昆明藥店管理制度?總則1.目的為加強昆明藥店的規(guī)范化管理，確保藥品質(zhì)量，保障顧客用藥安全有效，提升服務水平，促進藥店健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于昆明藥店全體員工，包括管理人員、營業(yè)員、藥師等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關藥品管理規(guī)定。質(zhì)量第一原則：把藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品質(zhì)量合格。誠實守信原則：誠信經(jīng)營，維護藥店良好形象。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。人員管理1.員工招聘根據(jù)崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件和流程。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適人才應聘。對應聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。2.員工培訓新員工入職培訓：包括藥店基本情況、規(guī)章制度、藥品知識、銷售技巧等內(nèi)容。定期開展專業(yè)技能培訓：如藥師的藥學知識更新培訓、營業(yè)員的銷售技能提升培訓等。鼓勵員工參加外部培訓和學術(shù)交流活動，不斷提升業(yè)務水平。3.員工考核建立科學合理的考核體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。定期對員工進行考核評估，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.員工薪酬福利制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位、業(yè)績等確定薪酬水平。為員工提供完善的福利保障，如社保、醫(yī)保、帶薪年假、節(jié)日福利等。藥品質(zhì)量管理1.藥品采購管理選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。嚴格審核供應商資質(zhì)，確保所采購藥品來源合法。建立藥品采購記錄，詳細記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商等信息。2.藥品驗收管理按照規(guī)定的驗收程序和標準對購進藥品進行逐批驗收。檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合要求。對驗收合格的藥品辦理入庫手續(xù)，不合格藥品及時進行退貨或報損處理。3.藥品儲存管理配備與經(jīng)營規(guī)模相適應的倉儲設施設備，確保藥品儲存條件符合要求。按照藥品的特性分類儲存，如常溫、陰涼、冷藏等。定期對儲存藥品進行檢查和養(yǎng)護，做好記錄。4.藥品銷售管理嚴格憑處方銷售處方藥，藥師對處方進行審核、調(diào)配、核對。銷售藥品時，準確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌等信息。建立藥品銷售記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、顧客姓名等。5.藥品不良反應報告設立專人負責藥品不良反應監(jiān)測工作。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應及時報告當?shù)厮幤凡涣挤磻O(jiān)測機構(gòu)，并做好記錄。門店運營管理1.門店布局與陳列合理規(guī)劃門店布局，分為藥品陳列區(qū)、非藥品陳列區(qū)、收銀區(qū)、休息區(qū)等。藥品陳列應遵循分類陳列、易見易取的原則，按照劑型、用途、功效等進行分類擺放。定期對陳列藥品進行檢查和整理，確保陳列整齊、美觀。2.營業(yè)服務規(guī)范營業(yè)員應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的藥學服務。嚴格遵守營業(yè)時間，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間。3.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。對顧客投訴及時受理，認真調(diào)查核實，妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。定期對顧客投訴進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務質(zhì)量。財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程。嚴格執(zhí)行財務審批制度，確保各項費用支出合理合規(guī)。2.預算管理編制年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時調(diào)整預算。3.資產(chǎn)管理加強固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)的管理，定期進行清查盤點。確保資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)使用效益。附則1.制度修訂本制度根據(jù)國家法律法規(guī)