拍賣投訴處理機(jī)制協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（投訴方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]

乙方（被投訴方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]

鑒于甲方在參與乙方舉辦的拍賣活動(dòng)中對(duì)拍賣過程或結(jié)果提出投訴，為規(guī)范雙方處理投訴的行為，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在參與乙方舉辦的拍賣活動(dòng)中對(duì)拍賣過程或結(jié)果提出投訴的處理機(jī)制，保障甲方的合法權(quán)益，維護(hù)拍賣活動(dòng)的公平、公正、公開。

二、合同背景

甲方在參與乙方舉辦的拍賣活動(dòng)中，對(duì)拍賣過程或結(jié)果提出投訴，乙方對(duì)此高度重視，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方應(yīng)確保其提出的投訴具有事實(shí)依據(jù)，并提供相關(guān)證據(jù)材料，以支持其投訴主張。

2.甲方在提出投訴時(shí)，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得濫用投訴權(quán)利。

3.甲方在投訴過程中，應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理，不得干擾乙方正常工作秩序。

4.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦对V無效或處理結(jié)果不利的一切責(zé)任。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的投訴，并在收到投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查程序。

2.乙方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正、公平，不得偏袒任何一方。

3.乙方應(yīng)向甲方提供調(diào)查結(jié)果，并在調(diào)查結(jié)束后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間向甲方反饋處理意見。

4.乙方在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的證據(jù)材料存在虛假或誤導(dǎo)性信息，有權(quán)終止調(diào)查并追究甲方責(zé)任。

5.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦对V處理不當(dāng)或處理結(jié)果不利的一切責(zé)任。

三、雙方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。

2.甲方有權(quán)了解乙方調(diào)查和處理投訴的過程及結(jié)果。

3.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予書面答復(fù)。

4.乙方有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的證據(jù)材料。

5.乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查過程中提供必要的協(xié)助。

四、雙方義務(wù)

1.雙方應(yīng)遵循本協(xié)議的約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決爭議。

3.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，完成各自的工作。

4.雙方應(yīng)保守在履行本協(xié)議過程中所獲得的信息，不得泄露給任何第三方。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，不得采取任何損害對(duì)方權(quán)益的行為。

本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方因提出投訴而發(fā)生的調(diào)查、處理等相關(guān)費(fèi)用，以及乙方為處理該投訴所產(chǎn)生的一切合理開支，經(jīng)雙方協(xié)商確定，總金額為人民幣[具體金額]元。

二、支付方式

1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付合同金額的[具體比例]作為預(yù)付款。

2.乙方完成對(duì)甲方投訴的調(diào)查和處理后，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知的[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余合同金額的[具體比例]。

3.乙方在收到甲方支付的全部合同金額后，應(yīng)向甲方提供一份經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的支付憑證，證明甲方已履行付款義務(wù)。

4.如因乙方原因?qū)е峦对V處理不當(dāng)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)付款，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

5.任何因不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行支付。

6.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同金額，轉(zhuǎn)賬信息如下：

-轉(zhuǎn)賬銀行：[乙方開戶銀行名稱]

-賬戶名稱：[乙方開戶名稱]

-賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]

-開戶行：[乙方開戶行地址]

7.甲方應(yīng)在付款時(shí)注明付款用途，以便乙方核對(duì)和記錄。

8.乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票，以供甲方報(bào)銷或入賬使用。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。如因任何一方違反財(cái)務(wù)條款而導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付合同金額，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未支付金額的[具體比例]作為違約金。

2.如乙方未能在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付[具體金額]作為違約金。

3.如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

4.如任何一方因自身原因?qū)е峦对V處理結(jié)果不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還已收款項(xiàng)和賠償對(duì)方損失。

二、爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.爭議解決地點(diǎn)：雙方同意在[具體法院名稱]提起訴訟，該法院應(yīng)具有對(duì)爭議事項(xiàng)的管轄權(quán)。

3.爭議解決方式：如雙方協(xié)商不成，可選擇以下任意一種爭議解決方式：

a.仲裁：將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

b.調(diào)解：由雙方共同指定的調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。

4.適用的法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

5.爭議解決費(fèi)用：除本協(xié)議另有約定外，雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議解決費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。

三、違約處理

1.如甲方或乙方發(fā)生違約行為，守約方有權(quán)要求違約方立即采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。

2.如違約行為嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.本協(xié)議的違約條款不影響雙方根據(jù)其他法律或合同約定享有的權(quán)利和救濟(jì)措施。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效不以任何附加條件為前提，除非法律、法規(guī)或政策有特殊規(guī)定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起[具體年限]年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以延長本協(xié)議的有效期。

三、變更和終止條款

1.變更：在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議后，變更內(nèi)容即成為本協(xié)議的有效組成部分。

2.終止：本協(xié)議在以下情形下終止：

a.本協(xié)議約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除本協(xié)議。

3.終止后的處理：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理相關(guān)事宜：

a.雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)；

b.乙方應(yīng)向甲方提供一份經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的終止報(bào)告，列明雙方的權(quán)利義務(wù)終止情況；

c.雙方應(yīng)妥善處理合同終止后產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

四、通知

1.除非另有約定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址。

2.任何一方變更通知地址的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

六、其他

1.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響本協(xié)議的效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、拍賣活動(dòng)相關(guān)文件

1.拍賣活動(dòng)公告及邀請(qǐng)函

2.拍賣規(guī)則及注意事項(xiàng)

3.拍賣標(biāo)的物清單及詳細(xì)描述

二、投訴材料

1.投訴信函

2.投訴證據(jù)材料（包括但不限于照片、視頻、交易記錄等）

三、調(diào)查及處理文件

1.調(diào)查報(bào)告

2.處理意見及措施

3.調(diào)查及處理過程中的相關(guān)文件及記錄

四、財(cái)務(wù)文件

1.預(yù)付款收據(jù)

2.合同金額發(fā)票

3.費(fèi)用支出明細(xì)及憑證

五、其他

1.雙方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議或補(bǔ)充條款

2.任何與本協(xié)議相關(guān)的政府文件、政策或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.雙方認(rèn)為與本