門業(yè)公司營銷管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司營銷管理，規(guī)范營銷行為，提高營銷效率，提升公司市場競爭力，實現(xiàn)公司營銷目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司門業(yè)產(chǎn)品的市場營銷活動，包括市場調(diào)研、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，涉及公司營銷部門全體員工以及與營銷活動相關(guān)的其他部門和人員。（三）基本原則1.以市場為導(dǎo)向原則：深入了解市場需求、競爭態(tài)勢和客戶偏好，及時調(diào)整營銷策略，滿足市場變化。2.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力提高客戶滿意度和忠誠度。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：營銷部門與其他部門緊密配合，形成合力，共同推進(jìn)公司營銷工作的順利開展。4.誠實守信原則：在營銷活動中遵循誠實、守信的道德準(zhǔn)則，維護(hù)公司良好形象。二、市場調(diào)研管理（一）調(diào)研計劃制定1.營銷部門應(yīng)定期制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排和責(zé)任人等。2.調(diào)研計劃應(yīng)根據(jù)公司營銷目標(biāo)、市場動態(tài)和產(chǎn)品特點進(jìn)行制定，確保調(diào)研具有針對性和實效性。（二）調(diào)研方法1.問卷調(diào)查：設(shè)計合理的問卷，通過線上線下相結(jié)合的方式，廣泛收集客戶和潛在客戶的意見和建議。2.訪談：與客戶、經(jīng)銷商、行業(yè)專家等進(jìn)行面對面交流，深入了解市場需求、產(chǎn)品反饋和行業(yè)趨勢。3.觀察法：觀察競爭對手的市場活動、產(chǎn)品陳列、銷售策略等，獲取相關(guān)信息。4.數(shù)據(jù)分析：收集和分析行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、市場監(jiān)測數(shù)據(jù)等，為市場調(diào)研提供支持。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)分析與報告1.對調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸納，提取有價值的信息。2.撰寫市場調(diào)研報告，包括調(diào)研背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論等內(nèi)容。3.市場調(diào)研報告應(yīng)及時提交給公司管理層和相關(guān)部門，為公司決策提供依據(jù)。（四）市場信息跟蹤與反饋1.建立市場信息跟蹤機(jī)制，及時了解市場動態(tài)和競爭對手情況。2.對市場信息進(jìn)行分析和評估，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便調(diào)整營銷策略。三、銷售管理（一）銷售團(tuán)隊建設(shè)1.招聘與選拔：根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)需求，招聘具有良好溝通能力、銷售技巧和市場開拓精神的銷售人員。2.培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織銷售人員培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、市場動態(tài)等方面的培訓(xùn)，提升銷售人員業(yè)務(wù)能力。3.績效考核：建立科學(xué)合理的績效考核體系，對銷售人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度等進(jìn)行考核，激勵銷售人員積極工作。（二）銷售渠道管理1.經(jīng)銷商管理：建立經(jīng)銷商評估和選擇機(jī)制，選擇具有良好信譽、銷售能力和市場覆蓋能力的經(jīng)銷商合作。2.專賣店管理：規(guī)范專賣店建設(shè)和運營，統(tǒng)一店面形象、產(chǎn)品陳列和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.電商渠道管理：加強(qiáng)電商平臺的運營和管理，拓展線上銷售渠道，提高產(chǎn)品銷量。（三）銷售合同管理1.合同簽訂：銷售人員在與客戶簽訂銷售合同前，應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。2.合同執(zhí)行：銷售合同簽訂后，應(yīng)按照合同約定及時安排生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝等工作，確保合同順利執(zhí)行。3.合同變更與解除：如因客戶需求變更或其他原因需要變更或解除合同，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)。（四）銷售價格管理1.價格制定：根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的產(chǎn)品銷售價格。2.價格調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司經(jīng)營策略，適時調(diào)整產(chǎn)品銷售價格。3.價格審批：銷售價格調(diào)整需經(jīng)公司相關(guān)部門審批后執(zhí)行。（五）銷售費用管理1.費用預(yù)算：制定銷售費用預(yù)算，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.費用控制：嚴(yán)格控制銷售費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)。3.費用報銷：銷售人員應(yīng)按照公司財務(wù)制度規(guī)定，及時報銷銷售費用。四、客戶服務(wù)管理（一）客戶接待與咨詢1.設(shè)立專門的客戶接待崗位，熱情接待來訪客戶，及時解答客戶咨詢。2.提供多種咨詢渠道，如電話、郵件、在線客服等，方便客戶與公司溝通。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定解決方案。3.及時反饋客戶投訴處理結(jié)果，跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。（三）客戶回訪1.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況和滿意度。2.收集客戶反饋意見和建議，及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（四）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、服務(wù)記錄等。2.通過定期溝通、節(jié)日問候、舉辦客戶活動等方式，增強(qiáng)客戶與公司的感情，提高客戶忠誠度。五、營銷活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)公司營銷目標(biāo)和市場情況，策劃各類營銷活動，如新品發(fā)布會、促銷活動、展會等。2.制定活動方案，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等。（二）活動執(zhí)行1.按照活動方案組織實施營銷活動，確保活動順利進(jìn)行。2.活動執(zhí)行過程中，要注重現(xiàn)場管理和安全保障，確保活動效果和人員安全。（三）活動評估1.對營銷活動進(jìn)行效果評估，包括活動參與人數(shù)、銷售額、品牌知名度提升等方面的評估。2.總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的營銷活動提供參考。六、營銷數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控（一）數(shù)據(jù)收集1.建立營銷數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集市場調(diào)研、銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保準(zhǔn)確性、完整性和及時性。（二）數(shù)據(jù)分析1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。2.分析內(nèi)容包括市場份額、銷售業(yè)績、客戶滿意度、營銷費用等方面。（三）數(shù)據(jù)監(jiān)控1.建立營銷數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)體系，實時監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)變化情況。2.當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動時，及時進(jìn)行分析和預(yù)警，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。七、營銷團(tuán)隊激勵機(jī)制（一）物質(zhì)激勵1.設(shè)立銷售獎金制度，根據(jù)銷售人員的業(yè)績完成情況發(fā)放獎金。2.設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎等榮譽獎項，給予獲獎?wù)咭欢ǖ奈镔|(zhì)獎勵。（二）精神激勵1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行公開表彰和宣傳，增強(qiáng)其榮譽感和成就感。2.為銷售人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵其不斷提升自身能力。（三）培訓(xùn)與發(fā)展激勵1.為銷售人員提供參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.根據(jù)銷售人員的個人發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。八、營銷風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對營銷活動中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行識別，如市場風(fēng)險、競爭風(fēng)險、客戶風(fēng)險、法律風(fēng)險等。2.定期對營銷風(fēng)險進(jìn)行評估，確定風(fēng)險等級。（二）風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如調(diào)整營銷策略、加強(qiáng)市場調(diào)研、優(yōu)化客戶管