樣板房管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范樣板房的管理，確保樣板房展示效果良好、功能齊全、維護有序，充分發(fā)揮樣板房在項目營銷中的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司開發(fā)項目的所有樣板房，包括實體樣板房和臨時樣板房。（三）管理原則1.規(guī)范性原則：嚴格按照相關標準和流程對樣板房進行管理，確保各項工作有章可循。2.安全性原則：保障樣板房的結構安全、消防安全以及參觀人員的人身安全。3.美觀性原則：保持樣板房的整體美觀，展示項目的最佳形象。4.實用性原則：樣板房的功能設置應符合實際居住需求，便于客戶體驗。二、樣板房的設置與規(guī)劃（一）樣板房選址1.根據(jù)項目整體規(guī)劃和營銷需要，選擇合適的樓座和樓層設置樣板房。優(yōu)先選擇視野開闊、采光良好、位置顯眼且便于參觀的區(qū)域。2.所選樓座應具備良好的建筑質量和結構穩(wěn)定性，避免因樓座本身問題影響樣板房展示效果。（二）樣板房戶型選擇1.結合項目目標客戶群體的需求和項目戶型特點，選擇具有代表性和吸引力的戶型作為樣板房。2.對于面積較大、戶型結構復雜或具有獨特設計亮點的戶型，應重點打造樣板房，以突出項目優(yōu)勢。（三）樣板房功能布局規(guī)劃1.按照生活實際需求，合理劃分樣板房的各個功能區(qū)域，如客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等。各功能區(qū)域之間應布局合理，流線清晰，避免相互干擾。2.客廳應作為樣板房的核心展示區(qū)域，注重空間感和舒適性的營造，合理擺放家具和裝飾品，展示客廳的整體風格和品質。3.臥室應根據(jù)不同戶型特點，設置舒適的睡眠區(qū)域和收納空間，展示床品、衣柜等臥室必備設施的搭配和使用效果。4.廚房應展示齊全的廚具設備和合理的操作空間，體現(xiàn)廚房的實用性和功能性。可設置開放式廚房或封閉式廚房，根據(jù)項目定位和目標客戶需求而定。5.衛(wèi)生間應注重干濕分離、潔具配置和收納設計，展示舒適、便捷的衛(wèi)浴體驗。（四）樣板房裝修設計1.樣板房裝修設計應遵循項目整體風格定位，結合目標客戶群體的審美需求，打造具有吸引力和獨特性的裝修風格。2.裝修材料的選擇應注重品質和環(huán)保性能，確保樣板房的質量和安全性。同時，要控制裝修成本，在保證裝修效果的前提下，合理控制造價。3.樣板房的裝修設計應充分考慮細節(jié)處理，如墻角、門窗套、踢腳線等部位的收口處理，以及燈具、開關插座、五金配件等的選型和安裝，提升樣板房的整體品質感。三、樣板房的日常管理（一）樣板房開放時間管理1.根據(jù)項目銷售計劃和客戶接待需求，合理確定樣板房的開放時間。一般情況下，樣板房應在工作日的正常工作時間內開放，如有特殊需求可適當延長開放時間或安排周末及節(jié)假日開放。2.樣板房開放時間應提前在銷售中心及相關宣傳渠道進行公示，以便客戶提前了解參觀信息。（二）樣板房參觀流程管理1.客戶參觀樣板房應提前預約，由銷售人員負責接待和引導。預約時應明確客戶姓名、聯(lián)系方式、參觀人數(shù)、參觀時間等信息。2.銷售人員在客戶參觀前，應向客戶介紹樣板房的基本情況、參觀注意事項等，提醒客戶保持安靜、愛護樣板房內的設施設備。3.參觀過程中，銷售人員應全程陪同，為客戶進行詳細的講解，解答客戶的疑問，介紹戶型特點、裝修風格、家具配置等信息，突出項目的優(yōu)勢和賣點。4.參觀結束后，銷售人員應引導客戶在意見反饋表上留下參觀意見和建議，以便對樣板房進行改進和優(yōu)化。（三）樣板房衛(wèi)生管理1.安排專人負責樣板房的日常衛(wèi)生清潔工作，確保樣板房內整潔干凈，無灰塵、無雜物。2.每天對樣板房進行全面清掃，包括地面、家具、門窗、衛(wèi)生間等各個區(qū)域。定期對樣板房進行深度清潔，如沙發(fā)、地毯的清洗，墻面、地面的打蠟等，保持樣板房的良好形象。3.在樣板房內設置垃圾桶，并及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。垃圾桶應定期進行消毒處理，防止異味和細菌滋生。（四）樣板房設施設備管理1.建立樣板房設施設備清單，詳細記錄樣板房內的各類設施設備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護情況等信息。2.安排專人負責樣板房設施設備的日常巡檢，檢查設施設備的運行狀況，如電器設備是否正常通電、水路是否暢通、門窗是否能正常開關等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告維修人員進行維修。3.定期對樣板房設施設備進行維護保養(yǎng)，按照設備使用說明書的要求進行操作，確保設施設備處于良好的運行狀態(tài)。對于一些易損件，應及時儲備，以便在出現(xiàn)故障時能夠及時更換。4.樣板房內的設施設備未經許可不得隨意拆卸、更換或移動。如因展示需要確需變動，應提前向相關部門申請，并在變動后及時恢復原狀。（五）樣板房安全管理1.加強樣板房的安全防范措施，安裝必要的安全監(jiān)控設備，確保樣板房內的人員和財產安全。2.樣板房內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.對樣板房的電氣線路進行定期檢查，防止電線老化、短路等安全隱患。嚴禁在樣板房內私拉亂接電線，使用大功率電器設備。4.樣板房開放期間，安排專人負責現(xiàn)場安全管理，提醒參觀人員注意安全事項，防止發(fā)生意外事故。如遇緊急情況，應及時啟動應急預案，確保人員安全疏散。四、樣板房的維護與保養(yǎng)（一）定期巡查1.制定樣板房定期巡查計劃，每周至少進行一次全面巡查，每月進行一次深度巡查。巡查內容包括樣板房的裝修狀況、設施設備運行情況、衛(wèi)生情況等。2.巡查人員應填寫巡查記錄，詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知相關責任部門進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）裝修維護1.注意觀察樣板房裝修的墻面、地面、天花板等部位是否出現(xiàn)裂縫、脫落、變色等問題。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時安排維修人員進行修復，確保裝修效果不受影響。2.定期對樣板房的門窗進行檢查，確保門窗密封良好，開合順暢。如有損壞應及時更換配件或進行維修。3.對樣板房內的家具、飾品等進行定期檢查和維護，如有損壞或磨損應及時進行修復或更換，保持樣板房的整體美觀。（三）設施設備維護1.按照設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對樣板房的電器設備、水暖設備、智能化系統(tǒng)等進行維護保養(yǎng)。如空調、熱水器、電視、音響等電器設備，應定期進行清潔、調試和檢查，確保設備正常運行。2.對樣板房的給排水系統(tǒng)進行定期檢查，確保水管無滲漏、排水暢通。如有堵塞或漏水現(xiàn)象，應及時進行疏通或維修。3.定期對樣板房的智能化系統(tǒng)進行檢查和維護，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，功能正常。（四）季節(jié)性維護1.根據(jù)不同季節(jié)的特點，對樣板房進行相應的維護保養(yǎng)工作。例如，在夏季高溫季節(jié)，要加強對空調設備的檢查和維護，確保制冷效果良好；在冬季寒冷季節(jié)，要注意對水管等設施設備進行保暖措施，防止凍裂。2.在雨季來臨前，要對樣板房的屋面、外墻等部位進行檢查，確保防水性能良好，無滲漏現(xiàn)象。對樣板房周邊的排水系統(tǒng)進行疏通，防止積水。五、樣板房的變更與拆除（一）樣板房變更1.如因項目營銷需要或產品優(yōu)化調整，需對樣板房進行變更，應提前制定變更方案，明確變更內容、變更時間、變更預算等。2.變更方案經相關部門審核通過后，方可組織實施。變更過程中應嚴格按照設計要求和施工規(guī)范進行操作，確保變更后的樣板房質量和效果符合要求。3.樣板房變更完成后，應及時進行驗收，驗收合格后方可重新開放使用。同時，要對變更前后的樣板房情況進行記錄和對比，總結經驗教訓。（二）樣板房拆除1.當樣板房不再作為展示用途時，應按照項目整體進度安排及時進行拆除。拆除前應制定拆除方案，明確拆除順序、拆除方法、安全保障措施等。2.拆除過程中要注意保護周邊環(huán)境和建筑物，避免對其他設施造成損壞。拆除的建筑垃圾應及時清理和運輸，保持施工現(xiàn)場整潔。3.樣板房拆除后，應對拆除現(xiàn)場進行清理和平整，恢復原狀。相關資料和記錄應進行整理歸檔，以便日后查閱和參考。六、樣板房的人員管理（一）樣板房工作人員配備1.根據(jù)樣板房的規(guī)模和參觀接待需求，合理配備樣板房工作人員，包括銷售人員、保潔人員、維修人員等。2.銷售人員應具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，熟悉項目情況和樣板房特點，能夠為客戶提供優(yōu)質的講解服務。3.保潔人員應認真負責，按照衛(wèi)生管理要求做好樣板房的日常清潔工作，保持樣板房環(huán)境整潔。4.維修人員應具備一定的專業(yè)技能和維修經驗，能夠及時處理樣板房設施設備出現(xiàn)的故障和問題。（二）人員培訓1.定期組織樣板房工作人員進行培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務質量。培訓內容包括項目知識、樣板房介紹、服務禮儀、安全知識等。2.針對不同崗位的工作人員，開展有針對性的培訓。例如，對銷售人員進行銷售技巧和溝通能力培訓，對保潔人員進行清潔標準和操作規(guī)范培訓，對維修人員進行設施設備維修技能培訓等。3.通過培訓，使樣板房工作人員熟悉樣板房的各項管理制度和工作流程，掌握相關業(yè)務知識和技能，能夠更好地為客戶提供服務。（三）人員考核1.