外勤班管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外勤班的管理，規(guī)范外勤人員的工作行為，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司外勤班全體工作人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.高效執(zhí)行工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持配合。4.注重安全，保障自身及公司利益。二、崗位職責(zé)（一）外勤班長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)外勤班的日常管理工作，組織安排班組成員的工作任務(wù)。2.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，及時(shí)溝通解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.監(jiān)督班組成員的工作執(zhí)行情況，確保工作按時(shí)、按質(zhì)完成。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。5.負(fù)責(zé)班組成員的考勤管理、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施等工作。（二）外勤人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照工作任務(wù)要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保工作質(zhì)量。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。3.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展及遇到的問(wèn)題，積極配合解決。4.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、考勤管理（一）工作時(shí)間1.外勤班實(shí)行彈性工作時(shí)間，具體工作時(shí)間由外勤班長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)和實(shí)際情況合理安排，但需確保每天工作時(shí)長(zhǎng)符合公司規(guī)定。2.正常工作日內(nèi)需保證有足夠的時(shí)間在公司進(jìn)行工作溝通、資料交接等相關(guān)事宜。（二）考勤方式1.采用打卡與簽到相結(jié)合的方式進(jìn)行考勤。外勤人員每日出發(fā)前需在公司指定地點(diǎn)打卡，到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行簽到，返回公司后再次打卡。2.外勤班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督班組成員的考勤情況，確保考勤記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。（三）請(qǐng)假制度1.外勤人員因事需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等信息。2.請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天）的，由外勤班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假1天以上的，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.請(qǐng)假申請(qǐng)批準(zhǔn)后，需將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至人力資源部門(mén)備案。4.如遇特殊情況無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話等方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（四）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)的，按曠工半天處理；遲到或早退2小時(shí)以上的，按曠工1天處理。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除績(jī)效分[X]分；曠工1天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除績(jī)效分[X]分；連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)曠工5天以上的，公司將予以辭退。四、工作任務(wù)管理（一）任務(wù)分配1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，將外勤工作任務(wù)下達(dá)給外勤班。外勤班長(zhǎng)根據(jù)班組成員的工作能力、經(jīng)驗(yàn)等因素，合理分配工作任務(wù)。2.在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)的具體要求、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。（二）任務(wù)執(zhí)行1.外勤人員接到工作任務(wù)后，應(yīng)立即制定工作計(jì)劃，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。2.在工作執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工作要求和操作規(guī)范進(jìn)行，確保工作質(zhì)量。如遇問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求支持和幫助。3.外勤人員應(yīng)及時(shí)記錄工作進(jìn)展情況，包括工作內(nèi)容、完成時(shí)間、遇到的問(wèn)題及解決方法等，以便向上級(jí)匯報(bào)和后續(xù)工作參考。（三）任務(wù)匯報(bào)1.外勤人員應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，一般每天下班前通過(guò)電話、郵件等方式匯報(bào)當(dāng)天工作完成情況及次日工作計(jì)劃。2.對(duì)于重要工作任務(wù)或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及處理建議等。3.外勤班長(zhǎng)應(yīng)定期召開(kāi)班組工作會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并部署下一階段的工作任務(wù)。（四）任務(wù)驗(yàn)收1.工作任務(wù)完成后，外勤人員應(yīng)及時(shí)提交工作成果，并申請(qǐng)驗(yàn)收。2.驗(yàn)收部門(mén)或人員應(yīng)按照工作任務(wù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給外勤人員，要求其限期整改。3.工作任務(wù)驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收部門(mén)或人員應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。五、出差管理（一）出差審批1.外勤人員因工作需要出差，應(yīng)提前填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，注明出差事由、出差地點(diǎn)、出差時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等信息。2.出差申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可安排出差行程。（二）出差標(biāo)準(zhǔn)1.交通標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)出差地點(diǎn)和實(shí)際情況，選擇合適的交通工具。乘坐飛機(jī)需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，乘坐火車(chē)應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)艙。2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)出差地區(qū)的消費(fèi)水平，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。3.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)餐飲費(fèi)用。（三）出差報(bào)銷(xiāo)1.外勤人員出差結(jié)束后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交出差報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，包括出差費(fèi)用發(fā)票、出差申請(qǐng)表等相關(guān)材料。2.財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司財(cái)務(wù)制度對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷(xiāo)。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.外勤班應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)和實(shí)際需求，制定合理的費(fèi)用預(yù)算，包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)等。2.費(fèi)用預(yù)算經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.外勤人員發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)取得合法有效的發(fā)票，并按照公司財(cái)務(wù)制度的要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表。2.報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表應(yīng)注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票和證明材料。3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷(xiāo)。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理的費(fèi)用開(kāi)支。如因工作需要超預(yù)算支出，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。2.定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.外勤班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)班組成員的工作需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等信息。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括公司產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的培訓(xùn)，提高外勤人員的業(yè)務(wù)水平。2.技能培訓(xùn)：如溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提升外勤人員的工作能力。3.安全培訓(xùn)：包括交通安全、工作安全等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)外勤人員的安全意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派外勤人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便外勤人員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)參加培訓(xùn)的外勤人員進(jìn)行考核。考核方式可以包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與績(jī)效評(píng)估、晉升等掛鉤，激勵(lì)外勤人員積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。八、績(jī)效管理（一）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)外勤人員的工作職責(zé)和工作任務(wù)，設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，具有可操作性。（二）績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為每月一次，由外勤班長(zhǎng)對(duì)班組成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。（三）績(jī)效評(píng)估方法1.工作任務(wù)完成情況：根據(jù)外勤人員每月完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間等進(jìn)行評(píng)估。2.工作質(zhì)量：通過(guò)客戶反饋、驗(yàn)收結(jié)果等方式對(duì)外勤人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.工作效率：根據(jù)外勤人員完成工作任務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、工作安排合理性等進(jìn)行評(píng)估。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察外勤人員在團(tuán)隊(duì)工作中的表現(xiàn)，如溝通協(xié)作、支持配合等方面進(jìn)行評(píng)估。（四）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，外勤班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與班組成員進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)建議。2.班組成員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)績(jī)效評(píng)估得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。九、安全管理（一）安全意識(shí)教育1.定期組織外勤人員進(jìn)行安全意識(shí)教育，提高安全意識(shí)，包括交通安全、工作安全、信息安全等方面。2.通過(guò)案例分析、安全培訓(xùn)等方式，讓外勤人員了解安全事故的危害和防范措施。（二）交通安全1.外勤人員在駕駛車(chē)輛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。3.如因工作需要乘坐公共交通工具，應(yīng)注意自身安全，保管好個(gè)人財(cái)物。（三）工作安全1.外勤人員在工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，采取必要的安全防護(hù)措施。2.如遇危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施，確保自身安全。（四）信息安全1.外勤人員應(yīng)妥善保管公司的文件、資料、客戶信息等，不得泄露公司機(jī)密。2.在使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意信息安全，設(shè)置安全密碼，防止信息泄露。十、保密管理（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司的技術(shù)秘密，包括技術(shù)方案、工藝流程、技術(shù)訣竅等。3.公司內(nèi)部的文件、資料、會(huì)議紀(jì)要等涉及公司機(jī)密的信息。（二）保密措施1.與外勤人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)保密信息的管理，限制知悉