客戶關系管理咨詢及實施服務合同書合同編號：__________________甲方（客戶）：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（服務商）：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________第一章總則第一條合同訂立依據1.1依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供客戶關系管理咨詢及實施服務事宜，達成如下協議。第二條合同目的2.1本合同旨在明確雙方在客戶關系管理咨詢及實施服務過程中的權利、義務和責任，保證服務項目的順利進行。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年，自合同生效之日起計算。第四條保密條款4.1雙方對本合同內容及在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第五條服務內容第五條服務內容5.1乙方根據甲方需求，提供以下客戶關系管理咨詢及實施服務：5.1.1咨詢服務5.1.1.1對甲方現有客戶關系管理現狀進行全面評估；5.1.1.2制定客戶關系管理策略；5.1.1.3提供客戶關系管理工具和方法的建議；5.1.1.4進行客戶關系管理流程優化建議。5.2實施服務5.2.1乙方負責根據咨詢服務結果，協助甲方實施客戶關系管理項目；5.2.2乙方提供實施過程中的技術支持和服務；5.2.3乙方保證實施服務的質量和進度符合甲方要求。第六條服務期限與進度安排6.1乙方應按照以下進度安排完成服務：6.1.1咨詢服務：自合同生效之日起____個工作日內完成；6.1.2實施服務：自咨詢服務完成后____個工作日內開始，并在____個月內完成。第七條服務費用及支付方式7.1本合同服務費用總額為人民幣____元。7.2支付方式：7.2.1甲方于合同簽訂后支付合同總金額的____%作為預付款；7.2.2剩余合同金額分____期支付，具體支付時間及比例雙方另行協商確定。第八條甲方義務8.1甲方應按照乙方要求提供相關資料和信息，保證乙方能夠準確、高效地提供咨詢服務；8.2甲方應配合乙方進行客戶關系管理項目的實施，包括但不限于提供必要的場地、設備和人員支持；8.3甲方應按時支付服務費用。第九條乙方義務9.1乙方應按照合同約定的時間和質量要求提供咨詢服務；9.2乙方應保證所提供的服務符合行業標準和甲方要求；9.3乙方應保守甲方的商業秘密，不得泄露給任何第三方。第五章違約責任5.1如果任何一方違反本合同規定，導致合同不能履行或履行不符合約定，應承擔相應的違約責任。5.2違約方應承擔的違約責任包括但不限于：5.2.1按照合同約定支付違約金；5.2.2恢復或賠償因違約給對方造成的損失；5.2.3承擔由此產生的其他法律責任。5.3若違約方未能履行違約責任，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔合同解除后的一切損失。第六章服務實施第條服務實施計劃6.1乙方應制定詳細的服務實施計劃，包括項目階段、工作內容、時間表和資源需求，并及時提交甲方審閱。6.2甲方應在收到乙方提交的服務實施計劃后____個工作日內給予回復，對計劃內容提出意見和建議。第條現場實施6.1乙方應在獲得甲方批準的服務實施計劃后，組織專業人員前往甲方現場進行實施。6.2乙方現場實施人員應遵守甲方的工作制度和安全規定，保證服務實施的安全和高效。第條需求變更6.1在服務實施過程中，如因客觀原因導致服務需求發生變化，雙方應協商一致，對服務內容、時間表和費用等進行相應調整。6.2需求變更的協商應在變更發生之日起____個工作日內完成，并由雙方簽署書面變更協議。第條質量控制6.1乙方在服務實施過程中應嚴格執行質量控制標準，保證服務質量符合約定。6.2甲方有權對服務實施過程中的工作進行監督檢查，并提出改進意見。第條項目驗收6.1服務實施完成后，乙方應提交項目驗收報告，包括服務實施結果、問題解決情況和改進措施等。6.2甲方應在收到乙方提交的驗收報告后____個工作日內組織驗收，對服務質量進行評估。第七章技術支持與培訓第條技術支持7.1乙方在合同期限內提供必要的技術支持，保證甲方客戶關系管理系統正常運行。7.2技術支持內容包括但不限于故障排除、系統升級和優化等。7.3技術支持服務響應時間為工作日的____小時內。第條培訓服務7.1乙方應在服務實施完成后，為甲方提供必要的培訓服務，包括系統操作培訓和管理培訓。7.2培訓內容應包括系統基本功能、操作方法和實際應用等。7.3乙方應根據甲方需求，制定個性化的培訓計劃。第八章軟件許可第條軟件所有權8.1乙方提供的客戶關系管理軟件的所有權歸乙方所有。8.2甲方獲得的是軟件的使用權，不得復制、分發或轉讓軟件。第條使用范圍8.1甲方只能在授權范圍內使用乙方提供的軟件，不得用于任何違法、侵權或其他不當目的。8.2甲方在使用過程中，應遵守相關軟件許可協議。第九章知識產權第條知識產權歸屬9.1本合同項下產生的所有知識產權歸乙方所有，包括但不限于咨詢報告、系統設計方案等。9.2甲方同意乙方對上述知識產權進行合理使用、修改和分發。第條使用限制9.1甲方不得侵犯乙方的知識產權，未經乙方同意，不得將本合同項下的知識產權用于商業目的或第三方。第條保密義務9.1雙方對本合同項下的知識產權負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第條法律適用9.1本合同項下知識產權的爭議，適用中華人民共和國法律。第條違約責任9.1如一方違反本合同項下的知識產權相關條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于停止侵權行為、賠償損失等。第條爭議解決9.1雙方應友好協商解決知識產權的爭議。如協商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一章附則第條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第條合同解除11.1除法律規定的情形外，未經雙方協商一致，任何一方不得解除本合同。第條合同終止11.1合同履行完畢或雙方協商一致終止合同，本合同即告終止。第條合同附件11.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第條其他11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。第十二章合同變更第條變更程序12.1合同變更需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂變更協議。第條變更內容12.1合同變更內容應包括但不限于服務內容、費用、期限、保密條款等。第條變更生效12.1合同變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除與終止第條合同解除條件13.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：13.1.1另一方嚴重違約；13.1.2發生不可抗力事件，致使合同無法履行；13.1.3經雙方協商一致解除合同。第條合同終止條件13.2在以下情況下，本合同自動終止：13.2.1合同履行完畢；13.2.2合同期限屆滿；13.2.3雙方協商一致終止合同。甲方（客戶）：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________乙方（