騎手管理制度?一、總則（一）目的為加強騎手隊伍的管理，規范騎手工作行為，提高服務質量和效率，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有騎手。（三）基本原則1.遵守法律法規原則：騎手必須遵守國家法律法規及地方相關規定，合法合規開展工作。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保騎行安全和配送安全，避免發生各類安全事故。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、高效、準確的配送服務，滿足客戶需求。4.公平公正原則：在管理和考核過程中，遵循公平公正的原則，確保制度執行的一致性。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報名申請：應聘者可通過公司官方網站、招聘平臺或線下報名等方式提交個人信息及應聘申請。2.面試篩選：公司對報名人員進行面試，了解其基本情況、騎行技能、服務意識等，篩選出符合要求的人員。3.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，包括身份核實、有無違法違紀記錄等。4.入職培訓：新入職騎手參加統一組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、配送流程、安全知識、服務規范等。5.簽訂合同：培訓合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）離職管理1.離職申請：騎手如需離職，應提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.工作交接：離職前需完成工作交接，包括車輛、裝備、配送任務等，確保工作順利過渡。3.離職結算：公司在騎手辦理完離職手續后的[X]個工作日內，結算工資及相關費用。三、工作規范（一）出勤管理1.工作時間：騎手應按照公司規定的工作時間出勤，一般為[具體工作時間段]。如有特殊情況需要調整，需提前向主管申請并獲批。2.考勤記錄：公司通過打卡設備或其他方式記錄騎手的考勤情況，騎手應按時打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。3.請假制度：騎手因特殊原因需要請假，應提前向主管提交請假申請，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保配送任務不受影響。（二）配送任務執行1.任務接收：騎手應及時接收配送任務，按照任務要求準確記錄訂單信息，包括訂單編號、客戶地址、商品信息等。2.取貨流程：根據訂單信息前往指定商家取貨，取貨時應核對商品數量、規格、質量等，確保與訂單一致。如發現商品問題，應及時與商家溝通解決。3.配送過程：在配送過程中，要注意保持商品安全，避免損壞。嚴格按照導航規劃的路線行駛，不得擅自更改路線或繞路。如遇交通擁堵、道路施工等特殊情況，應及時向公司反饋，并采取合理的應對措施。4.送貨上門：到達客戶指定地址后，應主動與客戶聯系，確認收貨信息。將商品準確無誤地交付給客戶，并請客戶簽字確認。如客戶有特殊要求，應盡量滿足。（三）服務質量要求1.禮貌用語：騎手在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，態度熱情、親切，不得使用粗俗或不文明的語言。2.形象整潔：保持個人形象整潔，穿著統一的工作服，佩戴工作牌。車輛保持干凈整潔，定期進行維護保養。3.問題處理：遇到客戶投訴或問題時，應耐心傾聽客戶意見，積極協調解決。如無法當場解決，應及時向公司反饋，并告知客戶處理進度。四、車輛與裝備管理（一）車輛配備1.公司提供車輛：公司為騎手配備配送專用車輛，騎手應妥善保管和使用。2.車輛維護：騎手負責車輛的日常維護保養，定期檢查車輛的剎車、輪胎、燈光等部件，確保車輛性能良好。如發現車輛故障，應及時報修。3.車輛損壞賠償：因騎手個人原因導致車輛損壞或丟失的，應按照公司規定進行賠償。（二）裝備配備1.裝備發放：公司為騎手配備必要的工作裝備，如頭盔、保溫箱、雨衣等。騎手應妥善保管，不得轉借他人或私自更換。2.裝備維護：定期對裝備進行清潔、保養，確保裝備的正常使用。如發現裝備損壞或丟失，應及時向公司報告并申請更換。五、安全管理（一）交通安全1.遵守交通規則：騎手必須嚴格遵守交通規則，文明騎行，不得闖紅燈、逆行、超速等。2.佩戴頭盔：騎行過程中必須正確佩戴符合安全標準的頭盔，確保自身安全。3.車輛檢查：出車前對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，剎車、燈光等設備正常。（二）配送安全1.商品保護：在配送過程中，要采取必要的措施保護商品安全，避免商品損壞、丟失。2.特殊商品配送：對于一些特殊商品，如生鮮食品、易碎品等，應按照公司規定的配送要求進行操作，確保商品質量。（三）安全培訓與教育1.定期培訓：公司定期組織安全培訓，包括交通安全知識、配送安全注意事項等，提高騎手的安全意識和應急處理能力。2.事故處理：如發生安全事故，騎手應立即報告公司，并積極配合相關部門進行處理。公司將根據事故情況進行調查和責任認定，對責任人進行相應的處理。六、考核與獎懲（一）考核指標1.配送任務完成率：統計騎手完成的配送訂單數量與應完成訂單數量的比例。2.配送準時率：計算騎手按時送達訂單的數量與總訂單數量的比例。3.服務質量評分：根據客戶對騎手服務的評價進行評分，包括服務態度、商品完整性等方面。4.安全事故發生率：統計騎手發生的安全事故次數。（二）考核周期考核周期為[X]個月，每月對騎手的各項指標進行統計和評估。（三）獎懲措施1.獎勵對于表現優秀的騎手，公司將給予獎金、榮譽證書等獎勵。在配送任務完成率、準時率、服務質量評分等方面排名靠前的騎手，將有機會獲得晉升、培訓機會等。2.懲罰對于未完成配送任務、配送不準時、服務質量差等情況的騎手，公司將根據情節輕重給予警告、罰款等處罰。如發生安全事故，根據事故責任大小，對騎手進行相應的經濟賠償和紀律處分，情節嚴重的將解除勞動合同。七、薪資福利（一）薪資結構騎手薪資由基本工資、績效獎金、配送提成等部分組成。1.基本工資：根據當地最低工資標準及騎手工作經驗等因素確定。2.績效獎金：根據騎手的考核指標完成情況發放，如配送任務完成率、準時率、服務質量評分等。3.配送提成：按照騎手完成的配送訂單數量和金額給予提成。（二）福利保障1.社會保險：公司按照國家規定為騎手繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.其他福利：根據公司實際情況，可為騎手提供一些其他福利，如節日福利、生日福利等。八、溝通與反饋（一）內部溝通1.騎手與主管溝通：騎手在工作中遇到問題或有建議時，應及時與主管溝通，主管應認真傾聽并給予指導和幫助。2.團隊溝通：鼓勵騎手之間進行溝通交流，分享工作經驗和技巧，共同提高工作效率和服務質量。（二）客戶反饋1.客戶評價：公司通過客戶評價系統收集客戶對騎手服務的反饋意見，騎手應關注客戶評價，