高速日常管理制度?總則制定目的為加強高速公路的日常運營管理，保障高速公路的安全、暢通、高效運行，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工行為，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本高速公路管理公司全體員工，包括管理人員、收費人員、路政人員、養(yǎng)護人員等，以及在高速公路上從事相關(guān)作業(yè)的合作單位人員。基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保高速公路設(shè)施安全、行車安全和人員安全。2.服務(wù)至上原則：以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作流程，實現(xiàn)規(guī)范化管理。4.科學(xué)高效原則：運用先進的管理理念和技術(shù)手段，提高管理效率和運營效益。機構(gòu)與職責(zé)管理機構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立綜合管理部、收費管理部、路政管理部、養(yǎng)護管理部等部門，各部門按照職責(zé)分工開展工作。部門職責(zé)1.綜合管理部負責(zé)公司行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、后勤保障等工作。制定和完善公司各項規(guī)章制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，處理對外聯(lián)絡(luò)事宜。2.收費管理部負責(zé)高速公路收費站點的運營管理，包括收費人員培訓(xùn)、收費業(yè)務(wù)監(jiān)督等。確保收費工作的準確、高效，規(guī)范收費操作流程，處理收費爭議。統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)，分析收費情況，提出改進措施。3.路政管理部維護高速公路路產(chǎn)路權(quán)，巡查路況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類路政案件。保障高速公路交通安全，查處違法違規(guī)行為，處理交通事故現(xiàn)場。開展路政宣傳工作，提高公眾愛路護路意識。4.養(yǎng)護管理部制定和實施高速公路養(yǎng)護計劃，負責(zé)道路、橋梁、隧道等設(shè)施的日常養(yǎng)護和維修。監(jiān)測路況信息，及時處理路面病害，確保高速公路設(shè)施處于良好運行狀態(tài)。管理養(yǎng)護物資和設(shè)備，提高養(yǎng)護工作效率。運營管理收費管理1.收費人員管理收費人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費業(yè)務(wù)和操作流程，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。嚴格遵守收費紀律，不得擅自離崗、串崗，不得徇私舞弊、貪污挪用通行費。按照規(guī)定著裝，佩戴標志，保持良好的形象。2.收費操作流程車輛駛?cè)胧召M車道，收費員應(yīng)禮貌示意停車，查驗車輛通行卡或證件。準確輸入車型、車號等信息，計算通行費金額，打印票據(jù)。收費員收款后，將票據(jù)和找零遞給司機，示意車輛放行。對特殊車輛，如綠色通道車輛、軍車等，按照相關(guān)政策執(zhí)行。3.收費監(jiān)督與考核建立收費監(jiān)督機制，通過監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場檢查等方式對收費工作進行監(jiān)督。對收費人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。路政管理1.巡查制度路政人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和頻率進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類路政案件和安全隱患。巡查內(nèi)容包括道路設(shè)施狀況、交通秩序、違法違規(guī)行為等。做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告并采取相應(yīng)措施。2.路政案件處理對侵占、損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為，路政人員應(yīng)及時制止，并依法進行處理。處理路政案件應(yīng)遵循合法、公正、及時的原則，維護路產(chǎn)路權(quán)不受侵害。建立路政案件檔案，記錄案件處理情況。3.交通安全管理協(xié)助交警部門維護高速公路交通秩序，處理交通事故。在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標志，疏導(dǎo)交通，確保過往車輛安全通行。對事故原因進行調(diào)查分析，提出改進措施，預(yù)防事故再次發(fā)生。養(yǎng)護管理1.養(yǎng)護計劃制定根據(jù)高速公路設(shè)施狀況和使用年限，制定年度養(yǎng)護計劃和專項養(yǎng)護方案。養(yǎng)護計劃應(yīng)包括養(yǎng)護項目、工程量、預(yù)算費用、施工時間等內(nèi)容。養(yǎng)護計劃經(jīng)審批后組織實施。2.日常養(yǎng)護工作路面養(yǎng)護包括清掃保潔、修補坑槽、處理裂縫等，保持路面整潔、平整。橋梁、隧道養(yǎng)護包括檢查結(jié)構(gòu)安全、維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等，確保橋梁、隧道安全運行。交通安全設(shè)施養(yǎng)護包括更換損壞的標志、標線、護欄等，保障設(shè)施完好。3.養(yǎng)護工程管理養(yǎng)護工程應(yīng)按照工程建設(shè)程序進行管理，實行項目法人負責(zé)制、招投標制、工程監(jiān)理制等。加強養(yǎng)護工程質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗標準，確保工程質(zhì)量。做好養(yǎng)護工程的安全生產(chǎn)管理，保障施工人員和過往車輛的安全。安全管理安全制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制明確各級管理人員和員工的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。建立安全生產(chǎn)考核機制，對安全生產(chǎn)工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對違反安全規(guī)定的進行處罰。2.安全教育培訓(xùn)制度定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。新員工入職前應(yīng)進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對特殊工種人員，如電工、焊工、駕駛員等，應(yīng)進行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后上崗。3.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查應(yīng)全面、細致，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。對重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時防范措施，并及時向上級報告。安全設(shè)施與設(shè)備管理1.安全設(shè)施建設(shè)按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，建設(shè)完善高速公路安全設(shè)施，如標志、標線、護欄、隔離柵等。安全設(shè)施應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其功能完好。2.設(shè)備安全管理對收費設(shè)備、路政裝備、養(yǎng)護機械等設(shè)備進行登記造冊，建立設(shè)備檔案。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)備正常運行。對存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，嚴禁設(shè)備帶病運行。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練后對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂。3.應(yīng)急物資儲備建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如救援工具、照明設(shè)備、防護用品等。對應(yīng)急物資進行定期檢查和維護，確保物資完好、數(shù)量充足。服務(wù)管理服務(wù)標準1.收費服務(wù)標準收費員應(yīng)文明禮貌，使用規(guī)范的文明用語，熱情接待過往司乘人員。確保收費工作快速、準確，減少車輛等待時間。為司乘人員提供便民服務(wù)，如開水、修車工具等。2.路政服務(wù)標準路政人員應(yīng)嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，樹立良好的執(zhí)法形象。及時處理司乘人員的求助和投訴，為司乘人員排憂解難。積極開展路政宣傳，提高公眾對高速公路管理規(guī)定的知曉率。3.養(yǎng)護服務(wù)標準養(yǎng)護人員應(yīng)及時處理路面病害，保障道路暢通。在養(yǎng)護作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標志，確保施工安全和車輛通行安全。對因養(yǎng)護施工造成的交通擁堵，應(yīng)采取有效措施盡快恢復(fù)交通。服務(wù)監(jiān)督與考核1.服務(wù)監(jiān)督機制通過設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集司乘人員的意見和建議。利用監(jiān)控系統(tǒng)對服務(wù)過程進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.服務(wù)考核建立服務(wù)考核體系，對各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核。服務(wù)考核結(jié)果與績效掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量差的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。員工管理員工招聘與錄用1.招聘原則堅持公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘員工。根據(jù)崗位需求，選拔德才兼?zhèn)洹⒕邆湎鄳?yīng)專業(yè)知識和技能的人員。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、程序等。受理應(yīng)聘人員報名，進行資格審查。組織筆試、面試、實操等考核環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員。對擬錄用人員進行體檢、政審，合格后辦理錄用手續(xù)。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容與方式培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種形式。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過崗位輪換、晉升、培訓(xùn)等方式，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。員工考核與獎懲1.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等。2.獎懲措施對考核優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵，如獎金、榮譽證書等。對考核不稱職的員工進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退等處理。財務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制根據(jù)公司年度工作計劃和發(fā)展目標，編制年度財務(wù)預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)遵循"量入為出、收支平衡"的原則，涵蓋公司各項收入和支出。2.預(yù)算執(zhí)行與控制嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，確保各項收支按照預(yù)算執(zhí)行。加強預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。費用管理1.費用報銷制度制定費用報銷標準和流程，明確各類費用的報銷范圍、審批程序等。員工報銷費用時應(yīng)提供真實、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)審批后報銷。2.成本控制加強成本管理，降低運營成本。對各項成本費用進行分析和控制，采取有效措施節(jié)約開支。資金管理1.資金籌集與使用合理