征收科管理制度?一、總則（一）目的為加強征收科工作的規范化、科學化管理，提高征收工作效率和質量，確保征收任務順利完成，維護國家利益和納稅人合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于征收科全體工作人員。（三）基本原則1.依法征收原則：嚴格按照國家法律法規和相關政策開展征收工作。2.公平公正原則：對待所有納稅人一視同仁，確保征收過程公平、公正。3.高效便民原則：優化工作流程，提高工作效率，為納稅人提供便捷服務。4.廉潔自律原則：工作人員應廉潔奉公，杜絕貪污受賄等違法違紀行為。二、崗位職責（一）科長職責1.全面負責征收科的行政管理和業務工作，制定工作計劃并組織實施。2.組織協調征收科與其他部門的工作關系，確保征收工作順利進行。3.負責征收人員的工作安排、培訓和考核，提高團隊整體素質。4.審核重要征收文件和資料，對重大征收問題提出決策建議。5.監督檢查征收工作的執行情況，及時發現和解決問題。（二）征收專員職責1.負責辦理各類稅款、非稅收入的征收業務，確保征收數據準確無誤。2.審核納稅人提交的申報資料，對不符合要求的及時告知納稅人補充或更正。3.解答納稅人關于征收政策和業務的咨詢，提供優質服務。4.負責征收臺賬的登記和管理，定期進行核對和盤點。5.協助開展征收數據的統計和分析工作。（三）開票員職責1.根據征收專員傳遞的征收信息，準確開具稅收票證和非稅收入票據。2.對開具的票據進行認真核對，確保票證內容完整、字跡清晰、印章齊全。3.負責票據的保管和發放工作，建立票據領用、使用和繳銷臺賬。4.協助做好征收數據的錄入和系統操作工作。（四）數據錄入員職責1.將征收業務數據準確錄入征管系統，確保數據的及時性和準確性。2.對錄入的數據進行定期核對和清理，保證數據質量。3.協助征收專員和開票員解決數據錄入過程中出現的問題。4.負責征管系統的日常維護和管理，及時報告系統故障。三、征收業務流程（一）納稅申報1.納稅人應按照規定的申報期限，通過電子稅務局、上門申報等方式向征收科報送納稅申報表及相關資料。2.征收專員收到申報資料后，對其完整性、準確性進行審核。如發現問題，及時通知納稅人更正或補充。（二）稅款征收1.審核無誤后，征收專員根據申報信息計算應納稅款，并開具稅收繳款書或完稅證明等征收憑證。2.納稅人通過銀行轉賬、現金繳納等方式繳納稅款。征收專員收到稅款后，在征管系統中進行稅款入庫銷號操作。（三）非稅收入征收1.參照稅款征收流程，辦理各類非稅收入的申報、征收和票據開具工作。2.加強與相關執收部門的溝通協調，確保非稅收入及時足額入庫。（四）減免稅管理1.納稅人申請減免稅時，征收專員負責受理，并對申請資料進行初審。2.初審通過后，按照規定的審批程序報上級部門審批。經批準后，征收專員做好減免稅信息的維護和后續管理工作。四、征收服務規范（一）服務態度1.工作人員應使用文明用語，熱情接待納稅人，做到微笑服務、耐心解答。2.不得對納稅人態度冷漠、生硬，嚴禁使用侮辱性語言。（二）服務質量1.嚴格按照規定的工作流程和時限辦理征收業務，不得拖延推諉。2.對納稅人的咨詢和訴求，應及時給予準確答復和解決，不能當場解決的，要明確告知納稅人辦理時限。（三）服務設施1.征收服務場所應配備必要的辦公設備、辦稅指南、宣傳資料等，為納稅人提供便利。2.及時維護和更新服務設施，確保其正常運行。五、征收檔案管理（一）檔案收集1.征收過程中形成的各類文件、資料、票據等應及時收集整理，確保檔案資料的完整性。2.征收專員、開票員、數據錄入員等崗位人員應按照職責分工，將各自工作中產生的檔案資料定期移交檔案管理人員。（二）檔案整理1.檔案管理人員對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂，確保檔案整齊規范。2.按照檔案管理的要求，編制檔案目錄，便于查詢和利用。（三）檔案保管1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.對檔案進行定期檢查和盤點，發現問題及時處理。（四）檔案查閱1.內部人員因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經科長批準后，在檔案管理人員陪同下查閱。2.外部單位或個人查閱檔案的，應按照規定的程序辦理審批手續，并嚴格遵守檔案查閱規定。六、征收監督與考核（一）內部監督1.科長定期對征收工作進行檢查，重點檢查征收業務辦理的準確性、服務質量、檔案管理等情況。2.設立內部監督崗位，對征收過程中的關鍵環節進行實時監控，發現問題及時糾正。（二）外部監督1.主動接受納稅人、社會各界的監督，通過設立意見箱、公布監督電話等方式，廣泛收集意見和建議。2.對納稅人反映的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給納稅人。（三）考核機制1.建立科學合理的考核指標體系，對征收科工作人員的工作業績、服務質量、廉潔自律等方面進行考核。2.考核結果與績效獎金、評先評優等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責。七、征收風險防控（一）風險識別1.定期對征收工作進行風險排查，識別可能存在的風險點，如征收數據錯誤、稅收政策執行偏差、廉政風險等。2.關注稅收政策變化、征管系統升級等因素對征收工作的影響，及時發現潛在風險。（二）風險評估1.對識別出的風險點進行評估，分析其發生的可能性和可能造成的影響程度。2.根據風險評估結果，確定風險等級，為風險應對提供依據。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，制定相應的應對措施，如加強培訓、完善制度、強化監督等。2.對發現的風險問題及時進行整改，防止風險擴大和惡化。八、培訓與學習（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括稅收政策法規、征管業務知識、服務規范、計算機操作技能等。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織業務骨干進行授課，開展業務交流和經驗分享。2.外部培訓：選派人員參加上級部門組織的各類培訓，邀請專家學者進行專題講座。3.網絡學習：鼓勵工作人員利用網絡平臺自主學習，及時掌握最新政策和業務知識。