2025目錄TOC\o"1-3"\h\u24701 4787942 47314273 47126534 4859955 48108616 48155979 49687510 501350411 50241612 501125413 50296314 512364515 51295716 51205617 522672118 521078919 532044720 53903921 54257822 54適出了一套平衡積分卡指標庫以及大量部分層面平衡積分卡考核分率（ISO標準）OA 營銷營銷總經人員管理營銷策劃營銷督導業務發展業務推動費用占標準保費營銷總經同業及公司業務發展狀況市總經會計核投資核統計分財務管部門費用預算公司總體費用研究與市研究與市綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接場開投投資投資資組 綜合管理宏觀與戰行業與公固定市場交易清算與行投資項目項目項目部經略研司研政事benchmark/同期研究與市場開綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場交易投資項目項目項目益率/benchmark的百分率（ISO標準）綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場交易投資項目項目項目綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場開發與客戶服交易系統與設備管投資會計與交易稽項目項目研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組 固定收益證券市場交易投資項目項目項目研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組 固定收益證券市場交易投資項目項目項目研究綜合債券證券與市管理與直基金賬戶場開接投投資投資資組獨立賬戶宏觀與戰固定收益市場開發交易系統投資會計項目項目項目投資略研證券與客與設與交組合戶服備管易稽管理信息報表的有效研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組合 研究債券與證券基獨立市場開發與客戶服交易系統與設備管投資投資會計與交易稽參與項目的人*服務推廣數量的達成媒體危機情況處理成業務管理規范程度及工作目標按計劃完成客戶檔案和業務單證書面的流程和制度完項目調研報告的認可管轄范圍內員工滿意報 品牌推書面的流程和制度所占的百分率績效管理經薪酬福利經培訓經機構發展經招聘經績效管員工關綜合福機構發總經績效管培訓經機構發展經招聘經績效管員工關綜合福機構發KPI 開發 維護管理系統開發經理運行維護經理信息管理經理秘書系分析系管理網管理系操作硬維護支持OA系統管理員財務指標部門費用預算達成率客戶指標內部營運指標占的百分率（ISO標準文書檔案歸檔率學習與成長指標部門培訓計劃完成率團隊建設成功率助理財務指標部門費用預算達成率客戶指標內部營運指標提交分析報告的質量產品的計劃達成率產品利潤量化完成情況工作目標按計劃完成率提出新產品建議的數量和質量（鼓勵創意性指標）內部客戶滿意度學習與成長指標團隊建設成功率管轄范圍內員工滿意度總經客戶服務管客戶關系管續期業務管客戶關系研書面流程和制度完成工作目標按計劃完成分公司總經理室及相管轄范圍內員工滿意教材開 培訓企 培訓中心經培訓企劃經培訓督導經教材開發經培訓行講師培營銷培教材開培訓企(實際部門費用/計劃費用實際課題費用／計劃費用(實際培訓費用／計劃費用(實際人力成本／計劃人力成本（公司實際總費用/預算總費用公司辦公及物業管理費用（實際數/預算數（實際數/預算數（實際數/預算數（實際數/預算數（實際數/預算數（實際專項費用/預算專項費用產品/服務銷售收入達成（實際銷售收入/計劃銷售收入(解決的投訴數/投訴總數(營銷實際標保／營銷計劃標保(新契約標保／新契約市場總容量(本年度新契約標保-上年度新契約標保)（12個月的人數/12個月前入司的人數(客戶對解決結果滿意的投訴數量/量(服務實際推廣數量／服務計劃推廣數量(本期新客戶敷／總客戶數(本期老客戶數／客戶總數戶總數(流程和制度總數(實際完成工作量／計劃完成量(查出有誤報表數量／提交報表總數)(歸檔文檔數／文檔總數(總數(1—超出或未達成預算／部門預算KPIKPI(成功方案數／提交方案數(按時提交管理報告／報告總數(實查有誤數據／考核數據總數(按時完成的績效考核數／績效考核總數勞動合同簽訂時間=-(實際人力／計劃人力編制(實際擴展的機構/計劃擴展的機構稽核意見建設性ISO工作內部協調、督導和培訓；2OAOAOA指標定義/(安全出車次數／實際出車次數(應辦手續／實辦手續(件(歸檔宣傳文檔數／文檔總數(頁面出錯個數／總頁面數(設計制作規范／制作總頁數(況案例總數)(出錯的功能塊個數/總功能塊數)(發生故障次數／(設備數*天數(成功的項目數量順目總數量(和發生業務總數(查出管理有誤的檔案數量／檔案總數(延誤檔案更新的數量／檔案總數(實施的新制度和流程數/程總數指標定義/(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(伴對每篇研究報告進行評價(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(研究開發部經理評估標準(研究開發部經理評估標準(研究開發部經理評估標準(中心總經理評估標準指標定義/（中心總經理評估標準（中心總經理評估標準（中心總經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準指標定義/（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準（綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(綜合管理部經理評估標準(滿意度調查問卷評估標準(實際參加培訓次數/規定應參加培訓次數培訓出勤記(部門培訓實際完成情況／計劃完成部門培訓計上級領導的公司內勤培訓規劃的制定及實上級領導的(離職人數／現有人數創新建議采培訓種類記中心綜合管理部組織評中心綜合管理部組織評(中心總經理評估標準中心綜合管理部組織評(參加培訓與研討的總人數培訓研討出指標定義/培訓出勤記（綜合管理部經理評估標準綜合管理部組織評估工BSC的四個中間商和分1234=(銷售收入總額/)×100％是，固定資產投資較少的企業(如零售和批發企業)，較之固定資產投資較多的企業(如制造企業)，其總資產周期率會更高。5凈資產周轉率，又稱基本比率(primaryratio)銷售收入/l006=(期初存貨+斯末存貨)÷27、應收賬款=(賒銷凈額/)×100%9310M／B0．58.0M/B=每股市價/11124種做法：(1)(2)公司必須識別各種造成客戶流失的原因，并且確定應加以改進的方面；(3)公司應當估算出由于不必要的客戶流失，公司的損失將是1352585％。14151680／2020％客戶創80％的利潤。威廉·80／20／30，其含義是“203個非盈利產品，那他就可能是虧損客戶。對此，公司可采取以下兩種措施：1718÷(2)對總體市場的定義。需要確定產(3)所服務的市場范圍。在區域市場或整體服務市場范圍19渠道密度是指在某一地區，同一層級的渠道成員的數目。在選擇分銷渠道時，企業要決定它市場覆蓋面的密度。在專分銷(exclusivedistribution)在選擇性分銷(selectivedistribution)distribution)20可靠性是指產品在規定時間內和規定條件下，完成規定功能的能力。產品的可靠性并(1)(2)故障(失效)率。T后的單位時間內，出現故障(失效)(3)累各故障(失效)率，也稱不可靠度。產品工作到時刻T后的故障(失效)平均故障間隔期(MeanTimeBetweenFailure，MTBF)(7)平均修復時間(MeanTimeToRepair，MTrR)。可修理產品每次故障后修復所需的(8)T維持其功能的概率。它是由不發生故障的可靠度和(9)重要度。產品中某部件或零件發生的故障占整21=(合格品數量/)×22=(廢品數量/)×一、KPI生產4-6〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉110-2〉制定產品/〉會議/〉110-2研發/〉〉〉1、65%-75%2、65%-75%355〉主管制定和實現1234567、〉制定效率提高目〉協調生產、維修1、10%-20%240%-50%360%-70%4570%123、123456781234567891023、12、1、80%-90%10%25%-10%3、90%-95%4、90%-95%5、90%-95%〉〉〉〉易于維修6、沒有1-3〉1〉2〉312345、〉1〉2〉3〉4〉1〉記錄服務的程序，使所有團隊成員都能夠遵循程序〉2〉〉〉內部審計和生產12〉〉〉〉1234、123、123、管理人員的反不合格產品數量較2、問題報告數據12、安全監督跟蹤123、12、5-50%-75%12、12345、212-3290%-97%376-9943%-53%-6、1234、100%172、275%-80%3、10%-〉〉〉〉〉〉〉〉〉1234567870%-79%1011、12、〉〉〉〉〉〉包裝和倉庫部之間1-2生產主管-8%-142、3-12〉〉〉1〉〉212345671011、15-6220%-3、6-712、經理的安全紀錄與經197%-100%的目標（2025個2253146-135、22-301234567891011121、90%-95%21.5-23123、123、11%-238指導項目和工作124-63、主管紀110-1525%3、主管紀2、主管紀1-2主管紀準確和及時的工程紀12、個人信息管準確和及時的廠房支12、12、個人信息管1、完成了必要的記錄工作使有關人員能夠進行及時和準確地維修設計和操作準確的成本和收益分12、工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況12、為維護車間機械系統的運行提供了足夠的廠商信息和機械信息維修人員反錯誤重復發生的次數（從供貨商到公司的客12、客戶投訴報175%-89%2、13、12〉〉〉123456制造工程師-123-343-5、70%13-23-33-4、70%的既定時超過=85%-14-62、70%3、超過=85%-100%制定精確的標1、70%-90%2操作人13、員工日安全的工作環1234、安全報員工紀研發1、產品性能達到預期標準（由銷售代表發出的季度問卷調查獲知28-1034、產品是唯一的（由業務部門判斷5、保證競爭者無法復制出同樣的產品（同上7、新產品是對舊產品的改進（由業務部門判斷8、技術可以應用到其它產品中（由研究副總裁判斷9、〉〉12〉〉〉3〉向銷售和其他部〉向質檢部提供產〉向部門提供產品〉〉〉11-22、研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷390%-100%45、95%-98%121-23〉〉〉1、產品性能達到預期標準（銷售代表發出的季度問卷獲知2、產品滿足客戶需要（同上3345〉〉〉〉7、新產品是對舊產品的改進（由業務部門判斷8、技術可以應用到其它產品中（由研究副總裁判斷9、完成新產品試123456、121〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉2、85%-90%1〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉23、85%-90%3〉〉〉5781235、123、12、12、12、15-7〉安全的工23〉員工的安4、1290%-96%12340.80%-0.89%58.75%-9.25%6、23.5%-26%1、90%-96%〉〉22、60%-70%3：00—4：453、90%-96%〉〉43-551234、14-823、12、〉〉81〉〉23、12、1223、〉11-22、1-211-22、1-21-2〉將文件發送給操作工程〉12、〉〉1232、產品滿足客戶需要（同上33457、新產品是對舊產品的改進（由業務部門判斷8、技術可以應用到其它產品中（由研究副總裁判斷9、12345、123、123、〉向業務和銷售部門〉向質檢部門提供產13、50-10045126〉〉〉〉〉〉〉〉〉12〉〉〉〉3〉12〉〉〉〉11-2〉設備的最有利2390%-100%〉預算資源的最4〉12、100%（如果需要）12 課程目標符合員工的要 能力測試反映了員工的水〉100%1 回答或建議正確的反映了情 信息的流動及 他們了解自己的職2、1 能夠為員工理 不互相矛 提高了員工的工作安2、負傷/12、〉12、6-723、1 質檢組了解客戶的要求和滿意程 所有質檢員都積極參加工 質檢工作不斷提2 質檢員自愿解決問 質檢員在規定時間內解3 記錄正〉1〉23456、1〉〉〉〉〉23、1-21、85%-95%〉〉2〉〉〉〉15〉〉〉15〉〉〉調查熱交換器的故12〉〉〉回答技術人員的問〉〉〉〉〉〉 〉〉〉210％—123．70％—804〉〉〉〉〉〉〉12-324-534、12-324-53、14-52、12345、1〉〉2〉〉3〉〉〉〉〉〉〉員工工作中未發生事12〉〉〉〉〉公司內部信息的分22-3次(了重要定義，使用了不確定的術語等)收集公司內部信息3—5在公司內部研究體90％—95公司員工了解公司〉〉〉〉〉〉〉〉5—102．85％-90大多數部門能使用圖〉〉〉〉〉〉向部門提供產品規格信向營養專家提供技術信 〉〉〉〉〉〉〉〉 11基本研究成果1〉〉〉〉〉2〉〉〉〉3〉〉〉最終報告的內容包括了實際進行工作的人、工作進行的時間和地點。4公司中其他部門應用的新科1〉所引進技術能夠使員工更好的理解制造工藝、質量控制和檢測，使工〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉1％—〉〉〉〉1—2〉〉〉及時提供信息(在規定日期之前根據試驗數據準確做出生產預測(次年生產變化(次年〉〉〉〉 4一次試驗與以前的經驗驗證(得到總監和其他研究人員的認同銷售銷售總經理——98％—9990％—9590％—95〉在銷售之前提供有2〉在安裝時進行狀態384—54與項目實施小組3％—1．90％—95存在—產品成本細節和設計成本改變影〉〉所有成本估算信息都準確完對成本控制計劃和利潤提升的引1％—為銷售和市場新的產品/系統成本2所有成本估算信息都收集得準主要有商務策劃管理來評估每一個向客戶提供信息和〉內部客戶調〉〉〉〉〉〉管理人員和客戶認為小組成員對于他們的工作是〉1．3—4〉50015000—302．總監對銷售〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉2〉〉〉66〉〉〉〉3〉〉3〉〉〉〉314—165—10〉〉90％—95〉〉3〉〉11〉〉〉〉〉〉5342．6產品銷售/〉通知項目銷售代〉〉財務預算控制{1-（公司預算總費用-公司實際支出的總費用）/用（投資收益/可投資資產按時間加權的平均余額保監會規定的最低償付能力，該定義來源保監發[2001]53不良賬款比率按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產占可投資資產的比重/公司發展目標（實際完成公司發展目標/計劃完成公司發展目標符合預算程序要求的追加預算項目/公司層面危機事件處理成功95%-99%1．95%-99%2．97%-99%3．90%-95%5%10%〉〉〉〉可以通過編輯計算機程序來簡化數字運算可以通過運算來進行必要〉〉〉更有能力的〉新雇員的能〉80%-90%預算分析師-〉〉〉〉〉1〉2〉3〉〉〉