【學校管理】學校輿情應對預案一、總則（一）目的為有效預防、及時應對學校發生的各類輿情事件，維護學校的良好形象和聲譽，確保教育教學秩序正常進行，保障師生、家長及社會公眾的合法權益，特制定本預案。（二）適用范圍本預案適用于學校在辦學過程中因教學管理、學生教育、校園安全、家校合作、師資隊伍等方面引發的，可能對學校形象、教育教學秩序、社會關系等產生負面影響的輿情事件。（三）工作原則1.

預防為主原則。加強學校日常管理，建立健全各項規章制度，提高教職工的輿情意識，從源頭上預防輿情事件的發生。2.

快速反應原則。一旦發生輿情事件，學校應立即啟動應急預案，迅速開展調查核實，及時發布準確信息，掌握輿論主動權。3.

真實性原則。在輿情應對過程中，要堅持實事求是，如實反映事件真相，不隱瞞、不謊報、不歪曲事實。4.

積極引導原則。及時回應社會關切，通過多種渠道和方式，積極引導輿論走向，化解矛盾糾紛，營造良好的輿論環境。5.

協同作戰原則。學校各部門要密切配合，形成合力，共同做好輿情應對工作。同時，加強與上級主管部門、新聞媒體、社會各界的溝通協調，爭取各方支持與配合。二、應急組織機構及職責（一）成立輿情應急領導小組成立由校長擔任組長，分管副校長、相關部門負責人為成員的輿情應急領導小組。領導小組主要職責如下：1.

全面負責學校輿情應對工作的領導和決策；2.

研究制定輿情應對策略和措施，協調解決輿情應對過程中的重大問題；3.

指導和督促各部門開展輿情應對工作，確保應急預案的有效實施。（二）設立輿情應急工作小組及職責1.

輿情監測機構成員：由學校辦公室、信息中心等相關部門負責人和工作人員組成。職責：建立健全輿情監測體系，確定監測范圍、內容和方式，對學校相關信息進行實時監測；及時發現并收集輿情信息，對輿情的性質、來源、傳播范圍和發展趨勢進行分析判斷，向輿情應急領導小組報告。2.

事件調查機構成員：由學校分管副校長牽頭，相關職能部門負責人和工作人員組成，必要時可聘請專業人員參與。職責：在輿情事件發生后，迅速組織開展調查核實工作，全面了解事件的起因、經過、現狀和影響；收集與事件相關的證據、資料和數據，為制定應對措施提供事實依據；提交事件調查報告，提出處理建議和整改措施。3.

信息發布機構成員：由學校辦公室、教務處、德育處、總務處等相關部門負責人和工作人員組成。職責：根據輿情應急領導小組的部署，制定信息發布方案，確定發布內容、形式、渠道和時間；負責起草新聞通稿、公告、聲明等信息發布材料，經審核后及時向社會公布；接待媒體采訪，解答記者疑問，提供準確信息，引導媒體報道方向；關注公眾反饋意見，及時調整信息發布策略和內容。4.

心理干預機構成員：由學校心理健康教育中心教師、班主任等組成。職責：關注師生、家長及社會公眾在輿情事件中的心理狀態，及時開展心理疏導和干預工作；收集心理動態信息，為輿情應對提供參考；協助有關部門做好心理安撫工作，避免因心理因素導致輿情進一步惡化。5.

后勤保障機構成員：由學?？倓仗?、保衛科等相關部門負責人和工作人員組成。職責：負責輿情應對期間的物資保障工作，包括設備采購、物資調配等；維護學校的安全穩定秩序，加強對校園出入口、重要場所的安全保衛工作；為輿情應對工作提供必要的交通、通訊等后勤支持。三、應急響應流程（一）輿情監測與預警1.

輿情監測機構按照既定的監測制度和方式，對學校在網絡、社交媒體、新聞媒體等平臺的相關信息進行實時監測。一旦發現可能引發輿情的事件或信息，立即進行初步分析判斷，并向輿情應急領導小組報告。2.

輿情應急領導小組根據報告內容，評估輿情事件的風險等級。對于風險等級較低的輿情事件，采取常規監測和關注措施；對于風險等級較高的輿情事件，立即啟動應急預案，進入應急響應狀態，并向上級主管部門報告。（二）應急響應啟動1.

輿情應急領導小組召開緊急會議，制定輿情應對具體方案，明確各部門的職責和任務，確保輿情應對工作有序開展。2.

事件調查機構迅速展開調查核實工作，全面了解事件的具體情況，包括事件的背景、原因、經過、影響范圍等，并及時向輿情應急領導小組匯報調查進展。3.

信息發布機構根據事件調查情況，起草新聞通稿、公告或聲明等信息發布材料，經輿情應急領導小組審核后，通過學校官方網站、微信公眾號、微博等官方媒體平臺以及主流新聞媒體及時向社會公布事件的真實情況和學校的應對措施。4.

心理干預機構同步開展心理疏導和干預工作，根據不同人群的心理特點和需求，制定相應的心理干預方案，采取個別咨詢、團體輔導、心理講座等方式，緩解師生、家長及社會公眾的緊張情緒，穩定人心。5.

后勤保障機構做好各項后勤保障工作，確保輿情應對期間學校的正常運轉和應急處置工作的順利進行。（三）輿情處置與引導1.

信息發布機構持續關注輿情動態，根據事件的發展和公眾的反饋，及時調整信息發布內容和方式。對于網上的不實輿論和謠言，要及時予以澄清和辟謠，發布權威信息，引導公眾正確看待事件。2.

組織學校專家、學者、教師等通過撰寫文章、接受媒體采訪等方式，從專業角度解讀事件，為公眾提供客觀、準確的信息，增強公眾對學校的信任和支持。3.

積極開展線上線下的互動交流活動，安排專人關注社交媒體上的評論和留言，及時回復公眾關切的問題，與公眾進行溝通交流，化解矛盾糾紛，引導輿論走向正面。4.

對于輿情事件涉及的相關責任人，學校要根據調查結果依法依規進行處理，并將處理結果及時向社會公布，展現學校公正、透明、負責任的態度。（四）應急響應終止1.

當輿情事件得到妥善處理，輿論形勢逐漸平穩，公眾關注度明顯下降時，輿情應急領導小組根據輿情監測機構的報告和實際情況，決定終止應急響應。2.

應急響應終止后，學校要對整個輿情應對過程進行總結評估，分析事件發生的原因和輿情應對工作中的經驗教訓，針對存在的問題制定整改措施，完善輿情應對預案和相關管理制度，提高學校輿情管理水平和應對能力。四、后期處置（一）評估與總結1.

學校組織對輿情事件的全過程進行評估，包括事件發生的背景、原因、發展過程、應對措施、社會影響等方面。評估工作要做到客觀、公正、全面，為今后類似事件的預防和應對提供參考。2.

召開輿情應對工作總結會議，對在輿情應對過程中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行批評和問責。3.

根據評估結果和總結會議的建議，對學校的規章制度、工作流程、應急預案等進行修訂和完善，提高學校的管理和應急處置能力。（二）恢復與重建1.

積極采取措施恢復學校的正常教學秩序和形象聲譽，通過開展教育教學活動、校園文化建設等方面的工作，引導學生、家長及社會公眾的注意力回到正常的教育教學軌道上來。2.

加強對師生、家長及社會公眾的溝通與交流，通過舉辦家長會、開放日、座談會等活動，增進彼此之間的理解和信任，營造良好的教育生態環境。3.

對因輿情事件而受到負面影響的師生、家長及社會公眾提供必要的幫助和支持，幫助他們消除心理陰影，重建信心和安全感。（三）法律責任追究1.

對于在輿情事件中存在違法違規行為的人員，學校要依法依規追究其法律責任，并配合有關部門進行調查處理。2.

對于在輿情應對過程中違反本預案規定，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊等部門和個人，學校要給予嚴肅處理，構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。五、培訓與演練（一）培訓計劃1.

定期組織學校教職工參加輿情應對知識培訓，提高教職工的輿情意識和應對能力。培訓內容包括輿情監測方法、信息發布技巧、輿論引導策略、心理干預方法等方面的知識和技能。2.

邀請專家學者、專業機構或有關部門的人員來校進行專題講座和培訓指導，不斷提升培訓質量和