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文檔簡介

無陪旅客主講人

黃紫葳CONTENTS目錄1無陪老人2無陪兒童無陪老人0103無陪老人定義:是指年滿70周歲，無成人陪伴單獨乘坐飛機的老人。無陪老人登機階段落地后餐飲服務(wù)巡航階段無陪老人登機時，主動提拿行李，指引到座位上介紹服務(wù)設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、洗手間位置

拐杖/手杖負責(zé)保管，落地前交還餐飲服務(wù)周到、細致，介紹低糖、熱飲細微服務(wù)，主動提供毛毯、枕頭服務(wù)全程語速放慢，耐心溝通，下機與地服交接無陪兒童0103無陪兒童定義:是指年齡滿5周歲(含)但不滿12周歲，單獨乘機的兒童無陪兒童登機階段下降階段餐飲服務(wù)巡航階段落地后無陪兒童登機時，仔細核對無陪小旅客所有證件、單據(jù)指定專人照顧，介紹服務(wù)設(shè)備、安全帶、洗手間飛行中多關(guān)注，送上讀物或玩具，提供毛毯

餐飲服務(wù)，飲料不易過熱過滿，注意熱食溫度落地后，拿好全部行李，與地服交接，提醒小旅客不可以自行下機。感謝聆聽

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