清潔電器產(chǎn)品的用戶滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解清潔電器產(chǎn)品的用戶滿意度，評(píng)估產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)、使用體驗(yàn)等方面的表現(xiàn)，為改進(jìn)產(chǎn)品提供依據(jù)，提升用戶滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品的首要考慮因素是？

A.價(jià)格

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品性能

D.外觀設(shè)計(jì)（）

2.您認(rèn)為以下哪項(xiàng)是清潔電器產(chǎn)品最應(yīng)具備的功能？

A.強(qiáng)力吸塵

B.智能識(shí)別污漬

C.水洗功能

D.靜音運(yùn)行（）

3.您使用清潔電器產(chǎn)品時(shí)，最常遇到的問(wèn)題是？

A.清潔效果不佳

B.使用不便

C.噪音過(guò)大

D.易損壞（）

4.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的電池續(xù)航能力？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

5.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的操作界面友好？

A.非常友好

B.比較友好

C.一般

D.不友好（）

6.您是否愿意為清潔電器產(chǎn)品的附加功能支付額外費(fèi)用？

A.非常愿意

B.比較愿意

C.一般

D.不愿意（）

7.您購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品后，是否遇到了售后服務(wù)問(wèn)題？

A.是

B.否（）

8.您認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

A.非常好

B.比較好

C.一般

D.差（）

9.您是否愿意推薦您使用的清潔電器產(chǎn)品給朋友？

A.非常愿意

B.比較愿意

C.一般

D.不愿意（）

10.您認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品在哪些方面還有改進(jìn)空間？

A.性能

B.設(shè)計(jì)

C.使用體驗(yàn)

D.以上都有（）

11.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的噪音水平？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

12.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的清潔效率高？

A.非常高

B.比較高

C.一般

D.低（）

13.您購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，是否關(guān)注過(guò)產(chǎn)品的容量大小？

A.是

B.否（）

14.您認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的容量大小對(duì)清潔效果有何影響？

A.有很大影響

B.有一定影響

C.沒(méi)有影響

D.不確定（）

15.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的配件種類？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

16.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的充電速度滿意？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

17.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的品牌售后服務(wù)？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

18.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的品牌口碑好？

A.非常好

B.比較好

C.一般

D.差（）

19.您購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，是否考慮過(guò)產(chǎn)品的清潔面積？

A.是

B.否（）

20.您認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的清潔面積對(duì)使用體驗(yàn)有何影響？

A.有很大影響

B.有一定影響

C.沒(méi)有影響

D.不確定（）

21.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的操作簡(jiǎn)便性？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

22.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書清晰易懂？

A.非常清晰

B.比較清晰

C.一般

D.不清晰（）

23.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的顏色和外觀？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

24.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)新穎？

A.非常新穎

B.比較新穎

C.一般

D.不新穎（）

25.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的清潔效果？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

26.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的電池壽命長(zhǎng)？

A.非常長(zhǎng)

B.比較長(zhǎng)

C.一般

D.短（）

27.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的品牌？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

28.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的品牌值得信賴？

A.非常值得

B.比較值得

C.一般

D.不值得（）

29.您是否滿意清潔電器產(chǎn)品的價(jià)格？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意（）

30.您是否認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品的性價(jià)比高？

A.非常高

B.比較高

C.一般

D.低（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響清潔電器產(chǎn)品的清潔效果？（）

A.電池續(xù)航能力

B.吸力大小

C.滾輪材質(zhì)

D.清潔頭設(shè)計(jì)

2.您在購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，以下哪些功能是您認(rèn)為必須具備的？（）

A.無(wú)線連接

B.智能導(dǎo)航

C.水洗功能

D.靜音模式

3.您在清潔過(guò)程中，以下哪些情況讓您感到不便？（）

A.線纜限制移動(dòng)范圍

B.充電時(shí)間長(zhǎng)

C.清潔頭更換麻煩

D.操作復(fù)雜

4.您使用清潔電器產(chǎn)品后，以下哪些方面給您留下了深刻印象？（）

A.清潔效率

B.噪音水平

C.設(shè)計(jì)美觀

D.售后服務(wù)

5.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響清潔電器產(chǎn)品的使用壽命？（）

A.材質(zhì)質(zhì)量

B.防塵性能

C.操作方式

D.清潔頻率

6.您是否使用過(guò)以下清潔電器產(chǎn)品？（）

A.掃地機(jī)器人

B.烘干機(jī)

C.空氣凈化器

D.洗衣機(jī)

7.您認(rèn)為以下哪些功能是清潔電器產(chǎn)品應(yīng)該具備的？（）

A.自動(dòng)回充

B.自清潔功能

C.防跌倒功能

D.防水設(shè)計(jì)

8.您在購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素會(huì)優(yōu)先考慮？（）

A.價(jià)格

B.品牌口碑

C.清潔效果

D.使用體驗(yàn)

9.您是否滿意以下清潔電器產(chǎn)品的附加功能？（）

A.超聲波除螨

B.真空吸塵

C.激光導(dǎo)航

D.蒸汽消毒

10.您在清潔過(guò)程中，以下哪些因素讓您感到滿意？（）

A.清潔效率高

B.使用方便

C.噪音低

D.售后服務(wù)好

11.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響清潔電器產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？（）

A.設(shè)計(jì)美感

B.操作簡(jiǎn)便性

C.噪音水平

D.清潔效果

12.您是否認(rèn)為以下清潔電器產(chǎn)品需要改進(jìn)？（）

A.性能

B.設(shè)計(jì)

C.使用體驗(yàn)

D.售后服務(wù)

13.您在購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，以下哪些渠道您會(huì)優(yōu)先考慮？（）

A.官方網(wǎng)站

B.電商平臺(tái)

C.專賣店

D.電視廣告

14.您是否滿意以下清潔電器產(chǎn)品的清潔面積？（）

A.足夠大

B.比較好

C.一般

D.較小

15.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響清潔電器產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.性價(jià)比

B.品牌知名度

C.清潔效果

D.售后服務(wù)

16.您是否滿意以下清潔電器產(chǎn)品的配件？（）

A.種類豐富

B.質(zhì)量?jī)?yōu)良

C.易于更換

D.價(jià)格合理

17.您是否認(rèn)為以下清潔電器產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)？（）

A.美觀大方

B.創(chuàng)意獨(dú)特

C.符合使用習(xí)慣

D.易于清潔

18.您是否滿意以下清潔電器產(chǎn)品的電池續(xù)航能力？（）

A.長(zhǎng)效續(xù)航

B.快速充電

C.充電方便

D.充電時(shí)間短

19.您是否認(rèn)為以下清潔電器產(chǎn)品的品牌？（）

A.品牌歷史悠久

B.品牌口碑良好

C.品牌知名度高

D.品牌值得信賴

20.您在購(gòu)買清潔電器產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素會(huì)考慮？（）

A.產(chǎn)品性能

B.設(shè)計(jì)風(fēng)格

C.使用體驗(yàn)

D.售后服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.清潔電器產(chǎn)品的吸力大小通常用______（填空）來(lái)衡量。

2.清潔機(jī)器人通常采用______（填空）技術(shù)進(jìn)行導(dǎo)航。

3.掃地機(jī)器人清潔時(shí)，常用的清潔模式有______（填空）和______（填空）。

4.烘干機(jī)通常具有______（填空）和______（填空）兩種烘干方式。

5.清潔電器產(chǎn)品的電池續(xù)航能力通常以______（填空）表示。

6.清潔電器產(chǎn)品的防水等級(jí)通常以______（填空）表示。

7.清潔電器產(chǎn)品的充電方式主要有______（填空）和______（填空）兩種。

8.清潔機(jī)器人通常配備有______（填空）和______（填空）兩種清潔頭。

9.清潔電器產(chǎn)品的清潔面積通常以______（填空）為單位。

10.清潔電器產(chǎn)品的噪音水平通常以______（填空）表示。

11.清潔機(jī)器人通常具有______（填空）和______（填空）兩種充電方式。

12.清潔電器產(chǎn)品的防塵性能通常以______（填空）表示。

13.清潔電器產(chǎn)品的操作簡(jiǎn)便性通常以______（填空）來(lái)衡量。

14.清潔電器產(chǎn)品的品牌口碑通常以______（填空）來(lái)評(píng)估。

15.清潔電器產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量通常以______（填空）來(lái)評(píng)價(jià)。

16.清潔電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)美感通常以______（填空）來(lái)評(píng)價(jià)。

17.清潔電器產(chǎn)品的性價(jià)比通常以______（填空）來(lái)衡量。

18.清潔電器產(chǎn)品的品牌知名度通常以______（填空）來(lái)評(píng)估。

19.清潔電器產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)通常以______（填空）來(lái)分析。

20.清潔電器產(chǎn)品的配件通常包括______（填空）、______（填空）和______（填空）等。

21.清潔電器產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)通常以______（填空）和______（填空）來(lái)評(píng)價(jià)。

22.清潔電器產(chǎn)品的電池壽命通常以______（填空）來(lái)衡量。

23.清潔電器產(chǎn)品的清潔效率通常以______（填空）來(lái)評(píng)價(jià)。

24.清潔電器產(chǎn)品的使用體驗(yàn)通常以______（填空）來(lái)評(píng)估。

25.清潔電器產(chǎn)品的價(jià)格通常以______（填空）來(lái)表示。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.清潔電器產(chǎn)品的吸力越大，清潔效果越好。（）

2.掃地機(jī)器人通常具有自動(dòng)回充功能。（）

3.清潔機(jī)器人可以替代傳統(tǒng)吸塵器的所有功能。（）

4.烘干機(jī)可以完全替代傳統(tǒng)的晾曬方式。（）

5.清潔電器產(chǎn)品的噪音越小，使用體驗(yàn)越好。（）

6.清潔機(jī)器人通常具有防撞和防跌功能。（）

7.清潔電器產(chǎn)品的電池續(xù)航能力越強(qiáng)，使用時(shí)間越長(zhǎng)。（）

8.清潔電器產(chǎn)品的品牌知名度越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）

9.清潔電器產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)格成正比。（）

10.清潔電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)美感對(duì)用戶購(gòu)買決策有直接影響。（）

11.清潔電器產(chǎn)品的配件越多，使用越方便。（）

12.清潔電器產(chǎn)品的清潔面積越大，適用范圍越廣。（）

13.清潔電器產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，產(chǎn)品價(jià)格越低。（）

14.清潔電器產(chǎn)品的品牌口碑越好，市場(chǎng)份額越大。（）

15.清潔電器產(chǎn)品的價(jià)格越高，性能越好。（）

16.清潔電器產(chǎn)品的智能程度越高，操作越簡(jiǎn)單。（）

17.清潔電器產(chǎn)品的防水性能越好，越適合在潮濕環(huán)境中使用。（）

18.清潔電器產(chǎn)品的充電速度越快，使用體驗(yàn)越好。（）

19.清潔電器產(chǎn)品的電池壽命越長(zhǎng)，用戶更換頻率越低。（）

20.清潔電器產(chǎn)品的清潔效率越高，對(duì)環(huán)境的影響越小。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，分析一款清潔電器產(chǎn)品在哪些方面可以提升用戶滿意度。

2.針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的清潔電器產(chǎn)品，您認(rèn)為哪些功能或設(shè)計(jì)特點(diǎn)對(duì)于提高用戶滿意度至關(guān)重要？

3.您認(rèn)為清潔電器產(chǎn)品在售后服務(wù)方面存在哪些問(wèn)題，以及如何改進(jìn)這些問(wèn)題以提高用戶滿意度？

4.假設(shè)您是清潔電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃齻€(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，以提升產(chǎn)品的用戶滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某品牌掃地機(jī)器人近期推出了一款新型掃地機(jī)器人，具備智能導(dǎo)航、自動(dòng)回充、強(qiáng)力吸塵等功能。然而，根據(jù)市場(chǎng)反饋，用戶對(duì)產(chǎn)品的部分功能表示不滿。請(qǐng)分析以下情況，并提出改進(jìn)建議：

-用戶反映產(chǎn)品在清掃過(guò)程中容易卡住，導(dǎo)致清潔效果不理想。

-用戶表示產(chǎn)品雖然具備自動(dòng)回充功能，但在電量不足時(shí)回充時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

2.案例題：某清潔電器品牌推出了一款新型空氣凈化器，宣傳其高效凈化能力和低噪音設(shè)計(jì)。但在用戶評(píng)價(jià)中，部分用戶表示產(chǎn)品凈化效果一般，且噪音較大。請(qǐng)分析以下情況，并提出改進(jìn)策略：

-用戶反映產(chǎn)品在凈化過(guò)程中，空氣質(zhì)量改善不明顯。

-用戶表示產(chǎn)品在運(yùn)行時(shí)噪音較大，影響家庭生活。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.B

5.B

6.A

7.B

8.A

9.A

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.B

16.A

17.A

18.A

19.B

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.牛頓

2.激光

3.自動(dòng)清掃模式，規(guī)劃清掃模式

4.冷風(fēng)烘干，熱風(fēng)烘干

5.小時(shí)

6.IP等級(jí)

7.交流充電，直流充電

8.吸塵頭，拖地頭

9.平方米

10.分貝

11.交流充電，直流充電

12.防塵等級(jí)

13.簡(jiǎn)便性

14.口碑

15.服務(wù)質(zhì)量

16.美觀，實(shí)用

17.性價(jià)比

18.知名度

19.市場(chǎng)份額

20.清潔頭，充電座，說(shuō)明書

參考答案

四、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.√

13.×

14.√

15.×

16.√

17.√

18.√

19.√

20.√

五、主觀題（參考）

1.參考答案：

-清潔電器產(chǎn)品在以下幾個(gè)方面可以提升用戶滿意度：提高清潔效率，如增加吸力、優(yōu)化清潔路徑