流通商管理制度?總則目的本制度旨在規范公司流通商的管理，建立科學、合理、有效的合作機制，確保流通商能夠高效地推廣和銷售公司產品，維護公司與流通商的良好合作關系，共同實現市場拓展和業務增長目標。適用范圍本制度適用于與公司建立合作關系的所有流通商，包括但不限于經銷商、代理商、零售商等。基本原則1.平等互利原則：公司與流通商在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，實現互利共贏。2.合作共贏原則：通過建立緊密的合作關系，充分發揮雙方的優勢，共同開拓市場，提高產品銷量和市場占有率，實現共同發展。3.規范管理原則：對流通商的各項業務活動進行規范管理，確保合作過程的有序進行，維護市場秩序。4.動態調整原則：根據市場變化、公司發展戰略以及流通商的表現，適時對管理制度進行調整和優化，以適應不斷變化的市場環境。流通商的選擇與準入選擇標準1.經營資質：具備合法有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關經營資質，且經營范圍符合公司產品銷售要求。2.經營場所：擁有固定的經營場所，面積符合業務發展需要，地理位置優越，交通便利，便于產品展示和銷售。3.銷售渠道：具備完善的銷售渠道和網絡，能夠覆蓋目標市場，有穩定的客戶群體和銷售團隊。4.資金實力：具有一定的資金實力，能夠承擔產品采購、庫存管理、市場推廣等方面的費用，確保業務的正常開展。5.信譽狀況：在行業內具有良好的信譽，無不良經營記錄，無重大債務糾紛和法律訴訟。6.管理能力：具備較強的管理能力，能夠有效地組織和管理銷售團隊，制定合理的銷售計劃和營銷策略。準入流程1.申請：流通商向公司提交合作申請，填寫《流通商合作申請表》，詳細說明公司名稱、法定代表人、經營地址、經營范圍、聯系方式、申請合作產品及區域等信息。2.初審：公司市場部門對流通商的申請進行初步審核，核實其提交的資料真實性和完整性，評估其是否符合基本選擇標準。3.實地考察：對于初審通過的流通商，公司安排專人進行實地考察，了解其經營場所、銷售渠道、團隊建設等實際情況，形成考察報告。4.審批：根據初審和實地考察結果，公司相關部門負責人進行綜合審批，決定是否給予準入資格。審批通過后，雙方簽訂合作協議。合作協議管理協議簽訂1.公司與流通商在達成合作意向后，應簽訂正式的合作協議。合作協議應明確雙方的權利和義務、合作期限、產品價格、銷售區域、結算方式、售后服務等條款。2.合作協議由公司法務部門審核后，雙方簽字蓋章生效。協議變更與續簽1.在合作期間，如因市場變化、政策調整等原因需要對合作協議進行變更，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。2.合作協議期滿前，雙方應提前[X]個月書面通知對方是否續簽。如雙方均有意續簽，應在協議期滿前完成續簽手續。協議終止1.合作協議期滿，雙方未續簽的，協議自動終止。2.在合作期間，如一方出現違反協議約定的行為，另一方有權提前終止協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。3.協議終止后，雙方應按照協議約定進行清算，結清貨款、費用等款項，并辦理相關交接手續。產品管理產品供應1.公司應按照合作協議約定的產品種類、規格、數量、價格等向流通商供應產品。2.公司應確保產品質量符合國家相關標準和行業規范，提供產品質量合格證明文件，并對產品質量負責。產品價格1.公司制定產品價格體系，并根據市場變化、成本變動等因素適時進行調整。2.公司應將產品價格調整信息及時通知流通商，流通商應按照公司規定的價格銷售產品，不得擅自調價。產品庫存管理1.流通商應根據市場需求和銷售情況，合理控制產品庫存水平，確保產品供應的連續性。2.公司應定期對流通商的庫存進行檢查和盤點，協助流通商優化庫存結構，減少庫存積壓。產品退換貨1.如因產品質量問題或其他公司原因導致流通商需要退換貨，公司應按照相關規定及時辦理退換貨手續。2.對于非產品質量問題的退換貨，流通商應按照公司規定的條件和流程進行申請，經公司審核同意后辦理。市場推廣與銷售管理市場推廣計劃1.公司制定年度市場推廣計劃，并與流通商共同協商確定市場推廣方案。2.市場推廣計劃應包括廣告宣傳、促銷活動、市場調研、品牌建設等內容，明確推廣目標、推廣方式、推廣時間、推廣費用等。銷售任務與目標1.公司根據市場情況和流通商的實際能力，向流通商下達年度銷售任務和目標，并簽訂銷售責任書。2.銷售任務和目標應明確產品銷售數量、銷售額、銷售增長率等指標，以及相應的考核方式和獎懲措施。銷售渠道管理1.流通商應按照公司規定的銷售渠道和銷售區域進行產品銷售，不得跨區域銷售或竄貨。2.公司應加強對銷售渠道的監督和管理，定期對流通商的銷售情況進行檢查和統計，及時發現和解決銷售渠道中存在的問題。銷售數據統計與匯報1.流通商應定期向公司報送銷售數據，包括銷售數量、銷售額、庫存數量、客戶信息等，確保數據的真實性和準確性。2.公司應建立銷售數據統計分析系統，對流通商的銷售數據進行分析和評估，為市場決策和銷售管理提供依據。客戶服務管理客戶咨詢與投訴處理1.流通商應設立專門的客戶服務熱線或客服人員，及時處理客戶的咨詢和投訴。2.對于客戶的咨詢，流通商應在[X]小時內給予回復；對于客戶的投訴，應在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給客戶。售后服務1.公司應建立完善的售后服務體系，為客戶提供產品安裝、調試、維修、保養等售后服務。2.流通商應協助公司做好售后服務工作，及時反饋客戶的售后服務需求，配合公司完成售后服務任務。客戶滿意度調查1.公司定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對產品質量、服務水平、銷售價格等方面的滿意度。2.流通商應積極配合公司開展客戶滿意度調查工作，及時收集客戶意見和建議，并反饋給公司。培訓與支持培訓計劃1.公司制定年度培訓計劃，為流通商提供產品知識、銷售技巧、市場推廣、售后服務等方面的培訓。2.培訓方式包括集中培訓、在線培訓、實地指導等，培訓時間和地點根據實際情況確定。培訓內容1.產品知識培訓：包括產品特點、功能、使用方法、技術參數、質量標準等。2.銷售技巧培訓：包括客戶開發、客戶溝通、銷售談判、銷售合同簽訂等。3.市場推廣培訓：包括市場調研、廣告宣傳、促銷活動策劃與執行等。4.售后服務培訓：包括售后服務流程、維修技術、客戶投訴處理等。支持政策1.市場支持：公司為流通商提供市場推廣費用支持，包括廣告投放、促銷活動費用等。2.技術支持：公司為流通商提供產品技術咨詢和技術培訓，協助流通商解決產品銷售過程中遇到的技術問題。3.物流支持：公司根據流通商的訂單需求，及時安排產品配送，確保產品按時、準確送達。考核與獎懲考核指標1.銷售業績考核：主要考核流通商的銷售數量、銷售額、銷售增長率等指標。2.市場推廣考核：主要考核流通商的市場推廣活動執行情況、市場覆蓋率、品牌知名度提升等指標。3.客戶服務考核：主要考核流通商的客戶咨詢與投訴處理及時率、客戶滿意度等指標。4.遵守協議考核：主要考核流通商是否遵守合作協議約定，包括產品價格、銷售區域、結算方式等方面。考核周期考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年底進行。獎懲措施1.獎勵措施：對于考核成績優秀的流通商，公司給予以下獎勵：銷售獎勵：根據銷售業績完成情況，給予一定比例的銷售提成獎勵。市場推廣獎勵：根據市場推廣活動效果，給予一定金額的市場推廣費用補貼。榮譽獎勵：頒發"優秀流通商"榮譽證書，并在公司內部進行表彰和宣傳。2.懲罰措施：對于考核成績不合格的流通商，公司給予以下懲罰：警告：對考核成績較差的流通商發出警告通知，要求其限期整改。扣減支持費用：根據考核結果，扣減相應的市場支持費用、物流費用等。暫停合作：對于連續兩個季度考核不合格或嚴重違反合作協議約定的流通商，暫停其合作資格[X]個月。終止合作：對于年度考核不合格且整改后仍未達到要求的流通商，終止合作協議，并依法追究其違約責任。財務管理結算方式1.公司與流通商的結算方式主要包括現款現貨、貨到付款、月結等，具體結算方式在合作協議中約定。2.流通商應按照結算方式及時支付貨款，逾期支付的，應按照合同約定支付逾期利息。費用管理1.公司為流通商提供的市場支持費用、物流費用等，應按照相關規定進行管理和核算。2.流通商應合理使用公司提供的費用支持，確保費用使用的真實性、合理性和有效性，并定期向公司報送費用使用情況報告。財務審計1.公司定期對流通商的財務狀況進行審計，檢查其財務賬目、資金使用、費用報銷等情況是否符合公司規定和法律法規要求。2.流通商應積極配合公司的財務審計工作，提供真實、完整的財務資料和相關信息。保密管理保密范圍1.雙方在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、產品信息、客戶信息、財務信息等均屬于保密范圍。2.商業秘密包括但不限于公司的經營策略、銷售計劃、市場調研數據、產品配方、生產工藝、營銷方案等。保密措施1.雙方應簽訂保密協議，明確保