瓷器房管理制度?一、總則（一）目的為加強瓷器房的管理，規(guī)范瓷器的保管、展示、銷售等流程，確保瓷器的安全與完整，提高瓷器房的運營效率和經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司瓷器房的所有工作人員及與瓷器房相關的業(yè)務活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保瓷器在儲存、展示過程中的安全，防止損壞、丟失等情況發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：各項工作流程嚴格按照標準規(guī)范執(zhí)行，保證工作質(zhì)量和效率。3.責任明確原則：明確各崗位人員的職責，做到責任到人。4.保護與利用并重原則：在保護好瓷器的前提下，充分發(fā)揮其文化價值和經(jīng)濟價值。二、瓷器房人員管理（一）人員配備1.管理人員：設瓷器房主管一名，全面負責瓷器房的日常管理工作，包括人員安排、業(yè)務協(xié)調(diào)、安全管理等。2.保管人員：根據(jù)瓷器房規(guī)模和業(yè)務量配備若干保管人員，負責瓷器的出入庫管理、日常保管等工作。3.展示銷售人員：負責瓷器的展示和銷售工作，向客戶介紹瓷器的特點、價值等信息。（二）崗位職責1.瓷器房主管制定和完善瓷器房的各項管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責瓷器房人員的工作安排和績效考核。協(xié)調(diào)與其他部門的關系，確保瓷器房業(yè)務的順利開展。定期對瓷器房的庫存進行盤點和清查，保證賬實相符。負責瓷器的采購、銷售等業(yè)務的審核和決策。2.保管人員嚴格按照規(guī)定辦理瓷器的出入庫手續(xù)，認真填寫相關單據(jù)。負責瓷器的日常保管工作，定期檢查瓷器的存放狀態(tài)，確保瓷器安全。協(xié)助做好瓷器的盤點工作，提供準確的庫存信息。對損壞或有問題的瓷器及時報告，并做好記錄。3.展示銷售人員負責瓷器的展示布置，確保展示效果良好。向客戶介紹瓷器的品種、特點、歷史背景、藝術價值等信息，促成銷售。收集客戶反饋意見，及時反饋給主管。協(xié)助保管人員做好瓷器的盤點工作。（三）人員培訓1.定期組織瓷器房人員參加瓷器知識、保管知識、銷售技巧等方面的培訓，提高業(yè)務水平。2.鼓勵員工參加外部相關培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。三、瓷器采購管理（一）采購計劃1.根據(jù)市場需求、庫存情況等因素，由瓷器房主管制定瓷器采購計劃。2.采購計劃應包括采購品種、數(shù)量、質(zhì)量要求、預計采購時間等內(nèi)容。（二）供應商選擇1.建立供應商評估體系，對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面進行綜合評估。2.選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的供應商作為合作伙伴。3.與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)采購計劃向供應商發(fā)送采購訂單。2.供應商按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨。3.采購人員負責跟進采購進度，確保按時到貨。4.瓷器到貨后，采購人員通知保管人員進行驗收。（四）驗收1.保管人員按照采購合同和相關標準對到貨瓷器進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括瓷器的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量等。3.如發(fā)現(xiàn)瓷器存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問題等情況，應及時與供應商溝通協(xié)商解決。4.驗收合格的瓷器辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的瓷器由采購人員負責退換貨處理。四、瓷器保管管理（一）倉庫規(guī)劃1.根據(jù)瓷器的種類、規(guī)格、數(shù)量等因素，合理規(guī)劃瓷器倉庫的存儲空間。2.劃分不同的存儲區(qū)域，如合格品區(qū)、次品區(qū)、待處理區(qū)等，并設置明顯的標識。（二）存儲條件1.瓷器倉庫應保持干燥、通風、溫度適宜，避免陽光直射和潮濕環(huán)境。2.對于不同類型的瓷器，應根據(jù)其特性采取相應的存儲措施，如對于易碎瓷器應單獨存放，并采取防護措施。（三）入庫管理1.保管人員根據(jù)驗收結(jié)果，將驗收合格的瓷器辦理入庫手續(xù)。2.填寫入庫單，詳細記錄瓷器的品種、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間等信息。3.將瓷器按照規(guī)定的存儲區(qū)域存放，并做好標識。（四）庫存盤點1.定期對瓷器房的庫存進行盤點，一般每月或每季度進行一次全面盤點，每年進行一次年終盤點。2.盤點前制定詳細的盤點計劃，明確盤點人員、范圍、方法等。3.盤點過程中要認真核對賬目和實物，確保賬實相符。4.如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應及時查明原因，進行調(diào)整，并填寫盤點報告。（五）出庫管理1.根據(jù)銷售訂單、展示需求等，由相關人員填寫出庫單。2.保管人員按照出庫單要求進行發(fā)貨，并認真核對瓷器的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息。3.發(fā)貨后及時更新庫存記錄，保證庫存信息的準確性。（六）在庫檢查1.保管人員定期對在庫瓷器進行檢查，檢查內(nèi)容包括瓷器的存放狀態(tài)、外觀質(zhì)量等。2.如發(fā)現(xiàn)瓷器有損壞、變形等情況，應及時采取措施進行處理，并記錄相關情況。五、瓷器展示管理（一）展示規(guī)劃1.根據(jù)瓷器的特點和目標客戶群體，制定瓷器展示規(guī)劃。2.確定展示區(qū)域的布局、展示方式、展示主題等。（二）展示布置1.按照展示規(guī)劃進行展示布置，確保展示效果美觀、大方、吸引人。2.合理搭配瓷器的展示位置和組合方式，突出瓷器的特色和價值。3.定期更新展示內(nèi)容，保持新鮮感。（三）展示安全1.對展示瓷器采取必要的安全防護措施，如安裝防護欄、設置警示標識等，防止客戶觸摸或損壞。2.安排專人負責展示區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。六、瓷器銷售管理（一）銷售策略1.根據(jù)市場需求和瓷器房的實際情況，制定銷售策略，包括定價策略、促銷策略等。2.分析市場競爭對手，了解其產(chǎn)品特點和銷售策略，制定針對性的競爭措施。（二）銷售流程1.客戶咨詢：展示銷售人員熱情接待客戶，解答客戶關于瓷器的疑問。2.產(chǎn)品介紹：向客戶詳細介紹瓷器的品種、特點、歷史背景、藝術價值等信息。3.客戶選擇：客戶根據(jù)介紹選擇心儀的瓷器。4.價格協(xié)商：與客戶協(xié)商確定價格。5.簽訂合同：如客戶決定購買，簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務。6.付款與發(fā)貨：客戶按照合同約定付款，保管人員根據(jù)出庫單發(fā)貨。7.售后服務：為客戶提供必要的售后服務，如瓷器保養(yǎng)指導等。（三）銷售統(tǒng)計與分析1.定期對瓷器銷售情況進行統(tǒng)計，包括銷售數(shù)量、銷售額、銷售品種等。2.分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售規(guī)律和趨勢，為制定銷售策略提供依據(jù)。七、瓷器修復管理（一）修復原則1.遵循"最小干預、修舊如舊"的原則，盡量保持瓷器的原有風貌。2.對于價值較高的瓷器，應采用專業(yè)的修復方法和材料進行修復。（二）修復流程1.發(fā)現(xiàn)損壞瓷器后，及時進行標記和記錄，包括損壞部位、程度等信息。2.將損壞瓷器送至專業(yè)修復人員或修復工作室進行修復。3.修復人員根據(jù)瓷器的損壞情況制定修復方案，并進行修復操作。4.修復完成后，由保管人員對修復后的瓷器進行驗收，確保修復質(zhì)量符合要求。5.將修復后的瓷器重新入庫或放回展示區(qū)域。（三）修復記錄1.對每一次瓷器修復進行詳細記錄，包括修復時間、修復人員、修復方案、修復費用等信息。2.修復記錄作為瓷器檔案的重要組成部分，妥善保存。八、瓷器檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.瓷器采購合同、發(fā)票等相關資料。2.瓷器的鑒定報告、評估報告等。3.瓷器的出入庫記錄、庫存盤點報告等。4.瓷器的修復記錄。5.與瓷器相關的其他重要文件和資料。（二）檔案建立與保管1.由專人負責瓷器檔案的建立和保管工作。2.按照檔案管理的相關規(guī)定，對檔案進行分類、整理、歸檔，并妥善保存。3.定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案的完整性和安全性。（三）檔案查閱與使用1.因工作需要查閱瓷器檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)主管批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。3.查閱人員應愛護檔案，不得在檔案上涂改、標記、損壞等。九、安全與保密管理（一）安全管理1.建立健全瓷器房的安全管理制度，加強安全防范措施。2.配備必要的安全設施和設備，如消防器材、監(jiān)控設備等，并定期進行檢查和維護。3.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識，防止火災、盜竊、損壞等安全事故的發(fā)生。4.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）保密管