群租戶管理制度?總則1.目的為加強本物業區域內群租戶的管理，維護小區的安全、整潔、和諧居住環境，保障業主的合法權益，根據相關法律法規及本小區物業服務合同，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業區域內所有群租行為的管理。群租是指將住宅房屋分割成若干小間，分別按間出租給多人居住，或者將客廳、廚房、衛生間等非居住空間出租供人居住的行為。3.管理原則遵循依法依規、公平公正、合理引導、綜合治理的原則，對群租行為進行規范管理，平衡各方利益，促進小區的健康發展。群租戶定義及識別標準1.群租戶定義本管理制度所稱群租戶，是指在本物業區域內，將房屋擅自分割、改造后出租給多人居住，人均居住面積明顯低于本市規定標準，或者將房屋內的客廳、廚房、衛生間等非居住空間出租供人居住的行為主體及居住人員。2.識別標準居住人數：同一套住宅內實際居住人數超過正常居住人數標準（一般以人均居住面積不低于[X]平方米計算，具體標準參照本市相關規定），視為群租行為。例如，一套兩居室房屋，正常居住人數一般為45人，若居住人數超過此標準，則需進一步核實是否存在群租情況。空間分割：將房屋進行分割，如在客廳、臥室等空間使用隔斷材料（如木板、石膏板等）分隔出多個獨立居住空間，或者將廚房、衛生間等非居住空間改造為居住空間出租給他人居住的，視為群租行為。居住人員構成：居住人員以非家庭關系為主，且居住時間較短、人員流動性較大的，如居住人員多為單身青年、外來務工人員等，且頻繁更換居住人員的情況，需重點關注是否為群租行為。入住管理1.入住登記群租戶在入住前，必須向物業服務中心提交入住申請，并提供所有居住人員的有效身份證件、租賃合同等相關資料。物業服務中心對提交的資料進行審核，重點核實租賃合同中關于租賃用途、居住人數、租金支付方式等條款是否符合本管理制度及法律法規要求。審核通過后，物業服務中心為群租戶辦理入住手續，登記所有居住人員的詳細信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式等，并建立群租戶檔案。2.入住告知在群租戶辦理入住手續時，物業服務中心工作人員應向其發放《群租戶入住告知書》，明確告知群租戶本小區的相關管理制度、禁止行為及違反規定應承擔的責任。《群租戶入住告知書》應包括但不限于以下內容：本小區關于群租行為的管理規定，如禁止擅自分割房屋、限制居住人數等。小區的安全注意事項，如消防規定、用電安全等。環境衛生要求，如垃圾分類、公共區域維護等。鄰里關系維護的倡導，如文明居住、不得干擾他人正常生活等。違反管理規定的處罰措施，如警告、罰款、解除租賃合同等。要求群租戶簽字確認已收到并理解《群租戶入住告知書》的內容。日常管理規定1.房屋使用規范群租戶應按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。禁止將房屋分割、改造為不符合安全標準或居住功能的空間。不得在房屋內從事違法違規活動，如賭博、傳銷、吸毒等。保持房屋及附屬設施設備的完好，合理使用水、電、氣等資源，不得浪費或損壞。如因使用不當造成損壞的，群租戶應承擔維修或賠償責任。2.環境衛生管理群租戶應保持所租房屋內部及周邊環境的整潔衛生，定期進行清掃，及時清理垃圾。按照小區規定的時間和地點進行垃圾分類投放，不得隨意丟棄垃圾。不得在公共區域堆放雜物，影響小區整體環境和通行。3.安全管理群租戶應遵守小區的安全管理制度，配合物業服務中心做好安全防范工作。不得私拉亂接電線，不得違規使用大功率電器，確保用電安全。熟悉并掌握消防知識，不得在房屋內堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。群租戶應加強對居住人員的安全管理，如有陌生人進入房屋，應及時核實身份并告知物業服務中心。4.鄰里關系維護倡導群租戶文明居住，不得大聲喧嘩、吵鬧，影響他人正常生活。合理安排作息時間，避免夜間進行影響他人休息的活動。尊重鄰里，相互理解，如發生鄰里糾紛，應及時與對方溝通協商解決，或向物業服務中心尋求幫助，不得采取過激行為。巡查與監督1.定期巡查物業服務中心安排專人負責對群租房屋進行定期巡查，每周至少巡查[X]次。巡查內容包括房屋使用情況、環境衛生狀況、安全隱患等。巡查人員應做好巡查記錄，記錄巡查時間、巡查人員、巡查發現的問題及處理情況等。2.日常監督物業服務中心工作人員在日常工作中發現群租行為或相關問題時，應及時進行制止和糾正，并要求群租戶限期整改。鼓勵小區業主對群租行為進行監督舉報，物業服務中心對業主的舉報應及時受理并進行調查核實。對經查實的群租行為，給予舉報人一定的獎勵（具體獎勵標準另行制定）。3.整改跟蹤對于巡查或監督中發現的問題，物業服務中心應向群租戶發出《整改通知書》，明確指出問題所在及整改要求和期限。整改期限屆滿后，物業服務中心對群租戶的整改情況進行跟蹤復查。如整改不到位，應再次發出《整改通知書》，并視情節輕重采取進一步的措施，如限制用水用電、加收違約金等。違規處理1.首次違規處理群租戶首次違反本管理制度的，物業服務中心向其發出《違規警告通知書》，書面告知其違規行為及應立即整改的要求。要求群租戶在規定時間內提交整改報告，說明整改措施及預計完成時間。物業服務中心對群租戶的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改落實到位。2.再次違規處理如群租戶再次違反本管理制度，物業服務中心除再次發出《違規警告通知書》外，視情節輕重給予相應的經濟處罰，罰款金額為[X]元[X]元。要求群租戶在規定時間內完成整改，并提交整改報告。同時，物業服務中心將違規情況通報給業主委員會（如有）。3.多次違規處理若群租戶多次違反本管理制度，累計違規次數達到[X]次及以上的，物業服務中心有權解除與群租戶簽訂的租賃合同，并要求群租戶在規定期限內搬離小區。群租戶搬離后，物業服務中心對房屋進行檢查，如發現房屋存在損壞的，群租戶應承擔相應的修復費用。對于因群租戶違規行為給其他業主或小區造成損失的，群租戶應承擔全部賠償責任。投訴處理1.投訴受理物業服務中心設立專門的投訴渠道，接受小區業主對群租行為的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、現場接待等。對業主的投訴，物業服務中心應及時受理，詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并在[X]個工作日內給予投訴人初步反饋，告知其已收到投訴并正在處理。2.調查核實物業服務中心安排專人對投訴內容進行調查核實，通過現場查看、詢問群租戶及周邊業主等方式，了解實際情況。調查過程中應收集相關證據，如照片、視頻、證人證言等，以便準確判斷群租行為是否屬實及違規程度。3.處理反饋根據調查核實結果，物業服務中心按照本管理制度的規定對群租行為進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。處理結果反饋應包括處理措施、處理時間、處理效果等內容，確保投訴人對處理情況滿意。如投訴人對處理結果不滿意，物業服務中心應進一步溝通解釋，或根據投訴人的合理訴求進行調整處理措施，直至投訴人滿意為止。信息溝通與協調1.與業主溝通物業服務中心定期向業主通報群租行為的管理情況，包括巡查發現的問題、違規處理結果等，保障業主的知情權。對于業主對群租行為提出的意見和建議，物業服務中心應認真聽取，并及時反饋處理情況，加強與業主的溝通協調，共同維護小區的良好環境。2.與相關部門協作如發現群租行為涉及違反法律法規的情況，物業服務中心應及時向相關部門報告，如公安部門、住房保障和房屋管理部門等，并積極配合相關部門的調查處理工作。與相關部門建立定期溝通機制，及時了解和掌握有關群租管理的政策法規變化，調整和