自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁天津科技大學《跨境電商概論》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯盟D.以上都需要2、電子商務中的電商品牌營銷需要注重品牌形象的塑造和傳播。電商品牌營銷的方法有哪些呢？電商品牌營銷可以通過廣告宣傳、公關活動、社交媒體等方式進行。那么，電商品牌營銷的關鍵是什么呢？（）A.明確品牌定位，塑造獨特的品牌形象B.傳播品牌價值，提高品牌知名度和美譽度C.與用戶互動，建立良好的用戶關系D.以上都是3、當電商平臺開展促銷活動時，以下哪種促銷規則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規則B.贈品規則C.優惠券使用規則D.以上都要清晰明確4、電子商務中的內容營銷策略需要不斷創新，以下哪種內容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動式內容B.短視頻內容C.虛擬現實內容D.以上都是5、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業對企業）營銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎和強大的社交功能B.抖音，以短視頻內容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領英），專注于職業社交和商務交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺6、當電商企業拓展農村市場時，以下哪種挑戰在物流配送和網絡覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導致的配送困難B.農村網絡基礎設施不完善C.農民對電商的接受程度低D.以上都是7、當電商企業面臨競爭對手的價格戰時，以下哪種應對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？（）A.優化成本結構降低價格B.突出產品差異化優勢C.開展聯合促銷活動D.以上都可行8、電子商務企業在選擇商品供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪個因素對于注重商品質量的電商企業來說相對次要？（）A.供應商的生產能力和交貨及時性B.供應商的產品價格C.供應商的質量管理體系D.供應商的創新能力9、電子商務中的用戶體驗優化是持續的過程。以下關于用戶體驗優化方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網站的界面設計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度10、在電子商務的數據分析中，數據清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數據？（）A.缺失值B.重復值C.異常值D.以上都是11、在電子商務的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復雜問題：（）A.自動回復機器人，根據預設的問題和答案進行回復B.在線留言系統，客戶留言后等待客服人員回復C.實時聊天工具，客服人員與客戶實時交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復客戶的咨詢12、在電子商務的客戶細分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？（）A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經濟型客戶13、在電子商務的社群運營中，以下哪種活動在增強用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓B.線下聚會和交流C.社群專屬的優惠活動D.以上都是14、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力15、在電子商務的數據分析工具中，以下哪種工具主要用于數據可視化展示：（）A.Excel，具備基本的數據處理和圖表制作功能B.SQL，用于對數據庫進行查詢和操作C.Python，一種強大的編程語言，可進行復雜的數據處理和分析D.Tableau，專業的數據可視化軟件，能夠創建豐富多樣的圖表和儀表板16、在電子商務的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強品牌的吸引力和感染力。以下哪個品牌故事更能打動消費者？（）A.創始人的創業歷程B.產品的研發過程C.企業的社會責任履行D.以上都是17、在電子商務網站的設計中，用戶體驗至關重要。以下哪個方面對于提升電子商務網站的用戶體驗最為關鍵？（）A.網站的頁面布局B.商品圖片的質量C.購物流程的簡潔性D.以上都是18、在電子商務的數據分析報告中，以下哪個指標不能反映用戶的忠誠度？（）A.重復購買率B.訪問頻率C.客單價D.推薦率19、在電商平臺的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準確傳達商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細說明B.生動的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業術語描述D.以上都不錯20、在電子商務的數據分析報告中，以下哪種圖表更適合展示不同產品類別的銷售占比？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達圖二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請說明在農村電子商務中，如何借助電商平臺推動特色農產品的品牌化和標準化建設？2、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過優化支付流程和體驗，提高支付安全性和便捷性。3、（本題5分）詳細闡述電子商務中的電子支付系統，包括其工作原理、安全風險及防范措施。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業在處理客戶投訴時，流程繁瑣、效率低下，導致客戶滿意度進一步下降。分析客戶投訴處理流程存在的問題，并從簡化流程、加強培訓、跟蹤反饋等方面提出優化方案。2、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店鋪，在商品的搭配推薦方面做得不夠好，無法激發消費者的購買欲望。請分析如何做好商品搭配推薦。3、（本題5分）一家小型電商企業專注于銷售特色手工藝品。他們的產品在質量和設計上都有獨特之處，但面臨著激烈的市場競爭和高營銷成本的壓力。分析該企業如何在電子商務環境中突出自身優勢，提高市場份額和盈利能力。4、（本題5分）某電商平臺上有一家電子產品店鋪，店主發現競爭對手推出了類似的產品，且價格更低、功能更強大。請分析該店鋪應如何應對這種競爭局面。5、（本題5分）一個以時尚服裝為主的電商平臺，為了滿足用戶個性化需求，推出了定制服裝服務。然而，該服務的成本較高，導致價格上漲，用戶接受度不高。請分析該平臺在定制服務方面存在的問題