/Xx購物中心運營管理組織架構及崗位說明一．正確相識購物中心及其運營管理購物中心是一種復合型的商業形態，而不是一種業態；是一種復合型的商業形態，是商業和地產的結體。它決非一種業態這樣的簡潔，它是多業種、多業態的具有統一規劃和管理的有機組合體，是一種和時代發展緊密聯系在一起的生活方式和消費服務模式。購物中心是社會經濟發展的產物，是消費水平提高和生活方式轉變的必定結果，是商業零售業發展歷程中的一個最高形式，它能最大限度地適應生活方式的轉變、滿意現代消費的多種須要，從而也就形成了購物中心比單一零售業態更具魅力的多種功能上的綜合優勢。正確相識和理解購物中心是搞好購物中心運營的前提。那么什么是購物中心的運營？購物中心運營管理是以商業物業為載體，通過租賃經營商業物業，引進商家，為商家供應經營服務，共同構建營銷平臺，為消費者供應多元化的消費服務，實現商業物業投資者的投資目標，并以此體現商業管理者自身價值的運營管理行為。商業管理的存續，取決于投資者的需求和和投資者建立的關系。服務于商戶和消費者是購物中心的兩個終端服務目標，其最終的方向是資產價值的增加！購物中心運營管理組織架構購物中心是現代零售服務業和地產的高度融合的產物，因此購物中心的運營管理的組織架構有以下兩種模式：扁平化分工式架構項目總經理項目總經理項目總經理助理項目總經理助理運營管理部運營管理部財務出納招商部財務出納招商部營銷策劃物業工程合同管理現場督導營銷策劃物業工程合同管理現場督導這種架構模式的特點是各部門工作分工精細明確，相互之間形成監督促進，但內部各部門之間連接和溝通協調要求高，須要很強的團隊合作意識和實踐實力。大部制式架構合同管理合同管理這種架構的特點是把招商和現場管理合并在一起，能夠有效提升經營環境和經營規范的管理，但對營運人員的復合實力要求較高。部門權限職責說明項目總經理助理崗位名稱項目總經理助理工作匯報對象項目總經理工作權限和職責：1.幫助項目總經理負責項目各項工作2.幫助項目總經理做好項目人員的管理和培訓3、幫助項目總經理做好公共關系管理說明：此崗位并非商業項目運營管理的固定程式，在一些商業體量較小（3萬方以下）、無培育期的商業項目的運營架構中基本不設此崗位。2.招商部崗位名稱招商經理/主管工作匯報對象項目領導工作權限和職責：1.行業動態信息收集和整理2.市場調研和商圈經營狀態分析3.項目業態及品牌規劃和商戶調整4.商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據、文件的標準化管理5.客流量、商戶經營狀況的數據收集和統計分析、項目收支明細報表的形成6.商戶的經營管理、服務及關系維護7.備選商戶資源的儲備和更新8.聯合營銷策劃部、工程物業部、現場管理部完成商戶的裝修管理9.租金及相關費用的收繳說明：此崗位的人員編制視項目體量而定，一般2萬方/人。3.營銷策劃部崗位名稱營銷經理/主管匯報對象項目領導工作權限和職責：1.項目營銷活動的支配及費用預算的編制2.項目營銷活動的組織實施、監控及活動效果的評估3.項目的空間視覺效果的營造和項目的氛圍包裝4.項目廣告位的開發和管理5.商戶營銷活動的審批和管理6.聯合招商部、工程物業部、現場管理部完成商戶的裝修管理7.項目營銷活動和商戶的溝通和連接8.營銷活動媒介工具的日常維護和更新說明：購物中心的營銷活動要做到豐富多彩，要更多地動員商戶參和從而增加體驗性，不能自己唱獨角戲。4.物業工程部崗位名稱物業工程經理/主管匯報對象項目領導工作權限和職責：1.物業設備設施的日常維護、保養和修理2.項目的水電氣、空調、電梯的運用和管理3.聯合招商部、營銷策劃部、現場管理部完成商戶的裝修管理4.項目節能降耗的方法和實施5.項目物業條件改造的可行性評估和施工監控6.項目消防監控管理7.本部門的業務技能的指導和培訓8.協作現場部執行現場管理、協作招商部催繳商戶租金及相關費用說明：物業工程部是購物中心運營管理的核心部門之一，其工作具有確定的專業性，而且要保證24小時有專人在崗。5.現場管理部崗位名稱現場經理/主管匯報對象項目領導工作權限和職責：1.制訂開關門及貨品進出的制度、流程及監督實施2.營銷活動的現場管理3.公共區域空間的管理4.停車導引和停車場管理5.環境衛生管理/保潔管理6.平安管理/保安管理7.巡場反饋流程和巡場管理8.聯合招商部、營銷策劃部、物業工程部完成商戶的裝修管理9.商戶的管理及懲處10.突發事務的管理和反饋流程11.客服管理和反饋流程12.幫助招商部催繳商戶租金及相關費用說明：本崗位負責項目日常事務性工作，工作量較大，人員配置標準一般為1萬方/人。6.財務出納崗位名稱財務出納匯報對象公司/項目領導崗位權限和職責：1.項目經營活動的賬目管理2.項目租金、水電氣等費用的收取3.商戶的退款的辦理4.項目印鑒的管理5.項目票據等財務文本的管理和辦理6.項目證照的管理和變更7.項目人員因公費用的