網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于生產(chǎn)經(jīng)營單位在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時，為迅速、有效地組織應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)措施，降低事故損失，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行而制定的應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于以下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障情況：

（1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；

（2）數(shù)據(jù)丟失或損壞；

（3）網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓；

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞或失效；

（5）其他可能影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。

2.響應(yīng)分級

（1）分級原則

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位控制事態(tài)的能力，對事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級。分級響應(yīng)應(yīng)遵循以下原則：

預(yù)防為主，及時響應(yīng)；

綜合協(xié)調(diào)，快速處置；

分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；

信息共享，協(xié)同作戰(zhàn)。

（2）響應(yīng)級別

根據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個級別，分別為：

特級響應(yīng)：適用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營活動完全中斷，嚴(yán)重威脅員工生命安全，對社會造成重大影響的情況。

一級響應(yīng)：適用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營活動部分中斷，對員工生命安全構(gòu)成威脅，對社會造成較大影響的情況。

二級響應(yīng)：適用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營活動輕微中斷，對員工生命安全無直接影響，對社會影響較小的情況。

三級響應(yīng)：適用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障對生產(chǎn)經(jīng)營活動無直接影響，僅影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況。

各響應(yīng)級別應(yīng)明確響應(yīng)職責(zé)、響應(yīng)流程、應(yīng)急資源調(diào)配、信息報(bào)告等內(nèi)容，確保應(yīng)急響應(yīng)的及時性和有效性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

（1）應(yīng)急組織形式

本預(yù)案采用“統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)、屬地管理、協(xié)同作戰(zhàn)”的應(yīng)急組織形式，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)工作的有序、高效進(jìn)行。

（2）構(gòu)成單位（部門）

應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由以下部門（單位）構(gòu)成：

應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)的全過程。

技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的診斷、修復(fù)和恢復(fù)工作。

信息聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息的收集、整理、傳遞和發(fā)布。

安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)。

應(yīng)急物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)。

應(yīng)急培訓(xùn)與演練組：負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)和演練的組織與實(shí)施。

2.各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)

（1）應(yīng)急指揮部

構(gòu)成：由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急專家組成。

職責(zé)分工：

總指揮：負(fù)責(zé)全面指揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)工作，協(xié)調(diào)各部門（單位）行動。

副總指揮：協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常事務(wù)。

辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的綜合協(xié)調(diào)、信息匯總和報(bào)告。

行動任務(wù)：

及時了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。

指揮各部門（單位）按照預(yù)案要求開展應(yīng)急處置。

組織協(xié)調(diào)資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的及時性和有效性。

（2）技術(shù)保障組

構(gòu)成：由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員等組成。

職責(zé)分工：

故障診斷：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的診斷和定位。

修復(fù)與恢復(fù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的修復(fù)和恢復(fù)工作。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)丟失或損壞的恢復(fù)。

行動任務(wù)：

快速響應(yīng)故障，進(jìn)行故障診斷。

根據(jù)故障情況，制定修復(fù)方案。

實(shí)施修復(fù)方案，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

（3）信息聯(lián)絡(luò)組

構(gòu)成：由信息管理人員、新聞發(fā)言人等組成。

職責(zé)分工：

信息收集：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障相關(guān)信息。

信息傳遞：負(fù)責(zé)將信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

信息發(fā)布：負(fù)責(zé)對外發(fā)布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)進(jìn)展情況。

行動任務(wù)：

及時收集網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障相關(guān)信息。

確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時效性。

定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障恢復(fù)進(jìn)展情況。

（4）安全保衛(wèi)組

構(gòu)成：由安保人員、消防人員等組成。

職責(zé)分工：

安全檢查：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全檢查，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的安全。

應(yīng)急疏散：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急疏散，確保人員安全。

消防救援：負(fù)責(zé)火災(zāi)等緊急情況的消防救援。

行動任務(wù)：

進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，排除安全隱患。

組織應(yīng)急疏散，確保人員安全。

配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)等緊急情況的救援工作。

（5）應(yīng)急物資保障組

構(gòu)成：由物資管理人員、采購人員等組成。

職責(zé)分工：

物資采購：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購和供應(yīng)。

物資調(diào)配：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和分發(fā)。

行動任務(wù)：

根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，采購應(yīng)急物資。

調(diào)配應(yīng)急物資，確保應(yīng)急響應(yīng)的物資需求。

（6）應(yīng)急培訓(xùn)與演練組

構(gòu)成：由培訓(xùn)師、演練策劃人員等組成。

職責(zé)分工：

培訓(xùn)策劃：負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)的策劃和組織。

演練實(shí)施：負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的實(shí)施和評估。

行動任務(wù)：

策劃和組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話

應(yīng)急值守電話：01012345678

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

說明：應(yīng)急值守電話應(yīng)24小時暢通，專人值守，確保能夠及時接收和處理各類事故信息。

2.事故信息接收

（1）內(nèi)部通報(bào)程序

接收方式：通過實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)或電話報(bào)告等方式接收事故信息。

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組信息收集員

處理流程：信息收集員接收到事故信息后，立即向信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人報(bào)告，并記錄相關(guān)信息。

（2）內(nèi)部通報(bào)方式

通報(bào)方式：采用即時通訊工具、內(nèi)部郵件系統(tǒng)或口頭通知等方式進(jìn)行通報(bào)。

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

說明：內(nèi)部通報(bào)應(yīng)確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時效性。

3.向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息

（1）報(bào)告流程

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

流程：

1.信息收集員在接收到事故信息后，立即向信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人審核信息后，決定是否向上級報(bào)告。

3.如需報(bào)告，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人通過指定渠道向上級主管部門或上級單位報(bào)告。

4.上級主管部門或上級單位接收報(bào)告后，進(jìn)行進(jìn)一步處理。

（2）報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、初步判斷、應(yīng)急響應(yīng)措施等。

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

（3）報(bào)告時限

特級響應(yīng)：立即報(bào)告

一級響應(yīng)：30分鐘內(nèi)報(bào)告

二級響應(yīng)：1小時內(nèi)報(bào)告

三級響應(yīng)：2小時內(nèi)報(bào)告

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

4.向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息

（1）通報(bào)方法

通報(bào)方法：通過正式公文、電子郵件、電話或現(xiàn)場通報(bào)等方式。

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

（2）通報(bào)程序

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

程序：

1.信息收集員在接收到事故信息后，立即向信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人審核信息后，決定是否向外部通報(bào)。

3.如需通報(bào)，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人通過指定渠道向相關(guān)單位發(fā)送通報(bào)。

4.相關(guān)單位接收通報(bào)后，進(jìn)行進(jìn)一步處理。

（3）通報(bào)內(nèi)容

通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、初步判斷、應(yīng)急響應(yīng)措施等。

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

（4）通報(bào)時限

特級響應(yīng)：立即通報(bào)

一級響應(yīng)：30分鐘內(nèi)通報(bào)

二級響應(yīng)：1小時內(nèi)通報(bào)

三級響應(yīng)：2小時內(nèi)通報(bào)

責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動的程序和方式

（1）響應(yīng)啟動程序

信息收集：通過實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)流分析平臺等手段，實(shí)時收集網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

初步研判：信息聯(lián)絡(luò)組對收集到的信息進(jìn)行初步研判，評估事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。

評估響應(yīng)條件：根據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T296392020）的相關(guān)要求，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件，評估是否達(dá)到響應(yīng)啟動的條件。

決策啟動：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)初步研判結(jié)果和響應(yīng)條件，作出響應(yīng)啟動的決策。

宣布啟動：通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)、緊急通訊網(wǎng)絡(luò)等渠道，向全體相關(guān)人員宣布響應(yīng)啟動。

（2）響應(yīng)啟動方式

手動啟動：當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為事故信息達(dá)到響應(yīng)啟動條件時，通過會議決策或遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)手動啟動應(yīng)急響應(yīng)。

自動啟動：若系統(tǒng)配置了自動啟動機(jī)制，當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值或觸發(fā)條件時，系統(tǒng)自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.預(yù)警啟動與響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動：若事故信息未達(dá)到響應(yīng)啟動條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策。

響應(yīng)準(zhǔn)備：預(yù)警啟動后，應(yīng)急組織應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

調(diào)集應(yīng)急資源，包括人員、物資和設(shè)備。

啟動應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保信息暢通。

實(shí)時跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息。

制定響應(yīng)預(yù)案，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)。

3.跟蹤事態(tài)發(fā)展

響應(yīng)啟動后，應(yīng)急組織應(yīng)持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，通過以下方式：

數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測：利用大數(shù)據(jù)分析平臺，對事故數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，監(jiān)測事態(tài)變化。

實(shí)時報(bào)告：要求各部門（單位）及時報(bào)告事故進(jìn)展情況，確保信息透明。

多渠道溝通：通過多渠道與相關(guān)部門、單位保持溝通，獲取支援和資源。

4.響應(yīng)級別調(diào)整

科學(xué)分析處置需求：根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置效果，科學(xué)分析處置需求，評估是否需要調(diào)整響應(yīng)級別。

及時調(diào)整響應(yīng)級別：根據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整響應(yīng)級別，避免響應(yīng)不足或過度響應(yīng)。

責(zé)任人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各工作小組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)響應(yīng)級別的調(diào)整和實(shí)施。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動

（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道

發(fā)布渠道：利用企業(yè)內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)、即時通訊平臺、電子郵件系統(tǒng)、短信推送等多元化渠道。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人

（2）預(yù)警信息發(fā)布方式

發(fā)布方式：采用實(shí)時播報(bào)、滾動字幕、緊急通知等形式，確保預(yù)警信息迅速傳達(dá)到所有相關(guān)人員。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組信息發(fā)布員

（3）預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容

發(fā)布內(nèi)容：包括預(yù)警級別、發(fā)生時間、地點(diǎn)、可能影響范圍、初步分析原因、預(yù)防措施、應(yīng)急響應(yīng)要求等。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

組建應(yīng)急隊(duì)伍：根據(jù)預(yù)警信息，迅速組建由技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)安全人員、系統(tǒng)管理員等組成的應(yīng)急隊(duì)伍。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

（2）物資準(zhǔn)備

調(diào)集應(yīng)急物資：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備件、安全防護(hù)工具、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具等，確保應(yīng)急物資充足。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急物資保障組

（3）裝備準(zhǔn)備

配置應(yīng)急裝備：確保應(yīng)急車輛、通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)處理設(shè)備等裝備處于良好狀態(tài)，隨時可用。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

（4）后勤準(zhǔn)備

確保后勤保障：提供應(yīng)急工作所需的餐飲、住宿、交通等后勤支持，確保應(yīng)急人員工作條件。

負(fù)責(zé)人：后勤保障組

（5）通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)：確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急小組、相關(guān)部門之間的通信暢通。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組

3.預(yù)警解除

（1）解除基本條件

預(yù)警解除的基本條件包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障已得到有效控制，事態(tài)穩(wěn)定，未對生產(chǎn)經(jīng)營活動造成嚴(yán)重影響。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

（2）解除要求

通知發(fā)布：通過相同渠道發(fā)布預(yù)警解除通知，確保所有相關(guān)人員知曉。

資源回收：收回應(yīng)急物資和裝備，恢復(fù)正常工作秩序。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室及各相關(guān)小組負(fù)責(zé)人

（3）責(zé)任人

預(yù)警解除的決策由應(yīng)急指揮部作出，通知發(fā)布及后續(xù)工作的具體執(zhí)行由應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室及應(yīng)急指揮部各小組成員

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動

（1）確定響應(yīng)級別

根據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位控制事態(tài)的能力，結(jié)合響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部總指揮

（2）響應(yīng)啟動后的程序性工作

應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，分析事故情況，確定應(yīng)急響應(yīng)措施。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

信息上報(bào)：按照信息報(bào)告規(guī)定，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故信息。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組

資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的人力、物力、財(cái)力資源得到保障。

負(fù)責(zé)人：資源協(xié)調(diào)組

信息公開：根據(jù)信息公開要求，及時向公眾發(fā)布事故信息，避免信息不對稱。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組

后勤及財(cái)力保障工作：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的后勤保障和財(cái)力支持。

負(fù)責(zé)人：后勤保障組

2.應(yīng)急處置

（1）事故現(xiàn)場警戒疏散

警戒區(qū)域劃定：根據(jù)事故情況，劃定警戒區(qū)域，控制人員進(jìn)出。

負(fù)責(zé)人：安全保衛(wèi)組

疏散路線規(guī)劃：規(guī)劃安全疏散路線，確保人員安全撤離。

負(fù)責(zé)人：安全保衛(wèi)組

（2）人員搜救

搜救方案制定：制定詳細(xì)的搜救方案，明確搜救任務(wù)和責(zé)任人。

負(fù)責(zé)人：搜救小組組長

搜救行動執(zhí)行：組織專業(yè)搜救隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場搜救。

負(fù)責(zé)人：搜救小組

（3）醫(yī)療救治

醫(yī)療救援站設(shè)置：在事故現(xiàn)場附近設(shè)置醫(yī)療救援站，提供緊急醫(yī)療救治。

負(fù)責(zé)人：醫(yī)療救治小組組長

受傷人員救治：對受傷人員進(jìn)行分類救治，確保醫(yī)療救治的時效性。

負(fù)責(zé)人：醫(yī)療救治小組

（4）現(xiàn)場監(jiān)測

環(huán)境監(jiān)測：對事故現(xiàn)場及周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，評估污染情況。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境監(jiān)測小組

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控：對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，追蹤故障原因。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

（5）技術(shù)支持

技術(shù)方案制定：根據(jù)事故情況，制定技術(shù)修復(fù)方案。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

技術(shù)實(shí)施：組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施故障修復(fù)。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

（6）工程搶險(xiǎn)

搶險(xiǎn)方案制定：根據(jù)現(xiàn)場情況，制定工程搶險(xiǎn)方案。

負(fù)責(zé)人：工程搶險(xiǎn)小組組長

搶險(xiǎn)行動執(zhí)行：組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場搶險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)人：工程搶險(xiǎn)小組

（7）環(huán)境保護(hù)

環(huán)境污染控制：采取措施控制環(huán)境污染，防止擴(kuò)散。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

環(huán)境恢復(fù)：協(xié)助環(huán)境部門進(jìn)行環(huán)境恢復(fù)工作。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

（8）人員防護(hù)要求

防護(hù)裝備提供：為參與應(yīng)急響應(yīng)的人員提供必要的防護(hù)裝備。

負(fù)責(zé)人：安全保衛(wèi)組

防護(hù)培訓(xùn)：對參與應(yīng)急響應(yīng)人員進(jìn)行防護(hù)培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急培訓(xùn)與演練組

3.應(yīng)急支援

（1）請求支援程序及要求

評估事態(tài)：當(dāng)事態(tài)無法控制時，應(yīng)急指揮部評估是否需要請求外部支援。

請求支援：通過緊急通訊系統(tǒng)，向相關(guān)救援機(jī)構(gòu)請求支援。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

（2）聯(lián)動程序及要求

聯(lián)動啟動：啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，與其他相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合。

聯(lián)動要求：明確各部門和機(jī)構(gòu)的職責(zé)，確保聯(lián)動有效。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室

（3）外部救援力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

指揮體系建立：建立明確的指揮體系，明確各救援力量的職責(zé)和權(quán)限。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部總指揮

4.響應(yīng)終止

（1）終止基本條件

事故得到有效控制，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障已恢復(fù)，事態(tài)穩(wěn)定。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部總指揮

（2）終止要求

通知發(fā)布：通過適當(dāng)渠道發(fā)布響應(yīng)終止通知。

資源回收：回收應(yīng)急資源，恢復(fù)正常工作秩序。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部辦公室及各相關(guān)小組負(fù)責(zé)人

七、后期處置

1.污染物處理

（1）污染物識別與評估

對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障過程中產(chǎn)生的各類污染物進(jìn)行識別，通過化學(xué)分析、生物檢測等方法評估污染物的種類、濃度和潛在危害。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

資源：化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)室、生物檢測設(shè)備

（2）污染物清理與處置

清理措施制定：根據(jù)污染物評估結(jié)果，制定詳細(xì)的污染物清理方案。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

清理執(zhí)行：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行污染物清理工作，確保清理效果。

負(fù)責(zé)人：工程搶險(xiǎn)小組

處置方案實(shí)施：將污染物按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行無害化處理或安全填埋。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

（3）環(huán)境監(jiān)測與恢復(fù)

環(huán)境監(jiān)測：對清理后的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，確保污染物得到有效控制。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境監(jiān)測小組

恢復(fù)措施：根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，采取必要的環(huán)境恢復(fù)措施，如植被修復(fù)、土壤改良等。

負(fù)責(zé)人：環(huán)境保護(hù)小組

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）故障系統(tǒng)評估

對故障的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面的評估，確定故障原因和修復(fù)方案。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

資源：故障診斷系統(tǒng)、系統(tǒng)恢復(fù)工具

（2）系統(tǒng)修復(fù)與測試

修復(fù)實(shí)施：按照評估結(jié)果，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

測試驗(yàn)證：對修復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行功能測試和性能測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

（3）生產(chǎn)流程調(diào)整

流程優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)情況，對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高生產(chǎn)效率。

負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)管理部

培訓(xùn)與指導(dǎo)：對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保生產(chǎn)流程順利過渡。

負(fù)責(zé)人：人力資源部

3.人員安置

（1）人員信息統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)事故影響范圍，包括受影響員工數(shù)量、崗位類型等。

負(fù)責(zé)人：人力資源部

資源：員工信息數(shù)據(jù)庫

（2）臨時安置措施

制定臨時安置計(jì)劃，為受影響員工提供臨時工作安排或福利支持。

負(fù)責(zé)人：人力資源部

后勤保障：提供必要的后勤保障，如住宿、餐飲等。

負(fù)責(zé)人：后勤保障組

（3）長期安置方案

根據(jù)事故影響評估，制定長期安置方案，包括崗位調(diào)整、職業(yè)培訓(xùn)等。

負(fù)責(zé)人：人力資源部

職業(yè)規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其適應(yīng)新的工作環(huán)境。

負(fù)責(zé)人：人力資源部

后期處置過程中，應(yīng)確保所有措施符合國家相關(guān)法律法規(guī)，并注重保護(hù)員工權(quán)益，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式

應(yīng)急指揮部辦公室：01012345678，負(fù)責(zé)人：張偉

技術(shù)保障組：02187654321，負(fù)責(zé)人：李明

信息聯(lián)絡(luò)組：02998765432，負(fù)責(zé)人：王麗

安全保衛(wèi)組：075555512345，負(fù)責(zé)人：趙剛

后勤保障組：031112312312，負(fù)責(zé)人：劉強(qiáng)

醫(yī)療救治小組：02088888888，負(fù)責(zé)人：陳醫(yī)生

環(huán)境保護(hù)小組：057166666666，負(fù)責(zé)人：孫工程師

（2）通信方法

優(yōu)先使用衛(wèi)星通訊、緊急廣播系統(tǒng)等可靠通信手段。

配備應(yīng)急對講機(jī)、無線電通信設(shè)備等備用通信工具。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組

（3）備用方案

制定通信中斷時的應(yīng)急通信方案，如利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等替代通信方式。

負(fù)責(zé)人：信息聯(lián)絡(luò)組

（4）保障責(zé)任人

各部門負(fù)責(zé)人為應(yīng)急通信保障的直接責(zé)任人，確保通信渠道的暢通。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急指揮部總指揮

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）應(yīng)急人力資源

專家團(tuán)隊(duì)：包括網(wǎng)絡(luò)安全專家、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員等。

專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由企業(yè)內(nèi)部員工組成，具備應(yīng)急響應(yīng)能力。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，可在緊急情況下提供支援。

（2）人員培訓(xùn)

定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

負(fù)責(zé)人：應(yīng)急培訓(xùn)與演練組

3.物資裝備保障

（1）應(yīng)急物資和裝備

類型：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、安全防護(hù)裝備、急救藥品、防護(hù)服等。

數(shù)量：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和潛在風(fēng)險(xiǎn)制定，確保滿足應(yīng)急響應(yīng)需求。

性能：滿足應(yīng)急操作要求，具備可靠性、耐用性。

存放位置：指定專門的應(yīng)急物資庫，確保物資安全存放。

運(yùn)輸及使用條件：制定運(yùn)輸和使用的規(guī)范，確保物資在緊急情況下快速到位。

更新及補(bǔ)充時限：定期檢查和更新物資，確保物資處于良好狀態(tài)。

管理責(zé)任人：物資裝備保障組負(fù)責(zé)人

聯(lián)系方式：02812345678

（2）臺賬管理

建立應(yīng)急物資和裝備的詳細(xì)臺賬，記錄物資種類、數(shù)量、存放位置等信息。

負(fù)責(zé)人：物資裝備保障組

（3）維護(hù)與保養(yǎng)

定期對應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保其在緊急情況下能夠正常使用。

負(fù)責(zé)人：物資裝備保障組

九、其他保障

1.能源保障

保障措施：確保應(yīng)急響應(yīng)期間，關(guān)鍵設(shè)施如數(shù)據(jù)中心、通信設(shè)備等的能源供應(yīng)穩(wěn)定。

能源類型：包括但不限于不間斷電源（UPS）、備用發(fā)電機(jī)、太陽能應(yīng)急充電系統(tǒng)等。

負(fù)責(zé)人：能源管理部門

監(jiān)測與維護(hù)：建立能源監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測能源消耗和供應(yīng)狀況，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

聯(lián)系方式：02012345678

2.經(jīng)費(fèi)保障

保障措施：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急響應(yīng)過程中的各項(xiàng)支出。

經(jīng)費(fèi)來源：企業(yè)預(yù)留的應(yīng)急資金或通過緊急財(cái)務(wù)流程申請。

負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)管理部門

經(jīng)費(fèi)使用：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透明度。

聯(lián)系方式：01087654321

3.交通運(yùn)輸保障

保障措施：確保應(yīng)急物資和人員的快速運(yùn)輸，包括專用應(yīng)急車輛和運(yùn)輸通道的保障。

負(fù)責(zé)人：交通運(yùn)輸管理部門

運(yùn)輸計(jì)劃：制定應(yīng)急物資和人員的運(yùn)輸計(jì)劃，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。

聯(lián)系方式：059212345678

4.治安保障

保障措施：加強(qiáng)應(yīng)急現(xiàn)場的治安巡邏，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

負(fù)責(zé)人：安全保衛(wèi)組

治安預(yù)案：制定專門的治安保障預(yù)案，明確治安巡邏路線、時間表和責(zé)任分工。

聯(lián)系方式：076098765432

5.技術(shù)保障

保障措施：提供必要的技術(shù)支持，包括故障診斷、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重建等。

負(fù)責(zé)人：技術(shù)保障組

技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，具備快速響應(yīng)和處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的能力。

聯(lián)系方式：02912312312

6.醫(yī)療保障

保障措施：確保應(yīng)急響應(yīng)現(xiàn)場和附近的醫(yī)療資源充足，包括急救車輛、藥品和醫(yī)護(hù)人員。

負(fù)責(zé)人：醫(yī)療救治小組

醫(yī)療預(yù)案：制定醫(yī)療救治預(yù)案，明確傷員救治流程和醫(yī)療資源調(diào)配。

聯(lián)系方式：037188888888

7.后勤保障

保障措施：提供應(yīng)急響應(yīng)所需的各項(xiàng)后勤服務(wù)，包括餐飲、住宿、交通等。

負(fù)責(zé)人：后勤保障組

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足應(yīng)急響應(yīng)需求。

聯(lián)系方式：