客房技工管理制度?總則目的為了加強客房技工隊伍的建設與管理，確保客房設施設備的正常運行，為賓客提供優質、高效的服務，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司客房部技工崗位的所有員工。基本原則1.遵守法規原則：嚴格遵守國家相關法律法規和公司的各項規章制度。2.保障運營原則：以保障客房設施設備正常運行為核心，確保酒店客房服務的順利開展。3.服務至上原則：樹立服務意識，為賓客和酒店各部門提供及時、有效的技術支持與服務。4.安全第一原則：在工作中始終將安全放在首位，嚴格遵守安全操作規程，確保自身和他人的安全。崗位職責客房設施設備維護1.負責客房內各類家具、電器、水暖設備等的日常巡檢，及時發現并處理設施設備的故障和損壞問題。2.定期對客房設施設備進行保養，如清潔、潤滑、緊固等，延長設備使用壽命。3.按照維修計劃，對客房設施設備進行預防性維護和維修，確保設備處于良好運行狀態。客房物品維修與更換1.接到客房物品損壞或需要更換的通知后，及時前往現場進行維修或更換，確保客房物品的正常使用。2.對于損壞嚴重無法維修的物品，及時上報并協助客房部進行更換。公共區域設施設備維護1.負責客房樓層公共區域的照明、通風、消防等設施設備的日常維護和保養。2.定期對公共區域的設施設備進行檢查，及時發現并處理安全隱患。緊急維修處理1.對于客房設施設備出現的緊急故障，如突發漏水、斷電等，應立即響應，迅速到達現場進行搶修，確保將損失降到最低。2.在緊急維修過程中，要采取必要的安全措施，防止事故擴大。與其他部門協作1.與客房部、前臺等部門保持密切溝通，及時了解賓客需求和客房設施設備的使用情況，提供相應的技術支持和服務。2.協助其他部門進行設施設備的安裝、調試和改造工作。工作流程日常巡檢流程1.制定巡檢計劃：根據客房設施設備的分布情況和使用頻率，制定詳細的日常巡檢計劃，明確巡檢時間、路線和內容。2.開始巡檢：按照巡檢計劃，按時對客房進行巡檢，認真檢查設施設備的運行狀況，如發現問題，及時記錄在巡檢表上。3.問題處理：對于巡檢中發現的一般性問題，能夠當場解決的立即處理；對于不能當場解決的問題，填寫維修工單，上報主管安排維修。4.巡檢記錄：將每次巡檢的情況詳細記錄在巡檢表上，包括問題描述、處理情況、處理時間等，以便日后查閱和分析。維修工單處理流程1.接收工單：客房部或其他部門提交維修工單后，技工及時接收，并確認工單內容。2.評估維修難度：對維修工單上的問題進行評估，確定維修所需的工具、材料和時間。3.準備維修工作：根據評估結果，準備好所需的工具、材料，安排好維修時間，并通知相關部門和賓客（如需要）。4.進行維修：按照維修操作規程，認真進行維修工作，確保維修質量。在維修過程中，注意保護客房環境，避免造成不必要的損壞。5.維修驗收：維修完成后，邀請客房部相關人員進行驗收，確保維修效果符合要求。如驗收不合格，應及時進行返工處理。6.工單歸檔：維修工單處理完畢后，將工單及相關維修記錄進行歸檔，以便日后查詢和統計分析。緊急維修處理流程1.緊急響應：接到緊急維修通知后，立即放下手中其他工作，第一時間趕赴現場。2.現場勘查：到達現場后，迅速對故障情況進行勘查，判斷故障原因和嚴重程度。3.制定應急措施：根據勘查結果，制定臨時應急措施，如關閉相關設備、水源、電源等，防止事故擴大。4.組織搶修：組織力量進行搶修，優先解決影響賓客正常使用和安全的問題。在搶修過程中，確保自身安全，嚴格遵守操作規程。5.恢復正常：搶修完成后，對設施設備進行全面檢查，確保恢復正常運行。清理現場，恢復客房環境。6.后續跟進：緊急維修處理完畢后，填寫緊急維修報告，詳細記錄故障原因、處理過程和結果。對造成緊急維修的原因進行分析，采取相應的預防措施，避免類似情況再次發生。工作紀律考勤制度1.嚴格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可離開崗位。3.不得無故曠工，曠工將按照公司規定進行相應處罰。工作態度1.樹立積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務。2.對待賓客和同事要熱情、禮貌、耐心，不得與賓客或同事發生爭吵。3.工作中要保持嚴謹細致的作風，注重工作質量，不得敷衍了事。廉潔自律1.嚴格遵守公司的廉潔制度，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等不正當利益。2.在工作中，不得利用職務之便謀取私利，不得私自承接與公司業務相關的工作。保密制度1.嚴格遵守公司的保密規定，對涉及公司機密的信息、文件、資料等要妥善保管，不得泄露給無關人員。2.在工作中，不得私自將公司的技術資料、維修記錄等帶出公司。培訓與發展培訓計劃1.根據客房技工崗位的技能要求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式和培訓時間。2.培訓內容包括設施設備的操作技能、維修技術、安全知識、服務意識等方面。培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，由經驗豐富的技工或主管進行授課，傳授專業知識和技能。2.現場實操培訓：在實際工作中，由師傅帶領徒弟進行現場實操培訓，讓員工在實踐中學習和提高。3.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程，拓寬員工的知識面和視野。培訓考核1.建立培訓考核制度，對員工參加培訓后的學習效果進行考核。考核方式包括理論考試、實操考核等。2.對于考核合格的員工，頒發培訓合格證書；對于考核不合格的員工，進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。職業發展規劃1.為客房技工提供明確的職業發展路徑，如初級技工、中級技工、高級技工、主管等。2.根據員工的工作表現和技能水平，為員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自己的能力和素質。3.鼓勵員工參加各類職業技能競賽，為公司和個人爭取榮譽。考核與獎懲考核標準1.工作業績考核：根據員工的工作任務完成情況、維修質量、工作效率等方面進行考核。2.工作態度考核：從員工的責任心、工作積極性、團隊協作精神等方面進行評價。3.安全意識考核：考核員工在工作中是否遵守安全操作規程，有無安全事故發生。考核周期1.實行月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核主要對員工當月的工作表現進行評價，年度考核則綜合全年的工作情況進行全面考核。2.月度考核結果作為當月績效獎金發放的依據，年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要參考。獎勵制度1.工作表現突出獎：對于在工作中表現出色，如維修質量高、工作效率快、為賓客提供優質服務等的員工，給予表彰和獎勵。2.創新獎：鼓勵員工在工作中積極創新，提出合理化建議或改進措施，對取得良好效果的員工給予獎勵。3.團隊協作獎：對在團隊協作方面表現優秀的團隊或個人進行獎勵，以促進員工之間的合作與溝通。懲罰制度1.輕微違紀處罰：對于違反工作紀律、工作態度不認真等輕微違紀行