培訓效果。定期邀請專家進行專題講座，更新工作人員的知識和技能。3.考核機制建立工作人員考核機制，定期對其業務能力、服務態度等進行考核。考核結果與績效掛鉤，激勵工作人員提高工作質量和效率。八、信息管理1.患者信息管理建立患者配藥信息檔案，記錄患者基本信息、就診信息、處方信息、繳費信息、配藥信息等。確保患者信息的安全、準確、完整，防止信息泄露。2.藥品信息管理建立藥品信息數據庫，包括藥品名稱、規格、劑型、用法用量、適應證、禁忌證、不良反應等信息。及時更新藥品信息，確保藥房工作人員能夠獲取最新、準確的藥品知識。3.配藥記錄管理詳細記錄每一次配藥的過程，包括處