導游出境管理制度規定?一、總則（一）目的為加強公司導游出境管理，規范導游出境行為，確保導游在境外的工作安全與服務質量，維護公司良好形象，特制定本規定。（二）適用范圍本規定適用于公司所有持有有效出境證件并承擔出境帶團任務的導游人員。（三）基本原則1.遵守法律法規原則導游出境必須嚴格遵守中華人民共和國及目的地國家（地區）的法律法規，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。2.安全第一原則高度重視導游在境外的人身安全和財產安全，采取有效措施預防各類安全事故的發生。3.服務質量至上原則導游應始終以游客需求為導向，提供優質、高效、規范的導游服務，樹立良好的職業形象。二、出境申請與審批（一）申請條件1.導游應具備良好的職業道德和業務素質，無違法違規記錄。2.持有有效的導游證及出境所需的各類證件，如護照、簽證等。3.熟悉目的地國家（地區）的旅游情況、風俗習慣和相關法律法規。（二）申請流程1.導游根據帶團計劃，提前向公司提交出境申請，申請內容包括團隊信息、出境時間、目的地國家（地區）、預計返回時間等。2.公司業務部門對導游的申請進行初步審核，審核內容包括團隊行程安排的合理性、導游的業務能力和經驗等。3.審核通過后，業務部門將申請提交至公司管理層審批。公司管理層在收到申請后的[x]個工作日內做出審批決定。（三）審批結果通知1.審批通過的，公司將通知導游辦理相關出境手續，并提供必要的指導和協助。2.審批未通過的，公司將向導游說明原因，并根據具體情況提出改進建議或調整安排。三、出境前準備（一）業務準備1.詳細了解團隊行程安排，包括旅游線路、景點介紹、住宿餐飲安排、交通情況等，制定詳細的導游服務計劃。2.收集目的地國家（地區）的相關資料，如當地風俗習慣、宗教信仰、法律法規、緊急救援電話等，以便在帶團過程中為游客提供準確的信息和指導。3.與境外接待社或相關合作伙伴取得聯系，確認團隊接待安排和各項對接事宜，確保行程順利進行。（二）物質準備1.攜帶必要的證件和資料，如護照、簽證、導游證、行程單、游客名單、團隊費用結算單等。2.根據團隊人數和行程需要，準備適量的常用藥品、急救用品、通訊設備（如手機、移動電源等）、翻譯工具（如詞典、翻譯軟件等）、導游旗、擴音器等物品。3.準備一些具有中國特色的小禮品，用于在適當場合贈送游客，增進與游客的感情。（三）安全培訓1.公司組織導游參加出境前的安全培訓，培訓內容包括目的地國家（地區）的安全形勢、安全注意事項、應急處理方法等。2.培訓結束后，對導游進行安全知識考核，考核合格后方可出境帶團。（四）其他準備1.提前安排好國內的工作交接事宜，確保公司各項業務的正常運轉。2.告知家人或朋友自己的出境行程和聯系方式，保持通訊暢通，以便在遇到緊急情況時能夠及時取得聯系。四、境外服務規范（一）導游服務1.嚴格按照既定的導游服務計劃為游客提供服務，不得擅自變更行程或減少服務項目。2.認真履行導游職責，做好景點講解、行程引導、游客服務等工作，確保游客的旅游體驗良好。3.注重與游客的溝通交流，及時了解游客的需求和意見，耐心解答游客的疑問，積極處理游客的投訴和建議。4.維護游客的合法權益，協助游客解決在旅游過程中遇到的各種問題，如人身財產安全問題、旅游糾紛等。（二）團隊管理1.負責團隊的日常管理工作，確保團隊成員遵守當地法律法規和團隊紀律，維護團隊秩序。2.合理安排團隊的行程和活動時間，避免游客過度疲勞或出現時間沖突。3.關注團隊成員的身體健康狀況，如有游客身體不適，應及時提供必要的幫助和照顧，并根據情況安排就醫。（三）應急處理1.制定應急預案，明確在遇到突發事件時的應急處理流程和責任分工。2.如遇自然災害、政治動蕩、公共衛生事件等突發事件，導游應保持冷靜，及時采取有效措施保障游客的生命安全和財產安全，并按照應急預案的要求進行處理。3.及時向公司報告突發事件的情況，配合公司做好后續的協調處理工作。（四）遵守當地規定1.嚴格遵守目的地國家（地區）的法律法規、風俗習慣和宗教信仰，尊重當地人民的生活方式和文化傳統。2.不得從事任何違法違規或有損國家形象和公司聲譽的活動。五、信息溝通與報告（一）定期匯報1.導游應定期向公司匯報團隊的行程進展情況、游客反饋意見、遇到的問題等，匯報方式可采用電話、郵件、微信等。2.匯報頻率為每天至少一次，如遇特殊情況應及時匯報。（二）重要事項報告1.導游在帶團過程中如遇到重大事件或突發事件，如游客傷亡、重大交通事故、旅游糾紛升級等，應在第一時間向公司報告。2.報告內容應包括事件發生的時間、地點、經過、現狀、已采取的措施等詳細信息。（三）溝通協調1.積極與公司相關部門保持溝通協調，及時反饋團隊需求，配合公司做好各項服務保障工作。2.與境外接待社或相關合作伙伴保持密切聯系，確保信息暢通，共同解決團隊在境外遇到的問題。六、費用管理（一）費用標準1.公司根據不同的目的地國家（地區）、旅游線路和團隊規模，制定合理的導游出境費用標準，包括交通、住宿、餐飲、補貼等各項費用。2.導游應嚴格按照公司規定的費用標準使用經費，不得擅自超支或挪用。（二）費用報銷1.導游在出境帶團過程中發生的各項費用，應及時收集相關票據，并按照公司的費用報銷制度進行整理和報銷。2.報銷票據應真實、合法、有效，不得虛報、冒領費用。（三）費用結算1.團隊結束后，導游應及時與公司進行費用結算，提交費用結算清單和相關票據。2.公司財務部門對導游的費用結算進行審核，審核無誤后按照規定進行結算支付。七、返程管理（一）返程計劃1.導游根據團隊行程安排，提前制定返程計劃，包括返程時間、交通方式、預計到達時間等，并報公司備案。2.在返程過程中，導游應確保游客的安全和行程順利，不得擅自變更返程計劃。（二）總結匯報1.團隊返程后，導游應及時向公司提交帶團總結報告，總結帶團經驗和教訓，分析游客反饋意見，提出改進建議。2.總結報告內容應包括團隊基本情況、行程執行情況、服務質量評價、遇到的問題及解決措施等。（三）資料歸檔1.導游應將帶團過程中的各類資料進行整理歸檔，包括團隊行程單、游客名單、服務計劃、導游日志、費用報銷憑證、游客意見反饋表等。2.歸檔資料應妥善保管，以備公司查閱和后續工作參考。八、監督與考核（一）監督機制1.公司建立健全導游出境監督機制，通過定期檢查、不定期抽查、游客反饋等方式，對導游在境外的服務質量、行為規范、安全管理等情況進行監督。2.對于發現的問題，公司將及時責令導游進行整改，并跟蹤整改情況。（二）考核指標1.服務質量考核：根據游客滿意度調查結果、游客投訴情況等對導游的服務質量進行考核。2.業務能力考核：考核導游的業務知識掌握程度、講解水平、應急處理能力等。3.遵守規定考核：考核導游遵守法律法規、公司制度和當地規定的情況。（三）考核結果應用1.考核結果作為導游薪酬調整、晉升、獎勵、處罰等的重要依據。2.對于考核優秀的導游，公司將給予表彰和獎勵；對于考核不合格的導游，公司將視情況進行批評教育、培訓補考、扣減薪酬、暫停帶團直至解除勞動合同等處理。九、違規處理（一）違規行為界定導游在出境帶團過程中如有下列行為之一的，視為違規行為：1.違反法律法規或當地規定，造成不良影響的。2.擅自變更行程、減少服務項目或降低服務標準的。3.與游客發生沖突或糾紛，損害游客合法權益的。4.泄露游客個人信息或公司商業機密的。5.虛報、冒領費用或挪用團隊經費的。6.其他違反公司制度或職業道德的行為。（二）處理措施1.對于輕微違規行為，公司將給予警告、批評教育，并要求導游立即整改。