展示店管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規范展示店的運營管理，確保展示店的各項工作有序開展，提升品牌形象，提高銷售業績，實現展示店的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有展示店的日常運營管理。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法經營。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足客戶期望。團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成展示店的各項工作任務。績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和業績。二、組織架構與人員職責1.組織架構展示店的組織架構一般包括店長、銷售團隊、陳列團隊、售后團隊等。2.人員職責店長全面負責展示店的日常運營管理工作，確保各項工作按照公司要求和標準執行。制定并執行展示店的工作計劃和目標，組織實施銷售、陳列、售后等各項工作，完成公司下達的銷售任務和其他經營指標。負責團隊建設和管理，培訓和指導員工，提高員工的業務能力和綜合素質，激勵員工積極工作，打造高效團隊。負責與公司總部及其他部門的溝通協調，及時匯報展示店的運營情況和問題，尋求支持和解決方案。負責展示店的財務管理，控制成本費用，確保展示店的財務狀況良好。負責展示店的安全管理，確保店內人員和財產的安全，維護店內的正常運營秩序。銷售團隊負責向客戶介紹和推銷公司的產品，提供專業的產品咨詢和建議，幫助客戶選擇適合的產品。積極開拓市場，尋找潛在客戶，建立客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。負責客戶訂單的處理和跟進，確保訂單及時準確地錄入系統，并及時反饋訂單執行情況。協助店長完成銷售任務和其他銷售指標，定期向上級匯報銷售工作進展情況。陳列團隊負責展示店的產品陳列設計和布置，根據產品特點和銷售情況，合理安排產品的展示位置和陳列方式，營造良好的購物環境。定期更新產品陳列，保持展示店的新鮮感和吸引力，提高產品的展示效果和銷售機會。協助銷售團隊進行促銷活動的陳列布置，突出促銷主題和產品特色，吸引客戶關注。負責展示店的店面形象維護，確保店內設施設備完好無損，環境衛生整潔。售后團隊負責為客戶提供售后服務，包括產品安裝、調試、維修、保養等工作，確保客戶購買的產品能夠正常使用。及時處理客戶的投訴和建議，認真傾聽客戶的需求和意見，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，為產品改進和服務優化提供依據。協助銷售團隊完成客戶回訪工作，了解客戶使用產品的情況和滿意度，維護客戶關系。三、員工管理1.員工招聘與入職展示店根據業務發展需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過公司內部招聘、外部招聘等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確定錄用人員。錄用人員辦理入職手續，簽訂勞動合同，發放工作牌、工作服等相關物品。2.員工培訓店長根據員工的崗位需求和業務能力，制定培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間等。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、陳列知識、售后服務等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。定期對員工進行培訓效果評估，了解員工對培訓內容的掌握情況和應用能力，及時調整培訓計劃和內容。3.員工考核建立員工績效考核體系，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。考核方式可以采用上級評價、同事評價、客戶評價等多種形式。根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對表現不佳的員工進行輔導和改進，對不符合崗位要求的員工進行調整或辭退。4.員工福利與待遇按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險和住房公積金。提供具有競爭力的薪酬待遇，根據員工的工作業績和能力水平進行調整。給予員工帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，豐富員工的業余生活，增強團隊凝聚力。四、產品管理1.產品采購展示店根據銷售情況和市場需求，制定產品采購計劃，明確采購產品的種類、數量、規格等。與公司總部或供應商進行溝通協調，確定采購價格、交貨時間、交貨方式等采購條款。簽訂采購合同，確保采購過程的合法性和規范性。對采購的產品進行驗收，檢查產品的質量、數量、規格等是否符合合同要求，如發現問題及時與供應商溝通解決。2.產品陳列陳列團隊根據產品特點和銷售情況，制定產品陳列方案，合理安排產品的展示位置和陳列方式。產品陳列應遵循整齊、美觀、易拿取的原則，突出產品的特點和優勢，吸引客戶關注。定期更新產品陳列，保持展示店的新鮮感和吸引力，提高產品的展示效果和銷售機會。協助銷售團隊進行促銷活動的陳列布置，突出促銷主題和產品特色，吸引客戶購買。3.產品庫存管理建立產品庫存管理制度，定期對庫存產品進行盤點，確保庫存數量準確無誤。合理控制產品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對庫存產品進行分類管理，按照產品的種類、規格、批次等進行標識和存放，便于查找和管理。定期清理庫存積壓產品，及時與公司總部或供應商溝通協調，采取促銷、退貨、換貨等方式處理庫存積壓產品。五、銷售管理1.銷售目標與計劃店長根據公司下達的銷售任務和市場情況，制定展示店的銷售目標和計劃，明確銷售產品的種類、數量、銷售額等指標。將銷售目標和計劃分解到每個銷售團隊成員，明確每個人的銷售任務和責任。定期對銷售目標和計劃的執行情況進行跟蹤和分析，及時調整銷售策略和方法，確保銷售目標的實現。2.銷售流程與規范銷售團隊成員應按照公司規定的銷售流程和規范進行銷售工作，包括客戶接待、產品介紹、需求分析、方案推薦、訂單處理等環節。客戶接待應熱情、禮貌、專業，主動詢問客戶需求，了解客戶基本信息。產品介紹應詳細、準確、清晰，突出產品的特點和優勢，解答客戶疑問。需求分析應深入、全面，根據客戶需求推薦適合的產品和解決方案。訂單處理應及時、準確，確保訂單信息錄入系統無誤，并及時跟進訂單執行情況。3.促銷活動管理店長根據公司總部的促銷計劃和市場情況，制定展示店的促銷活動方案，明確促銷活動的主題、時間、內容、方式等。組織銷售團隊成員學習促銷活動方案，確保每個人都清楚促銷活動的內容和要求。在促銷活動期間，積極宣傳促銷活動信息，吸引客戶關注，提高促銷活動的效果。對促銷活動的效果進行評估和分析，總結經驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。六、客戶服務管理1.客戶接待與咨詢銷售團隊成員應熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，提供專業的產品咨詢和建議。及時解答客戶的疑問，處理客戶的咨詢和投訴，確保客戶得到滿意的答復。記錄客戶的咨詢和投訴信息，及時反饋給相關部門，跟進處理結果，并及時向客戶反饋。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。認真傾聽客戶的投訴內容，了解客戶的需求和意見，安撫客戶情緒。對客戶投訴進行調查和分析，找出問題的原因和責任部門，制定解決方案。及時與客戶溝通解決方案，征求客戶意見，確保客戶滿意。對客戶投訴處理結果進行跟蹤和回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，不斷改進客戶服務工作。3.客戶關系維護銷售團隊成員應定期與客戶進行溝通和回訪，了解客戶使用產品的情況和滿意度，維護客戶關系。對客戶提出的意見和建議進行認真記錄和分析，及時反饋給相關部門，為產品改進和服務優化提供依據。為客戶提供個性化的服務，根據客戶的需求和偏好，推薦適合的產品和服務，提高客戶的忠誠度。七、財務管理1.預算管理店長根據展示店的經營目標和計劃，制定年度預算計劃，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。將預算計劃分解到每個月和每個季度，明確各部門的預算指標和責任。定期對預算執行情況進行跟蹤和分析，及時發現預算執行過程中的問題，采取措施進行調整和控制。2.費用管理建立費用管理制度，規范費用報銷流程。嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理、合規。定期對費用支出情況進行分析和總結，找出費用控制的關鍵點和改進措施。3.銷售財務管理負責銷售訂單的收款管理，確保貨款及時、足額收回。對銷售數據進行統計和分析，為銷售決策提供支持。協助店長完成銷售業績的核算和考核工作。八、店面管理1.店面環境管理保持店面環境整潔、衛生，定期進行清掃和消毒。確保店內設施設備完好無損，正常運行，如有損壞及時維修和更換。合理布置店內的宣傳資料和展示道具，營造良好的購物氛圍。2.安全管理建立安全管理制度，加強安全教育和培訓，提高員工的安全意識。定期對店面進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。確保店內消防設施設備完好有效，員工熟悉消防器材的使用方法。加強對店內人員和財產的安全管理，防止發生盜竊、搶劫等安全事故。3.設備設施管理建立設備設施管理制度，明確設備設施的采購、使用、維護、保養等流程。定期對設備設施進行維護和保養，確保設備設施正常運行，延長使用壽命。