裝修家裝公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司的管理，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設(shè)計(jì)人員、施工人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.公正性原則：制度面前人人平等，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)公平、公正。3.合理性原則：制度應(yīng)具有合理性和可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。4.效益性原則：通過(guò)制度的實(shí)施，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理、副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部、工程部、市場(chǎng)部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織實(shí)施公司的各項(xiàng)管理制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。代表公司對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)公司的利益和形象。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)。參與公司的決策制定，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。負(fù)責(zé)公司的項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量完成。3.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)客戶的裝修設(shè)計(jì)工作，根據(jù)客戶需求提供設(shè)計(jì)方案。與客戶溝通設(shè)計(jì)思路，解答客戶關(guān)于設(shè)計(jì)的疑問(wèn)。配合工程部進(jìn)行施工圖紙的交底工作。4.工程部負(fù)責(zé)裝修工程的施工組織和管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。制定施工計(jì)劃和施工方案，合理安排施工人員和施工材料。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全管理和質(zhì)量管理，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高公司的知名度和美譽(yù)度。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司的決策提供依據(jù)。拓展客戶資源，簽訂裝修合同。6.客服部負(fù)責(zé)客戶的咨詢和投訴處理，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題。建立客戶檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，確保客戶需求得到及時(shí)滿足。7.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。制定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，合理安排資金。負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，確保公司合法納稅。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的5%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。3.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排。2.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看電影等。3.保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。4.愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，不得私自挪用或損壞公司的設(shè)備和用品。（三）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，正直廉潔，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。2.尊重客戶，熱情服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的裝修設(shè)計(jì)和施工服務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成公司的工作任務(wù)。4.不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四、設(shè)計(jì)部管理制度（一）設(shè)計(jì)流程1.客戶溝通：設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求、喜好、預(yù)算等信息。2.現(xiàn)場(chǎng)量房：設(shè)計(jì)師到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行量房，準(zhǔn)確測(cè)量房屋尺寸。3.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，包括平面布局、效果圖、施工圖等。4.方案匯報(bào)：設(shè)計(jì)師向客戶匯報(bào)設(shè)計(jì)方案，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行修改和完善。5.合同簽訂：客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后，簽訂設(shè)計(jì)合同。6.施工交底：設(shè)計(jì)師向工程部進(jìn)行施工圖紙交底，確保施工人員理解設(shè)計(jì)意圖。（二）設(shè)計(jì)質(zhì)量控制1.建立設(shè)計(jì)審核制度，設(shè)計(jì)方案完成后，由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行審核。2.定期對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)作品進(jìn)行評(píng)審，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)水平。3.加強(qiáng)與工程部、市場(chǎng)部等部門(mén)的溝通協(xié)作，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和實(shí)用性。（三）設(shè)計(jì)師考核1.考核指標(biāo)包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、客戶滿意度、設(shè)計(jì)任務(wù)完成情況等。2.每月對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于不稱職的設(shè)計(jì)師，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。五、工程部管理制度（一）施工流程1.施工準(zhǔn)備：工程部接到施工任務(wù)后，進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作，包括人員安排、材料采購(gòu)、施工設(shè)備準(zhǔn)備等。2.施工交底：工程部組織施工人員與設(shè)計(jì)師進(jìn)行施工圖紙交底，明確施工要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.施工組織：按照施工計(jì)劃和施工方案，合理安排施工人員和施工進(jìn)度，確保工程順利進(jìn)行。4.質(zhì)量控制：建立質(zhì)量管理體系，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。5.安全管理：加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全管理制度，確保施工人員的人身安全。6.竣工驗(yàn)收：工程完工后，組織客戶、設(shè)計(jì)師等進(jìn)行竣工驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求。（二）施工質(zhì)量控制1.嚴(yán)格執(zhí)行施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保每一道工序質(zhì)量合格。2.加強(qiáng)對(duì)施工人員的培訓(xùn)，提高施工人員的質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平。3.定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.建立質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。（三）施工安全管理1.制定施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)。3.在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品。4.定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。5.發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取措施進(jìn)行救援和處理。（四）工程進(jìn)度管理1.制定工程進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響工程進(jìn)度的問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保施工所需的材料、設(shè)備等及時(shí)供應(yīng)。4.如因不可抗力等原因?qū)е鹿こ踢M(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并向客戶說(shuō)明情況。（五）工程成本控制1.制定工程成本預(yù)算，嚴(yán)格控制工程成本支出。2.合理安排施工人員和施工材料，避免浪費(fèi)。3.加強(qiáng)對(duì)工程變更的管理，嚴(yán)格控制工程變更費(fèi)用。4.定期對(duì)工程成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中存在的問(wèn)題并采取措施加以解決。（六）施工人員考核1.考核指標(biāo)包括施工質(zhì)量、施工安全、施工進(jìn)度、成本控制等。2.每月對(duì)施工人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的施工人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于不稱職的施工人員，進(jìn)行培訓(xùn)或辭退。六、市場(chǎng)部管理制度（一）市場(chǎng)推廣1.制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告宣傳、活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。2.組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司的知名度和美譽(yù)度。3.收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司的決策提供依據(jù)。（二）客戶開(kāi)發(fā)1.拓展客戶資源，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)拜訪、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式尋找潛在客戶。2.與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。3.邀請(qǐng)客戶參觀公司的樣板房，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。4.簽訂裝修合同，確保客戶與公司建立合作關(guān)系。（三）市場(chǎng)部人員考核1.考核指標(biāo)包括市場(chǎng)推廣效果、客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、合同簽訂金額等。2.每月對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于不稱職的市場(chǎng)部人員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。七、客服部管理制度（一）客戶咨詢與投訴處理1.及時(shí)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶的問(wèn)題。2.對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄客戶的訴求，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢和投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意。（二）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、裝修需求、服務(wù)情況等。2.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議。3.為客戶提供增值服務(wù)，如裝修知識(shí)咨詢、家居軟裝搭配建議等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的粘性。（三）客服人員考核1.考核指標(biāo)包括客戶咨詢回復(fù)及時(shí)率、投訴處理滿意度、客戶關(guān)系維護(hù)效果等。2.每月對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于不稱職的客服人員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。八、財(cái)務(wù)部管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。（二）會(huì)計(jì)核算1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。3.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的管理，確保會(huì)計(jì)資料的安全。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司正常運(yùn)營(yíng)所需的資金。2.加強(qiáng)對(duì)資金的監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.定期對(duì)公司的資金狀況進(jìn)行分析，為公司的資金決策提供建議。（四）成本費(fèi)用控制1.建立成本費(fèi)用控制制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取措施加以改進(jìn)。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行審計(jì)，提供必要的資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理。（六）財(cái)務(wù)人員考核1.考核指標(biāo)包括財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確性、資金管理效果、成本費(fèi)用控制情況、財(cái)務(wù)審計(jì)配合度等。2.每月對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于不稱職的財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。九、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。3.確保培訓(xùn)計(jì)劃具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式，滿足員工的不同學(xué)習(xí)需求。3.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管理，包括培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核等。（三）員工發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，提升員工的專業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。十、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實(shí)行崗位績(jī)效工資制，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)和工作年限確定。3.績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。5.組織員工開(kāi)展各類文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。十一、獎(jiǎng)懲制度（