群制度管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司各類群的管理，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，營(yíng)造良好的溝通協(xié)作氛圍，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有正式群聊，包括但不限于工作溝通群、項(xiàng)目協(xié)作群、部門(mén)交流群等。（三）基本原則1.實(shí)名制原則：群成員需使用真實(shí)姓名或公司內(nèi)部統(tǒng)一的昵稱，便于識(shí)別和溝通。2.高效溝通原則：群內(nèi)交流應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，避免無(wú)關(guān)話題和冗長(zhǎng)表述，以提高溝通效率。3.分級(jí)管理原則：根據(jù)群的功能和性質(zhì)，實(shí)行分級(jí)管理，明確各層級(jí)管理人員的職責(zé)。4.保密原則：涉及公司機(jī)密信息的群聊，嚴(yán)格遵守公司保密制度，防止信息泄露。二、群的分類與創(chuàng)建（一）群的分類1.工作溝通群：用于公司內(nèi)部日常工作信息的交流、任務(wù)安排與匯報(bào)等。2.項(xiàng)目協(xié)作群：針對(duì)特定項(xiàng)目設(shè)立，成員圍繞項(xiàng)目開(kāi)展協(xié)作，共享項(xiàng)目相關(guān)資料、進(jìn)度等信息。3.部門(mén)交流群：各部門(mén)內(nèi)部成員之間溝通工作、分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)事務(wù)的群聊。4.專項(xiàng)工作群：為推進(jìn)某項(xiàng)專項(xiàng)工作而組建的群，如制度修訂群、活動(dòng)策劃群等。（二）群的創(chuàng)建1.創(chuàng)建申請(qǐng)：因工作需要?jiǎng)?chuàng)建群聊的人員，需填寫(xiě)《群創(chuàng)建申請(qǐng)表》，明確群名稱、群功能、預(yù)計(jì)成員范圍、創(chuàng)建目的等信息，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.審批流程：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)于符合要求的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)，并指定群管理員；對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，說(shuō)明理由并退回。3.群的命名規(guī)則：群名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映群的功能或性質(zhì)，一般采用"部門(mén)名稱+群功能描述"或"項(xiàng)目名稱+協(xié)作群"等形式。三、群成員管理（一）成員加入1.邀請(qǐng)入群：由群管理員或相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要邀請(qǐng)符合條件的人員加入群聊，并提前告知群規(guī)。2.自主申請(qǐng)：對(duì)于一些開(kāi)放性的群聊，允許符合條件的人員自主申請(qǐng)加入，申請(qǐng)時(shí)需說(shuō)明加入理由，經(jīng)群管理員審核通過(guò)后方可入群。（二）成員退出1.主動(dòng)退出：成員因工作變動(dòng)、離職等原因不再需要留在群內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)向群管理員提出退群申請(qǐng)。2.移除成員：對(duì)于違反群規(guī)、嚴(yán)重影響群內(nèi)秩序或已離職的成員，群管理員有權(quán)將其移除出群。（三）成員職責(zé)1.遵守群規(guī)：嚴(yán)格遵守本制度及群內(nèi)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)定，文明發(fā)言，積極維護(hù)群內(nèi)秩序。2.及時(shí)回復(fù)：對(duì)于群內(nèi)的工作安排、任務(wù)要求等信息，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，如有疑問(wèn)或困難及時(shí)溝通反饋。3.信息共享：積極分享與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資料等，促進(jìn)群內(nèi)成員之間的交流與協(xié)作。4.保密義務(wù)：對(duì)群內(nèi)涉及的公司機(jī)密信息、敏感信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。四、群管理員職責(zé)（一）設(shè)立與任命群管理員由群的創(chuàng)建者或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定，負(fù)責(zé)群的日常管理工作。（二）主要職責(zé)1.群規(guī)宣傳：向群成員宣傳本制度及群規(guī)，確保成員知曉并遵守。2.信息管理：負(fù)責(zé)審核群內(nèi)發(fā)布的信息，及時(shí)刪除無(wú)關(guān)、違規(guī)信息，維護(hù)群內(nèi)信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.成員管理：處理成員加入、退出申請(qǐng)，對(duì)違反群規(guī)的成員進(jìn)行提醒、警告或移除等操作。4.溝通協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)群內(nèi)成員之間的關(guān)系，促進(jìn)信息交流與協(xié)作，及時(shí)解決群內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。5.活動(dòng)組織：根據(jù)工作需要，組織群內(nèi)相關(guān)活動(dòng)，如會(huì)議、討論等，并做好活動(dòng)記錄和總結(jié)。6.安全保障：加強(qiáng)群的安全管理，防止外部人員惡意加入或干擾群內(nèi)正常秩序，對(duì)群成員身份進(jìn)行必要的核實(shí)。五、群信息發(fā)布管理（一）發(fā)布原則1.合法性原則：發(fā)布的信息必須符合國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.真實(shí)性原則：信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.相關(guān)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)與群的功能和工作相關(guān)，避免無(wú)關(guān)話題。4.時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布重要工作信息、任務(wù)安排等，確保成員能夠及時(shí)獲取。（二）發(fā)布要求1.語(yǔ)言規(guī)范：使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用粗俗、攻擊性語(yǔ)言。2.格式清晰：對(duì)于重要信息、通知等，應(yīng)采用清晰的格式，如標(biāo)題、正文、落款等，便于成員閱讀和理解。3.分類明確：根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行合理分類發(fā)布，如工作動(dòng)態(tài)、問(wèn)題討論、資料分享等，便于成員查找和瀏覽。（三）禁止發(fā)布的內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：包括但不限于法律法規(guī)禁止的言論、行為等。2.商業(yè)廣告：未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在群內(nèi)發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告。3.謠言、虛假信息：不得傳播沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的謠言和虛假信息，以免造成不良影響。4.低俗、淫穢、暴力等不良信息：維護(hù)群內(nèi)文明健康的交流環(huán)境，禁止發(fā)布此類信息。5.與工作無(wú)關(guān)的閑聊內(nèi)容：盡量減少與工作無(wú)關(guān)的閑聊，避免占用過(guò)多群資源，影響工作效率。六、群內(nèi)溝通規(guī)范（一）溝通方式1.文字溝通：優(yōu)先采用文字形式進(jìn)行溝通，表述應(yīng)清晰準(zhǔn)確，避免歧義。2.語(yǔ)音溝通：對(duì)于緊急、簡(jiǎn)單的問(wèn)題可采用語(yǔ)音溝通，但應(yīng)確保語(yǔ)音內(nèi)容清晰可懂，時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)長(zhǎng)。3.文件共享：如需共享文件，應(yīng)確保文件格式規(guī)范、內(nèi)容完整，并提前說(shuō)明文件用途和注意事項(xiàng)。（二）溝通禮儀1.尊重他人：尊重群內(nèi)每一位成員的意見(jiàn)和建議，不得進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀等行為。2.禮貌用語(yǔ)：使用禮貌用語(yǔ)，如"請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起"等，營(yíng)造良好的溝通氛圍。3.及時(shí)回應(yīng)：對(duì)于他人的提問(wèn)或請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，不得無(wú)故拖延或忽視。（三）會(huì)議與討論1.會(huì)議組織：群內(nèi)如需召開(kāi)會(huì)議，群管理員應(yīng)提前發(fā)布會(huì)議通知，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息。2.討論規(guī)則：在會(huì)議或討論過(guò)程中，成員應(yīng)積極發(fā)言，但需遵守發(fā)言秩序，不得打斷他人發(fā)言，確保討論有序進(jìn)行。3.記錄與總結(jié)：安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議主要內(nèi)容、討論結(jié)果、任務(wù)分工等信息，并在會(huì)后及時(shí)整理總結(jié)，發(fā)送給相關(guān)人員。七、群的日常維護(hù)與監(jiān)督（一）日常巡查群管理員應(yīng)定期對(duì)群進(jìn)行巡查，查看群內(nèi)信息發(fā)布情況、成員溝通情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。（二）問(wèn)題處理對(duì)于群內(nèi)出現(xiàn)的違規(guī)行為、矛盾糾紛等問(wèn)題，群管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，采取提醒、警告、調(diào)解等措施，確保群內(nèi)秩序正常。（三）監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立群管理監(jiān)督小組，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)群制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)群管理員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)群管理中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)違反群規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、群的解散與存檔（一）群的解散1.因工作任務(wù)完成、項(xiàng)目結(jié)束等原因，群不再需要繼續(xù)存在的，由群管理員提出解散申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以解散。2.群解散前，群管理員應(yīng)通知群成員，并對(duì)群內(nèi)重要信息進(jìn)行整理存檔。（二）群的存檔1.群管理員應(yīng)定期對(duì)群內(nèi)重要信息進(jìn)行備份存檔，存檔內(nèi)容包括文件、聊天記錄等。2.存檔期