職業(yè)素養(yǎng)主講人：11圖文

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一、什么是職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面三、職業(yè)素養(yǎng)的意義四、我們要做高素養(yǎng)技能人才看一看、想一想？春雨綿綿，眾多乘客在公交站點等車站臺前有一潭2米寬的積水A車司機把車停在離站臺1.5米遠的地方，乘客根本無法一步上車，只好涉水而過B車司機則快速駕車駛進站臺，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對突來襲擊，紛紛避之，站臺大亂C車司機小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可凳車的地方，方便乘客上車！

問題：如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪輛車？為什么？職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是一個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但除了專業(yè)，敬業(yè)與道德是必備的，體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個人素質或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，個體行為的總和構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外在表象。一個人所擁有的資質、知識、行為和技能，是顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書

來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證而職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)構成一個人所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)

總經理是這樣解釋的：因為他隨身攜帶的四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關上門；當看到一位殘疾老人時，他立即起身讓座；進了辦公室他先脫去帽子；回答問題他總是機智幽默。人生的四張名片

一公司招聘公關部經理，有一百多人報名應聘。最后，一僅有中專文憑的小伙子有幸被公司選上了。在應聘者中，這位小伙子的文憑最低，為什么會選他呢？人們感到不解。思考：這位小伙子攜帶的是哪四張名片？職業(yè)素養(yǎng)一、他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關上門，這說明他是一個有“心”的人。一個有心的人，才不至于因疏忽人際關系小節(jié)而產生人與人之間的芥蒂。二、當看到一位殘疾老人時，立即起身讓座，說明他是一個有“德”的人。一個有德的人，才能把握好做事的分寸。三、進了辦公室他先脫去帽子，這說明他是一個有“禮”的人。一個尊重別人的人，才會得到別人的尊重。四、回答問題他總是機智幽默，這說明他是一個有“智”的人。一個充滿智慧的人，在處理人際關系時，才能化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。假如你是一座冰山

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。你可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證你所擁有的資質、知識、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場人生！一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動不動，心安理得。第二種人：接過茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來、我來……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動。第三種人：有禮、且主動積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？職業(yè)素養(yǎng)

而這一切問題的答案就是你是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)意識（三）職業(yè)習慣行為（四）職業(yè)心態(tài)（五）職業(yè)技能

1、職業(yè)道德指人們在職業(yè)生活中應遵循的職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為標準和要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。表現(xiàn)1、愛崗敬業(yè),忠于職守2、遵紀守法,誠實守信3、和睦互助,團結協(xié)作4、服務群眾,奉獻社會5、勇于競爭,不斷創(chuàng)新

2、職業(yè)意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和，是人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。工作積極認真，有責任感，具有基本的職業(yè)道德。3、職業(yè)行為習慣就是職業(yè)行為習慣。職業(yè)能力的提升，讓你從更高的一個層面認識職業(yè)興趣，發(fā)掘職業(yè)興趣。沒有職業(yè)能力，職業(yè)興趣就只剩下空想，沒有職業(yè)興趣，職業(yè)能力就不能充分發(fā)揮，而且這樣的職業(yè)生涯必然很乏味1、清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程。2、及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題。3、做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結。4、仔細傾聽上級的工作布置與安排不懂就問。5、服從工作布置與安排勇于承擔責任與風險。6、工作期間對自己的工作做定期的上級匯報。7、回復上級命令或指示，不能等上級來過問。4、職業(yè)心態(tài)指在職業(yè)當中，應該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情。即指職業(yè)活動的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應。十八心態(tài)：積極主動謙虛學習雙贏包容自信行動老板方圓舍得反省服務服從奉獻競爭專注感恩5、職業(yè)技能即指將來就業(yè)所需的技術和能力，是否具備良好的職業(yè)技能是能否順利就業(yè)的前提。良好的時間管理能力有效的溝通能力高度的服務意識和讓客戶滿意的能力準確的分析問題與解決問題的能力職業(yè)素養(yǎng)的意義①從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)；②從企業(yè)角度來看，唯有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的，他們可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率，從而提高企業(yè)在市場的競爭力；③從國家的角度看，國民職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響著國家經濟的發(fā)展，是社會穩(wěn)定的前提。正因如此，“職業(yè)素養(yǎng)教育”才顯得尤為重要。如果一個人基本的素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人其隱含的危險性就越大。有德有才是正品；有德無才是次品；無德無才是廢品；無德有才是毒品。企業(yè)認同的道理正如牛根生的“德才論”中所講，有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，無德有才限制使用，無德無才堅決不用。當今很多企業(yè)家并非將才放在第一位，他們更看重的是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。因此我們因該調整好自己的心態(tài)，培養(yǎng)自己的職商，這樣才能找到一份好的工作。我們要做高素養(yǎng)技能人才（一）應具備的基本素養(yǎng)（二）專業(yè)才能優(yōu)秀（三）讓自己不可替代（四）不斷提高職業(yè)素養(yǎng)的方法（一）應具備的基本素養(yǎng)1、應具有較強的動手能力2、具有較好的邏輯思維能力3、各種工具的靈巧使用4、掌握一定的專業(yè)知識5、能夠熟練的解決故障問題（二）專業(yè)才能優(yōu)秀事例：有一位農村婦女，小學沒讀完，連用漢語表達自己的想法都不太熟練。因為女兒在美國，她就想申請去美國陪伴女兒。到美國移民局提出申請，必須填報申請理由“技術專長”一欄。移民官看了她的申請表，問：“你的技術專長是什么？”她思來想去，覺得自己實在沒有什么專業(yè)技術，就順口回答：“我會剪紙畫”，說著她從包里拿出隨身攜帶的剪刀，拿起移民官桌上的一張廣告彩紙，輕巧地龍飛鳳舞起來，不到3分鐘，她就剪出了一組栩栩如生的動物圖案。移民官員連聲稱贊，她申請赴美的事很快就辦妥了，引得旁邊拿著大大小小各種證書申請移民而被拒簽的人一陣羨慕。事例總結俗話說，“三百六十行，行行出狀元。”太陽的能量比一束激光不知大多少倍，卻不能穿透一張薄薄的紙，而激光卻可以穿透一塊鋼板。“因為專業(yè)，所以優(yōu)秀，因為優(yōu)秀，所以成功。”要想非常專業(yè)就得告別職業(yè)“萬金油”

（三）讓自己不可替代讓自己不可替代才能使自己的職業(yè)價值保值增值。技師的價值不是老板或別人施舍的，而是由市場需求和自己的能力決定的。假如明天我離開了公司我對公司有什么影響？張驥，Micron公司駐北京辦事處的一名普通員工。因為市場拓展等各方面的原因，Micron公司準備撤銷在中國的這家辦事處。可是，1999年11月，在即將撤銷的前夕，公司總部突然召他去開會。

為什么公司會招他去開會呢？一是他的上司聽說辦事處要撤銷，已經另謀高就；二是這個年輕的北京小伙子，給曾前來中國巡視的公司老總留下過深刻的印象。張驥帶著疑惑和不安，提著筆記本電腦就上了飛機，開什么會？為什么叫我去開會？想來想去，也沒有答案，張驥索性仔細研究了Micron近兩年的年度報告，十多個小時之后，當飛機抵達機場的時候，他已經做出了Micron公司在中國未來幾年的發(fā)展計劃。

會前5分鐘，張驥被要求當著Micron公司所有海外分公司總經理和Micron公司總裁的面發(fā)言。哇！好玄！憑著飛機上的精心準備和周密思考，張驥侃侃而談，細致地分析了公司在中國市場經營不力的原因，并有理有據(jù)地描述了未來的發(fā)展趨勢。5分鐘的時間，張驥改變了一個年收入60億美元的大公司的高層決策，公司決定不僅不撤銷這個辦事處，而且還決定加強在中國的發(fā)展，5分鐘的時間，張驥也贏得了公司的信任，公司決定對他委以重任。于是，在他剛剛過完29歲生日的時候，被美國第七大計算機廠商Micron看中，出任Micron電子公司北京代表處首席代表——中國區(qū)總經理。就是在號稱年輕人天下的計算機行業(yè)，張驥的勝出也還是令人驚奇。

張驥的機會和成功僅僅是一個報告嗎？顯然不是。“自助者天助”，一篇報告，5分鐘的匯報，這只是表面的現(xiàn)象。這后面是張驥積極的工作態(tài)度，是無數(shù)辛勤的努力，是多少年來持之以恒的積累。只要你平時能堅持比別人多做一點，你就會獲得多一點的結果，你就具有了比別人多一點的脫穎而出的機會！事例總結張驥的機會和成功僅僅是一個報告嗎？顯然不是。“自助者天助”，一篇報告，5分鐘的匯報，這只是表面的現(xiàn)象。這后面是張驥積極的工作態(tài)度，是無數(shù)辛勤的努力，是多少年來持之以恒的積累。只要你平時能堅持比別人多做一點，你就會獲得多一點的結果，你就具有了比別人多一點的脫穎而出的機會！（四）不斷提高職業(yè)素養(yǎng)的方法學習、反思、自律、“慎獨”、樂趣小故事題目：三個工人在砌一堵墻，有個人過來問:“你們在干什么呢？”第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？在砌墻。”第二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一座高樓。”第三個人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛，狠開心：“我們正在建設一個新的城市。”十年后，第一個人在另一個工地砌墻；第二個人坐在辦公室里繪圖紙，她成了工程師；第三個人呢，是前面兩個人的老板。1.這個小故事蘊涵什么樣心理學原理？2.對你將有什么樣的啟發(fā)

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業(yè)時代的管理模式——經驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業(yè)時代——經驗管理

工業(yè)時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養(yǎng)與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰(zhàn)斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認可企業(yè)領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發(fā)火，讓員工學會為錯誤承擔責任。03用正確的思想武裝大腦，占領高地，引導行為3PART領導者的運營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯是讓員工承擔相應責任