抽金店管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規范抽金店的運營管理，確保店鋪各項工作有序進行，保障員工權益，提升店鋪服務質量和經濟效益，實現可持續發展。2.適用范圍本制度適用于抽金店內所有員工及相關業務活動。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定。誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，維護良好的商業信譽。客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。團隊協作原則：鼓勵員工之間相互協作、溝通，共同完成店鋪目標。二、組織架構與崗位職責1.組織架構店長銷售團隊（包括銷售主管、銷售人員）抽金技術團隊（包括技術主管、抽金技師）財務人員售后服務人員2.崗位職責店長全面負責店鋪的日常運營管理工作，制定并執行店鋪經營策略。組織團隊完成銷售目標，監控店鋪各項業績指標。協調各部門之間的工作，確保店鋪運營順暢。負責員工培訓、績效考核、團隊建設等工作。維護客戶關系，處理客戶投訴和重大問題。銷售主管協助店長制定銷售計劃和策略，帶領銷售團隊完成銷售任務。負責銷售團隊的日常管理，包括考勤、培訓、激勵等。分析市場動態和客戶需求，提出銷售改進建議。協助店長進行客戶關系維護，跟進重要客戶。銷售人員熱情接待進店客戶，了解客戶需求，提供專業的產品介紹和推薦。積極開拓客戶資源，完成個人銷售任務。協助客戶辦理購買手續，解答客戶疑問。收集客戶反饋信息，及時反饋給上級。抽金技術主管負責抽金技術團隊的管理和技術指導，確保抽金工作的質量和效率。制定和完善抽金工藝流程和標準，保證操作規范。對新入職的抽金技師進行培訓，提升其技術水平。參與技術研發和創新，提高抽金技術的競爭力。抽金技師嚴格按照抽金工藝流程和標準進行操作，確保抽金質量。負責對回收的黃金等貴金屬進行準確鑒定和評估。維護抽金設備的正常運行，及時處理設備故障。協助銷售人員解答客戶關于抽金技術方面的疑問。財務人員負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、財務報表編制等。制定財務預算和成本控制計劃，監控店鋪財務狀況。審核各項費用支出，確保財務合規。協助店長進行財務決策分析，提供相關數據支持。售后服務人員負責處理客戶售后問題，包括產品維修、保養、退換貨等。跟進客戶反饋，及時解決客戶在使用產品過程中遇到的問題。收集客戶對售后服務的意見和建議，反饋給相關部門。三、員工招聘與培訓1.員工招聘根據店鋪發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。對應聘人員進行初步篩選，組織面試、筆試、技能測試等環節，確保選拔出符合崗位要求的優秀人才。對擬錄用人員進行背景調查，合格后辦理入職手續。2.員工培訓新員工入職培訓公司概況：介紹公司發展歷程、組織架構、企業文化等。規章制度：詳細講解公司各項規章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。產品知識：培訓各類黃金產品的特點、品質標準、價格體系等。銷售技巧：傳授銷售溝通技巧、客戶接待技巧、異議處理技巧等。抽金技術：對抽金技師進行抽金工藝流程、設備操作、質量控制等方面的培訓。在職員工培訓定期組織內部培訓課程，邀請行業專家或內部優秀員工分享經驗，提升員工專業知識和技能水平。根據員工崗位需求和個人發展意愿，提供針對性的培訓，如管理培訓、營銷培訓、技術提升培訓等。鼓勵員工參加外部培訓課程或行業研討會，拓寬視野，了解行業最新動態和趨勢。四、考勤與休假制度1.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。如有特殊情況無法打卡，需提前向上級領導說明并填寫請假申請。遲到或早退15分鐘以內，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退超過15分鐘不足1小時，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。曠工半天扣除當日工資的[X]倍，曠工1天扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過3天或累計曠工超過5天，公司有權解除勞動合同。2.休假制度法定節假日：按照國家規定執行，員工享有帶薪法定節假日。年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經上級領導批準后方可安排。病假：員工因病需要請假，應提供醫院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。事假：員工因個人原因需要請假，需提前填寫請假申請，經上級領導批準。事假期間無工資。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。提成獎金：銷售人員根據銷售額、銷售利潤等指標獲得提成獎金；抽金技師根據抽金量、抽金質量等獲得提成獎金。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。員工應在規定時間內提供準確的個人銀行賬號信息，以便公司發放工資。3.福利制度社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據當地政策和公司實際情況，為員工繳納住房公積金。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工個人職業發展。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、銷售管理1.客戶接待銷售人員應熱情、主動地接待進店客戶，使用禮貌用語，微笑服務。了解客戶需求，引導客戶參觀產品展示區，為客戶提供專業的產品介紹和推薦。認真傾聽客戶意見和建議，及時解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。2.銷售流程客戶咨詢：銷售人員與客戶進行溝通，了解客戶對黃金產品的需求、購買意向等。產品推薦：根據客戶需求，為客戶推薦合適的黃金產品，介紹產品特點、優勢、價格等信息。產品展示：向客戶展示黃金產品實物，讓客戶直觀感受產品品質。客戶試戴：邀請客戶試戴黃金產品，了解佩戴效果和舒適度。價格談判：與客戶協商產品價格，根據公司價格政策和市場情況給予一定優惠。簽訂合同：達成一致后，與客戶簽訂銷售合同，明確產品規格、數量、價格、付款方式等條款。收款發貨：客戶按照合同約定支付款項后，安排發貨或通知客戶前來提貨。售后服務：為客戶提供售后服務，包括產品維修、保養、退換貨等。3.銷售數據分析定期對銷售數據進行統計和分析，包括銷售額、銷售量、客戶來源、產品銷售情況等。通過銷售數據分析，了解市場動態和客戶需求變化，為銷售策略調整提供依據。根據銷售數據評估銷售人員的工作業績，為績效考核提供參考。七、抽金業務管理1.抽金流程客戶預約：客戶通過電話、微信等方式預約抽金服務，告知抽金物品的種類、數量等信息。物品接收：客戶攜帶抽金物品到店，抽金技師對物品進行初步檢查和登記，確認物品的真實性和完整性。鑒定評估：抽金技師對抽金物品進行鑒定和評估，確定黃金含量、重量等參數，并給出合理的回收價格。抽金操作：按照抽金工藝流程和標準進行抽金操作，確保抽金質量和安全。成品檢驗：對抽金后的成品進行檢驗，確保成品符合質量標準。款項結算：根據評估價格和抽金重量，與客戶結算抽金款項，客戶確認無誤后簽訂結算協議并支付款項。客戶反饋：向客戶提供抽金服務報告，告知客戶抽金結果和注意事項，并收集客戶反饋意見。2.抽金質量控制建立嚴格的抽金質量檢驗標準，對抽金過程和成品進行全程監控。定期對抽金設備進行維護和校準，確保設備正常運行，保證抽金精度。加強抽金技師的培訓和管理，提高其技術水平和質量意識，確保抽金操作規范、準確。對抽金質量問題進行及時處理和整改，對違規操作的員工進行嚴肅處理。3.貴金屬回收管理嚴格遵守國家關于貴金屬回收的法律法規，確保回收業務合法合規。建立貴金屬回收臺賬，詳細記錄回收物品的來源、種類、數量、重量、價格等信息。對回收的貴金屬進行妥善保管，定期盤點，確保賬實相符。按照規定及時將回收的貴金屬上繳相關部門或進行合法處置。八、財務管理1.財務預算每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經店長審核后報公司總部批準，并嚴格按照預算執行。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。2.賬務處理財務人員按照國家會計準則和公司財務制度進行賬務處理，確保賬目清晰、準確。及時記錄各項收入、支出、資產、負債等信息，編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等。定期進行財務審計，保證財務數據的真實性和合規性。3.資金管理合理安排資金，確保店鋪日常運營資金需求。加強資金風險管理，對資金收支進行監控，防范資金風險。定期對資金狀況進行分析，優化資金使用效率，提高資金回報率。4.費用報銷制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、標準和流程。員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經上級領導審批后交財務審核報銷。財務人員嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規定的報銷予以拒絕。九、客戶服務與投訴處理1.客戶服務建立客戶服務檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、服務需求等。定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況，收集客戶意見和建議，提升客戶滿意度。為客戶提供優質的售后服務，及時處理客戶在產品使用過程中遇到的問題。2.投訴處理設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保客戶投訴能夠及時反饋。接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查和處理。在規定時間內給客戶回復投訴處理結果，積極解決客戶問題，爭取客戶諒解。對投訴問題進行分析總結，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。十、保密制度1.保密范圍公司商業秘密，包括客戶信息、銷售數據、抽金技術、財務信息等。員工個人隱私信息，如員工工資、福利等。公司未公開的經營策略、發展規劃等信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。對涉及商業秘密的文件、資料、數據等進行加密存儲和管理。限制非相關人員接觸商業秘密信息，嚴格控制信息傳播范圍。在辦公區域設置保密標識，提醒員工注意保密。3.違規處理對違反保密制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰。如因員工違規導致公司商業秘密泄露，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。十一、安全管理制度1.安全責任建立安全管理責任制，明確各級人員的安全職責。店長為店鋪安全管理第一責任人，負責全面安全管理工作。各部門負責人負責本部門的安全管理工作，確保本部門人員和工作場所的安全。員工應遵守安全規章制度，積極參與安全管理，發現安全隱患及時報告。2.安全措施加強店鋪安全設施建設，配備必要的消防器材、防盜設備、監控系統等。定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行。對抽金設備、電器設備等進行定期檢查和維護，防止發生安全事故。加強員工安全培訓，提高員工安全意識和應急處理