酒店保安管理制度規定?一、總則（一）目的為了加強酒店的安全保衛工作，維護酒店的正常經營秩序，保障酒店和賓客的人身、財產安全，特制定本管理制度規定。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員及與酒店安全保衛工作相關的部門和人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故的發生。2.誰主管誰負責原則：明確各部門、各崗位在安全保衛工作中的職責，做到責任到人。3.依法管理原則：嚴格按照國家法律法規和酒店的各項規章制度開展安全保衛工作。二、組織架構與職責（一）保安部組織架構保安部設經理一名，副經理一名，下轄保安隊長、保安班長及若干保安隊員。（二）各層級職責1.保安部經理職責全面負責保安部的管理工作，制定保安工作計劃和目標，并組織實施。組織開展安全保衛教育和培訓工作，提高保安人員的業務素質和服務水平。負責與公安機關及其他相關部門的聯系與協調，處理各類安全突發事件。定期檢查酒店的安全設施設備，確保其正常運行。對保安人員的工作進行考核和評估，提出獎懲意見。2.保安部副經理職責協助保安部經理開展工作，負責保安部日常事務的管理。組織保安人員進行巡邏、值班等工作，確保酒店安全。負責對保安人員的工作紀律和服務質量進行監督檢查，及時糾正違規行為。參與安全突發事件的處置工作，協助經理制定應對措施。負責保安部的物資管理和設備維護工作。3.保安隊長職責負責保安隊伍的日常管理和訓練工作，提高隊員的業務能力和綜合素質。制定巡邏、值班等工作安排，確保酒店各區域的安全。組織隊員學習安全保衛知識和技能，定期進行考核。及時處理隊員在工作中遇到的問題和困難，關心隊員的工作和生活。協助保安部經理處理各類安全突發事件，組織隊員進行應急處置。4.保安班長職責帶領本班保安隊員執行巡邏、值班等任務，確保責任區域的安全。對本班隊員的工作進行監督和指導，及時糾正隊員的違規行為。負責與其他班組的協調配合，共同完成酒店的安全保衛工作。及時向隊長匯報本班工作情況，發現問題及時處理并上報。5.保安隊員職責嚴格遵守酒店的各項規章制度和安全保衛工作紀律，服從命令，聽從指揮。認真履行巡邏、值班等職責，做好酒店各區域的安全防范工作，及時發現和處理各類安全隱患。負責維護酒店的正常經營秩序，制止各類違法違規行為。積極參加安全保衛教育和培訓，提高自身業務素質和應急處置能力。協助公安機關及其他相關部門開展工作，提供必要的信息和支持。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作牌進入酒店。工作牌應佩戴在胸前明顯位置，以便識別。2.員工上下班應走員工通道，不得隨意穿越酒店營業區域。3.非工作時間員工因工作需要進入酒店，應在保安處登記，并說明事由。4.員工攜帶物品外出時，應主動接受保安檢查。攜帶貴重物品或大件物品外出，需憑部門負責人簽字的放行條放行。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件（如身份證、護照等）進入酒店。保安人員應禮貌詢問，核實身份，并引導賓客辦理入住手續。2.對于來訪賓客，應請其在大堂休息區等候，并及時通知被訪賓客。經被訪賓客同意后，來訪賓客需進行登記，方可進入酒店。3.賓客離開酒店時，保安人員應禮貌道別，注意觀察賓客攜帶物品是否異常。（三）外來人員出入管理1.外來施工人員、送貨人員等因工作需要進入酒店，應在保安處登記，領取臨時出入證，并按照指定路線進入工作區域。2.外來人員在酒店內工作期間，保安人員應進行監督，確保其遵守酒店的各項規章制度。3.外來人員離開酒店時，應將臨時出入證交回保安處，經檢查無誤后方可放行。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安部應制定詳細的巡邏時間表，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員。2.巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏，不得擅自離崗或更改巡邏路線。3.巡邏班次分為定時巡邏和不定時巡邏，定時巡邏每[X]小時進行一次，不定時巡邏根據實際情況靈活安排。（二）巡邏內容1.檢查酒店各區域的門窗、門鎖是否完好，有無異常情況。2.查看消防設施設備是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。3.檢查酒店內的水電設施是否正常，有無漏水、漏電等安全隱患。4.觀察酒店各區域的人員活動情況，發現異常行為及時制止并報告。5.對酒店停車場進行巡查，確保車輛停放有序，無被盜、被破壞等情況。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。對于發現的安全隱患和問題，應及時報告上級領導，并跟蹤處理結果。五、值班制度（一）值班安排1.保安部應制定值班表，明確各崗位的值班人員和值班時間。2.值班人員應按時到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。3.值班期間應堅守崗位，不得從事與值班工作無關的事情。（二）值班職責1.負責酒店大堂、出入口等重點部位的安全保衛工作，維護正常秩序。2.接聽報警電話，及時處理各類突發事件，并按照規定程序報告上級領導。3.對進入酒店的人員和車輛進行檢查和登記，確保安全。4.協助其他部門做好相關工作，如協助賓客解決問題、協助搬運貨物等。（三）值班交接1.值班人員在交接班時，應認真填寫值班記錄，將本班工作情況向接班人員詳細交代。2.接班人員應認真檢查值班設施設備是否完好，各類記錄是否齊全，并簽字確認。3.如在交接班時發現問題，應由交班人員負責處理，如接班人員已簽字確認，則由接班人員負責處理。六、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.酒店應按照國家相關規定配備齊全各類消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。2.保安部負責消防設施設備的日常檢查和維護工作，確保其完好有效。3.定期對消防設施設備進行測試和保養，及時更換損壞的部件和過期的消防器材。4.消防設施設備周圍應保持暢通無阻，不得堆放雜物。（二）消防安全檢查1.保安部應定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備的完好情況、疏散通道的暢通情況、用火用電用氣的安全情況等。2.對檢查中發現的消防安全隱患，應及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改。3.跟蹤整改情況，確保消防安全隱患得到徹底消除。對于重大消防安全隱患，應及時報告酒店領導，并采取臨時防范措施。（三）消防培訓與演練1.定期組織酒店員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。2.培訓內容包括消防法律法規、消防設施設備的使用方法、火災報警及應急處置程序等。3.每年至少組織一次消防演練，檢驗和提高酒店的應急處置能力。演練結束后，應及時總結經驗教訓，針對存在的問題進行改進。七、突發事件應急處置（一）突發事件類型1.火災事故2.盜竊搶劫事件3.打架斗毆事件4.自然災害事件（如地震、洪水等）5.其他突發事件（二）應急處置原則1.快速反應原則：在突發事件發生后，應立即啟動應急預案，迅速組織力量進行處置。2.確保安全原則：在處置突發事件過程中，應始終將保障人員生命安全放在首位，采取有效措施避免人員傷亡和財產損失的擴大。3.依法處置原則：嚴格按照國家法律法規和酒店的應急預案進行處置，確保處置工作合法、合規。（三）應急處置流程1.火災事故應急處置流程發現火災后，立即撥打"119"報警電話，并向酒店領導報告。組織員工使用附近的消防設施設備進行滅火，控制火勢蔓延。迅速疏散酒店內的賓客和員工，引導人員通過安全通道撤離到安全區域。在消防部門到達之前，做好現場的秩序維護和引導工作。協助消防部門進行滅火和救援工作，提供相關信息和支持。2.盜竊搶劫事件應急處置流程發現盜竊搶劫事件后，立即報警，并向酒店領導報告。保持現場原狀，不要觸動任何物品，以便公安機關進行勘查。組織保安人員封鎖現場，防止犯罪嫌疑人逃脫。對現場周圍的人員進行詢問，了解情況，收集線索。協助公安機關開展調查工作，提供相關信息和證據。3.打架斗毆事件應急處置流程發現打架斗毆事件后，立即上前制止，防止事態擴大。疏散圍觀人員，確保現場秩序井然。了解打架斗毆的原因和情況，及時進行調解。如無法調解，應及時報警。將打架斗毆人員帶到安全地點，等待公安機關處理。協助公安機關進行調查工作，提供相關情況和證據。4.自然災害事件應急處置流程接到自然災害預警后，及時向酒店領導報告，并做好應對準備工作。組織員工對酒店內的設施設備進行檢查和加固，確保其安全。按照應急預案的要求，采取相應的防范措施，如疏散人員、關閉門窗、切斷電源等。在自然災害發生后，及時組織人員進行搶險救災工作，搶救受傷人員，保護酒店財產安全。協助相關部門做好災后恢復重建工作。5.其他突發事件應急處置流程根據具體事件的性質和特點，參照上述相關流程進行處置，并及時向上級領導報告。（四）應急處置后的工作1.對突發事件進行調查和評估，分析原因，總結經驗教訓。2.對在應急處置過程中表現突出的人員進行表彰和獎勵，對存在問題的人員進行批評教育或處罰。3.對應急預案進行修訂和完善，提高應急預案的科學性和實用性。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.保安部應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、消防知識、職業道德、服務禮儀等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場演練等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓質量和效果。2.培訓過程中應做好記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。3.定期對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握情況和實際應用能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、服務質量、業務能力、應急處置能力等。3.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛工作中表現突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎勵：及時發現和制止各類違法犯罪行為，為酒店和賓客挽回重大損失的。在突發事件應急處置中表現英勇，有效保護人員生命和財產安全的。積極提出合理化建議，對改進安全保衛工作有顯著成效的。遵守酒店規章制度，工作認真負責，連續[X]個月無違紀行為的。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。（二）懲罰制度1.對違反酒店安全保衛管理制度規定，有下