國醫館管理制度?一、總則1.目的為加強國醫館的規范化管理，提高醫療服務質量，保障患者權益，促進國醫館的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于國醫館全體員工，包括醫生、護士、藥劑師、管理人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優質、高效、安全的醫療服務。遵循國家法律法規和醫療衛生行業規范，依法執業。注重傳承和創新中醫藥文化，充分發揮中醫藥特色優勢。加強團隊建設，提高員工素質，促進國醫館整體發展。二、人員管理1.人員招聘根據國醫館發展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、實際操作等考核環節，擇優錄用。2.人員培訓制定年度培訓計劃，包括業務培訓、職業道德培訓、法律法規培訓等。定期組織內部培訓，邀請專家進行講座，鼓勵員工參加外部學術交流活動。建立員工培訓檔案，記錄培訓內容、考核成績等，作為員工晉升、獎勵的依據。3.人員考核建立科學合理的考核體系，包括德、能、勤、績、廉等方面。定期對員工進行考核，考核方式可采用自評、上級評價、患者評價等相結合。根據考核結果，進行獎懲、晉升、調崗等處理。4.人員薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據崗位、績效等確定薪酬水平。為員工繳納社會保險、住房公積金等，提供帶薪年假、病假、婚假、產假等福利。根據員工表現，發放年終獎金、節日福利等。三、醫療質量管理1.醫療服務規范醫生應嚴格遵守臨床診療指南和技術操作規范，認真詢問病史、體格檢查、輔助檢查，準確診斷，合理治療。護士應嚴格執行護理操作規程，做好基礎護理、專科護理，觀察患者病情變化，及時報告醫生。藥劑師應嚴格遵守藥品調配、發放規范，確保藥品質量和用藥安全。2.病歷書寫與管理醫生應按照病歷書寫基本規范，認真書寫門診病歷、住院病歷，做到內容完整、準確、及時。病歷應妥善保管，防止丟失、損壞，按照規定的保存期限進行保存。定期對病歷進行質量檢查，對存在問題的病歷及時進行整改。3.醫療安全管理建立醫療安全管理制度，加強醫療風險防范，如醫療差錯、事故的預防與處理。嚴格執行醫療設備操作規程，定期對設備進行維護、保養，確保設備正常運行。加強醫院感染管理，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。4.醫療投訴處理設立專門的醫療投訴接待窗口，及時受理患者投訴。對投訴進行調查、分析，明確責任，提出處理意見，并及時反饋患者。定期對醫療投訴進行總結分析，采取有效措施改進醫療服務質量。四、藥品與醫療器械管理1.藥品采購與驗收按照國家藥品采購相關規定，選擇合法的藥品供應商，簽訂采購合同。嚴格執行藥品驗收制度，對購進的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等，確保藥品質量符合標準。建立藥品驗收記錄，記錄藥品名稱、規格、數量、生產廠家、供貨單位、驗收日期、驗收人員等信息。2.藥品儲存與保管設立符合藥品儲存條件的藥庫、藥房，配備必要的儲存設備，如冷藏柜、溫濕度計等。按照藥品的特性，分類存放藥品，如常溫、陰涼、冷藏等，確保藥品質量穩定。定期對藥品進行盤點，做到賬物相符，對近效期藥品及時進行催銷。3.醫療器械管理建立醫療器械采購、驗收、使用、維護、報廢等管理制度。按照規定采購醫療器械，嚴格執行驗收制度，確保醫療器械質量合格。定期對醫療器械進行維護、保養，記錄維護情況，及時維修、報廢存在問題的醫療器械。加強醫療器械使用培訓，確保操作人員熟悉操作規程，正確使用醫療器械。五、財務管理1.財務預算管理每年年初編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據國醫館的發展規劃、業務情況等進行科學合理編制，并報上級主管部門審核批準。加強財務預算執行情況的監控，定期對預算執行情況進行分析，及時調整預算，確保預算目標的實現。2.收入管理規范醫療服務收費行為，嚴格執行物價部門規定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。加強醫療服務收入的核算與管理，及時準確記錄收入情況，確保收入足額入賬。積極拓展業務渠道，增加收入來源，提高國醫館的經濟效益。3.成本費用管理加強成本費用控制，降低醫療成本，提高資金使用效率。嚴格控制各項費用支出，如辦公費、差旅費、業務招待費等，制定費用報銷標準和審批流程。定期對成本費用進行分析，查找成本費用控制的薄弱環節，采取有效措施進行改進。4.財務審計與監督定期進行財務審計，檢查財務制度的執行情況、財務收支的真實性、合法性等。加強內部財務監督，建立健全財務監督機制，確保財務工作規范有序進行。配合外部審計機構進行審計，及時提供相關資料，對審計提出的問題及時進行整改。六、患者服務管理1.患者接待工作人員應熱情、禮貌地接待患者，耐心解答患者咨詢，引導患者就診。設立導醫崗位，為患者提供就醫指導，協助患者辦理掛號、繳費、檢查、取藥等手續。2.患者溝通醫生、護士等醫務人員應加強與患者的溝通，了解患者病情和需求，向患者解釋治療方案、注意事項等。認真傾聽患者意見和建議，及時解決患者反映的問題，提高患者滿意度。3.患者投訴處理參照醫療投訴處理相關規定，及時處理患者投訴，維護患者合法權益。對患者投訴進行分析總結，采取措施改進服務質量，避免類似問題再次發生。4.患者隨訪建立患者隨訪制度，對出院患者、門診復診患者等進行隨訪。通過電話、短信、微信等方式進行隨訪，了解患者康復情況，提供健康指導，提高患者依從性。七、文化建設與宣傳推廣1.中醫藥文化建設營造濃厚的中醫藥文化氛圍，在國醫館內設置中醫藥文化宣傳欄、展示區等，展示中醫藥歷史、名人、經典方劑等。開展中醫藥文化科普活動，如舉辦講座、義診、中醫藥文化體驗等，傳播中醫藥知識，提高公眾對中醫藥的認知度和認同感。2.宣傳推廣制定宣傳推廣計劃，利用多種渠道進行宣傳，如網站、微信公眾號、微博、報紙、雜志等。宣傳國