外賣司機管理制度?總則目的為加強對外賣司機的管理，規范外賣配送工作流程，提高服務質量和效率，保障外賣配送業務的順利進行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所有在職外賣司機。基本原則1.遵守國家法律法規，誠實守信，合法經營。2.以客戶為中心，提供優質、高效、安全的外賣配送服務。3.嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理，積極履行工作職責。司機入職與離職管理入職條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，持有有效的機動車駕駛證（準駕車型為[具體準駕車型]），且駕齡滿[X]年以上。2.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪行為。3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠適應快節奏的工作環境。入職流程1.應聘者提交個人簡歷及相關證明材料（身份證、駕駛證、行駛證等）。2.公司進行面試，了解應聘者的工作經歷、駕駛技能、服務意識等方面情況。3.通過面試者需參加公司組織的培訓，培訓內容包括交通安全知識、服務規范、平臺操作流程等。4.培訓合格后，簽訂勞動合同，辦理入職手續，領取工作裝備（車輛、保溫箱、頭盔等）。離職管理1.司機如需離職，應提前[X]天向公司提交書面辭職申請。2.公司對離職申請進行審核，確認無誤后，安排離職交接工作。3.離職司機需歸還公司發放的工作裝備，結清相關費用（如有）。4.公司在司機離職手續辦理完畢后，出具離職證明。工作時間與排班工作時間外賣司機實行不定時工作制，根據業務需求靈活安排工作時間。但每天工作時間原則上不超過[X]小時，每周工作時間不超過[X]小時。排班安排1.公司根據訂單量、司機數量等因素進行排班，盡量保證每個司機的工作負荷相對均衡。2.排班信息提前通知司機，司機應按照排班安排準時上崗。如有特殊情況需要調整班次，應提前與公司管理人員溝通協調。工作任務與職責工作任務1.按照公司指定的配送范圍和訂單信息，及時、準確地將外賣食品送到客戶手中。2.確保所配送的外賣食品包裝完好，無損壞、變質等情況。3.積極與客戶溝通，核實送餐地址、聯系方式等信息，如有疑問及時反饋給公司客服人員。工作職責1.遵守交通規則，安全駕駛，確保行車安全。在送餐過程中，不得超速、闖紅燈、逆行等違規駕駛行為。2.保持車輛整潔，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好。發現車輛故障或安全隱患時，應及時報告公司并進行維修。3.愛護公司發放的工作裝備，如有損壞或丟失，應照價賠償。4.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自身業務水平和服務質量。5.配合公司完成其他臨時性工作任務。服務規范接單規范1.司機應及時關注平臺訂單信息，在規定時間內接單。接到訂單后，仔細查看訂單詳情，包括送餐地址、送餐時間、餐品信息等。2.如有無法正常接單的情況（如距離過遠、訂單異常等），應及時向公司反饋，不得擅自拒單。送餐規范1.按照導航指引或客戶提供的準確地址，快速、準確地前往送餐地點。如遇特殊情況導致無法按時送達，應提前與客戶溝通解釋，并告知預計送達時間。2.到達送餐地點后，主動與客戶聯系，確認送餐信息。如客戶不方便取餐，應與客戶協商確定送餐方式（如放在指定位置、等待客戶取餐等），并做好記錄。3.將餐品安全、完好地送到客戶手中，提醒客戶檢查餐品是否齊全、有無損壞等。如客戶有任何疑問或投訴，應耐心傾聽并及時解決。4.送餐完成后，及時在平臺上點擊"確認送達"按鈕，并對客戶進行評價。評價應客觀、公正，不得惡意差評或誘導客戶好評。溝通規范1.與客戶溝通時，應使用禮貌用語，態度親切、熱情。不得與客戶發生爭吵或沖突。2.遇到問題或困難時，應及時與公司客服人員溝通協調，尋求解決方案。不得擅自處理或隱瞞問題。車輛與裝備管理車輛管理1.公司為外賣司機配備工作用車，司機應妥善保管和使用車輛。未經公司同意，不得將車輛轉借他人或用于非工作用途。2.司機應嚴格遵守車輛操作規程，定期對車輛進行檢查、保養和維護。如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時報告公司并安排維修。3.車輛保險由公司統一購買，司機應按照規定使用車輛保險。如發生交通事故，應立即停車，保護現場，及時報警，并通知公司管理人員。裝備管理1.公司為司機發放的工作裝備（保溫箱、頭盔、工作服等），司機應妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。如有丟失或損壞，應照價賠償。2.工作裝備應保持清潔、衛生，定期進行清洗和消毒。安全管理交通安全教育1.公司定期組織外賣司機參加交通安全教育活動，提高司機的交通安全意識和法律意識。2.交通安全教育內容包括交通法規、安全駕駛技巧、應急處理方法等。安全駕駛要求1.司機在送餐過程中，應嚴格遵守交通規則，文明駕駛，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒駕、毒駕等。2.遇到惡劣天氣（如暴雨、大雪、大風等）或道路狀況不佳時，應謹慎駕駛，減速慢行，確保行車安全。3.定期對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉向、燈光等系統正常運行。如發現車輛存在安全隱患，應及時維修，不得帶病上路。交通事故處理1.如發生交通事故，司機應立即停車，保護現場，及時報警，并通知公司管理人員。2.積極配合交警部門進行事故處理，提供相關證據和信息。3.根據事故責任認定結果，承擔相應的責任。如因司機責任導致的交通事故，公司有權根據相關規定對司機進行處罰。考核與獎懲考核指標1.訂單完成率：考核司機完成訂單的數量與接到訂單數量的比例。2.送餐準時率：考核司機按照規定時間將餐品送達客戶手中的比例。3.客戶滿意度：通過客戶評價和投訴情況考核司機的服務質量。4.安全事故發生率：考核司機在工作過程中發生交通事故的次數。考核方式1.公司通過外賣平臺系統數據、客戶評價、投訴記錄等方式對司機進行考核。2.每月對司機的考核結果進行統計和分析，形成考核報告。獎勵制度1.對于訂單完成率高、送餐準時率高、客戶滿意度高的司機，公司給予以下獎勵：月度獎金：根據考核結果，發放一定金額的月度獎金。榮譽證書：頒發"優秀外賣司機"榮譽證書，在公司內部進行表彰。晉升機會：在同等條件下，優先考慮晉升。2.對于在工作中表現突出，如拾金不昧、幫助客戶解決困難等，公司給予額外的獎勵。懲罰制度1.對于訂單完成率低、送餐準時率低、客戶滿意度低的司機，公司給予以下懲罰：警告：首次出現問題給予警告，要求司機及時改進。罰款：根據問題嚴重程度，處以一定金額的罰款。暫停工作：多次出現問題或問題嚴重的，暫停司機工作[X]天，進行培訓和整改。解除勞動合同：經多次整改仍不符合要求的，公司有權解除勞動合同。2.對于違反交通規則、發生交通事故、違反公司規章制度等行為，公司按照相關規定進行嚴肅處理。薪酬福利薪酬結構外賣司機的薪酬由基本工資、訂單提成、補貼等部分組成。1.基本工資：根據當地最低工資標準和司機工作表現確定，每月固定發放。2.訂單提成：根據司機完成的訂單數量和金額，按照一定比例計算提成。3.補貼：包括高溫補貼、惡劣天氣補貼、夜宵補貼等，根據實際情況發放。薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放司機上月工資。2.工資發放方式為銀行代發，司機應提供本人有效的銀行賬號。福利待遇1.公司為司機購買社會保險（養老保險