售房員管理制度?一、總則（一）目的為規范售房員的行為，提高售房員的業務水平和職業素養，確保銷售工作的順利進行，實現公司銷售目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有售房員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.誠實守信，維護公司和客戶的合法權益。3.以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務。4.團結協作，共同完成銷售任務。二、崗位職責（一）客戶接待1.熱情、主動地接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供詳細的樓盤信息和專業的咨詢服務。2.引導客戶參觀樣板房，介紹房屋戶型、面積、朝向、裝修標準等情況。（二）銷售促成1.根據客戶需求和購買能力，為客戶推薦合適的房源，并協助客戶進行房源比較和選擇。2.向客戶介紹樓盤的優勢和特點，解答客戶的疑問，消除客戶的顧慮，促進客戶成交。3.協助客戶辦理購房手續，包括簽訂認購協議、購房合同等，確保手續齊全、規范。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶入住后的情況，提供必要的售后服務，增強客戶滿意度和忠誠度。2.收集客戶反饋意見，及時向上級匯報，為公司改進產品和服務提供參考依據。（四）市場信息收集1.關注房地產市場動態，收集競爭對手的樓盤信息、銷售政策、價格策略等，及時反饋給上級。2.分析市場趨勢，為公司制定銷售策略提供建議。三、工作流程（一）客戶接待流程1.客戶來訪時，售房員應立即起身迎接，微笑問候，主動詢問客戶需求。2.引導客戶至洽談區就座，為客戶提供飲品，并介紹自己及公司基本情況。3.了解客戶購房意向，包括購房區域、戶型、面積、預算等，針對性地介紹樓盤信息。4.帶領客戶參觀樣板房，按照樣板房參觀路線進行講解，重點介紹房屋的優勢和特點。（二）銷售促成流程1.根據客戶需求，為客戶推薦合適的房源，詳細介紹房源的基本情況、價格、優惠政策等。2.解答客戶疑問，針對客戶提出的問題進行專業、準確的回答，消除客戶顧慮。3.與客戶協商購房價格及優惠事宜，爭取達成最佳交易條件。4.協助客戶簽訂認購協議，明確雙方權利義務，確保協議內容準確無誤。5.引導客戶支付定金，辦理相關手續。（三）客戶關系維護流程1.客戶認購后，在規定時間內進行首次回訪，了解客戶購房感受，解答客戶疑問。2.定期回訪客戶，一般每月一次，了解客戶入住情況，提供房屋使用、裝修等方面的建議。3.及時處理客戶投訴和建議，對于客戶提出的問題要迅速響應，積極解決，確保客戶滿意。（四）市場信息收集流程1.關注房地產相關網站、報紙、雜志等媒體，收集市場動態信息。2.實地考察競爭對手樓盤，了解其銷售情況、產品特點、價格策略等。3.與同行交流，獲取市場最新信息。4.定期整理收集到的市場信息，形成報告向上級匯報。四、日常工作規范（一）考勤管理1.售房員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規定辦理請假手續，經批準后方可離開崗位。（二）著裝規范1.售房員在工作時間應穿著公司統一規定的工作服，保持整潔、得體。2.佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置。（三）辦公環境維護1.保持售樓處環境整潔，物品擺放整齊。2.愛護辦公設備和設施，如有損壞應及時報修。（四）客戶溝通規范1.與客戶溝通時應使用禮貌用語，態度親切、熱情、耐心。2.不得與客戶發生爭吵或沖突，遇到問題應及時向上級匯報。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司定期組織售房員培訓，培訓內容包括房地產基礎知識、銷售技巧、客戶服務等。2.根據售房員的實際情況和業務需求，制定個性化的培訓計劃。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部專業人員進行授課。2.外部培訓：選派售房員參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.實地考察：組織售房員參觀優秀樓盤，學習先進的銷售經驗和管理模式。（三）職業發展1.為售房員提供廣闊的職業發展空間，根據個人業績和能力，晉升為銷售主管、銷售經理等管理崗位。2.鼓勵售房員不斷提升自身業務水平，通過取得相關職業資格證書等方式，增強個人競爭力。六、考核與激勵（一）考核指標1.銷售業績：包括銷售額、銷售套數、銷售面積等。2.客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對售房員服務的評價。3.團隊協作：與同事之間的協作配合情況。4.業務知識掌握：對房地產知識、銷售技巧等的掌握程度。（二）考核周期1.月度考核：每月對售房員的工作表現進行考核。2.年度考核：每年對售房員的全年工作進行綜合考核。（三）激勵措施1.設立銷售業績獎，對完成銷售任務出色的售房員給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.評選優秀售房員，給予晉升機會、培訓機會等激勵。3.根據考核結果，對表現優秀的售房員進行公開表揚，樹立榜樣。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.售房員的薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。2.基本工資根據崗位等級和工作經驗確定。3.績效工資根據月度考核結果發放。4.提成獎金根據銷售業績按照一定比例計算發放。（二）福利待遇1.按照國家規定為售房員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假等法定假期。3.定期組織員工團建活動，豐富員工業余生活。4.為售房員提供良好的職業發展平臺和培訓機會。八、違規處理（一）違規行為界定1.違反公司考勤制度，無故遲到、早退、曠工。2.違反著裝規范，未按要求穿著工作服或佩戴工作牌。3.與客戶發生爭吵或沖突，損害公司形象。4.泄露公司商業機密或客戶信息。5.私自收取客戶費用或接受客戶賄賂。6.虛假宣傳樓盤信息，誤導客戶。7.其他違反公司規章制度的行為。（二）處理方式1.對于輕微違規行為，給予口頭警告，責令改正。2.對于多