教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組發展歷程教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：中國鐵路的發展，中國高鐵的發展（二）教學目標知識目標1.了解中國鐵路的發展2.了解中國高鐵的發展能力目標掌握中國鐵路史的發展進程和關鍵歷史節點素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點中國鐵路的發展，中國高鐵的發展1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點中國鐵路的發展，中國高鐵的發展1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法列車始發、途中、終到作業重點流程模擬；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代乘車體驗案例引入；3.講解中國鐵路的發展，中國高鐵的發展；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清中國鐵路的發展，中國高鐵的發展關節發展節點和意義；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確中國鐵路的發展，中國高鐵的發展內容要點。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代乘車體驗案例引入；3.講解中國鐵路的發展，中國高鐵的發展；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清中國鐵路的發展，中國高鐵的發展內容要點；4.學生進行總結；5.根據教師指導改正問題;6.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程根據中國鐵路的發展，中國高鐵的發展內容要點講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組型號及車組編號教師授課班級授課時間6（一）本次課教學內容簡介本任務共包括3項內容，依次為：動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號（二）教學目標知識目標1.動車組型號及車組號2.動車組車輛的車種及車輛號3.動車組座席號能力目標能識別動車組型號及車組號。能識別動車組車輛的車種及車輛號。能識別動車組車輛的車種及車輛號。素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法編號模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代動車組案例引入；3.講解動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號關節發展節點和意義；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號內容要點。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代乘車體驗案例引入；3.講解動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號內容要點；4.學生進行總結；5.根據教師指導改正問題;6.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程根據動車組型號及車組號、動車組車輛的車種及車輛號、動車組座席號內容要點講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組車型簡介教師授課班級授課時間8（一）本次課教學內容簡介本任務共包括6項內容，依次為：CRH1車型簡介；CRH2車型簡介；CRH3車型簡介；CRH5車型簡介；CRH380車型簡介；復興號車型簡介（二）教學目標知識目標1.CRH1\2\3\5車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點2.CRH380車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點3.復興號車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點能力目標1.掌握各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點2.掌握各車型的性能特點素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法編號模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代動車組案例引入；3.講解各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代乘車體驗案例引入；3.講解各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點等內容要點講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱車內設施設備教師授課班級授課時間6（一）本次課教學內容簡介本任務共包括6項內容，依次為：CRH380動車組車型車內設施設備；復興號動車組車型車內設施設備；復興號智能動車組車型車內設施設備（二）教學目標知識目標1.掌握CRH380動車組車型車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點2.掌握復興號動車組車型車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點3.掌握復興號智能動車組車型車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點能力目標1.熟悉各車型的上部設施及分布特點2.能夠正確使用車內服務設備素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法編號模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代動車組案例引入；3.講解各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.不同時代乘車體驗案例引入；3.講解各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清各車型的命名規則、編組、速度、定員、客室分布和車型特點；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程各車型的車內基礎設施、服務設施、辦公設施及分布特點講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組乘務工作基礎知識教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括3項內容，依次為：列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器（二）教學目標知識目標1.掌握列車乘務組人員配備及崗位職責2.掌握乘務計劃編制依據、目的3.掌握客運乘務人員隨身攜帶儀器的類別、使用方法、注意事項能力目標1.熟悉列車乘務組人員配備及崗位職責2.能夠讀懂乘務排班計劃表3.能夠正確使用客運乘務人員隨身攜帶儀器素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法編號模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.乘務組不同崗位的真實案例引入；乘務排班計劃表案例引入；列車員使用手持PDA案例引入。3.講解列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.乘務組不同崗位的真實案例引入；乘務排班計劃表案例引入；列車員使用手持PDA案例引入；3.講解列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程列車乘務組人員配備及崗位職責；乘務計劃編制；客運乘務人員隨身攜帶儀器講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱車門管理教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括3項內容，依次為：《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理（二）教學目標知識目標1.掌握《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定2.掌握車門管理作業內容3.掌握車門特殊情況處理方法能力目標1.清楚《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定2.能夠進行車門管理作業3.能夠正確處理車門特殊情況素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法車門作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.扒車門事件案例引入；3.講解《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.扒車門案例引入；3.講解《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程《鐵路旅客列車服務質量規范》關于車門管理的規定；車門管理作業內容；車門特殊情況處理講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱客運記錄、鐵路電報教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：客運記錄、鐵路電報（二）教學目標知識目標1.掌握客運記錄的概念、用途、編制方法、注意事項2.掌握鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項能力目標1.能夠正確編寫和使用客運記錄2.能夠正確編寫和使用鐵路電報素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點客運記錄、鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點客運記錄、鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法車門作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.途中旅客突發疾病案例引入；3.講解客運記錄和鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清客運記錄的概念、用途、編制方法、注意事項；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確客運記錄和鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.扒車門案例引入；3.講解客運記錄和鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清客運記錄和鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程客運記錄和鐵路電報的概念、用途、編制方法、注意事項講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱站車交接教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍（二）教學目標知識目標1.掌握站車交接的概念、作業流程、交接位置2.掌握站車交接的范圍能力目標1.能夠正確執行站車交接作業2.能夠判斷站車交接的事項素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法車門作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.途中旅客突發疾病案例引入；3.講解站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.車上有旅客遺失物品案例引入；3.講解站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程站車交接的概念、作業流程、交接位置；站車交接的范圍講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱違章乘車處理教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括3項內容，依次為：旅客不符合乘車條件處理、鐵路拒絕運輸的處理、攜帶品違章（二）教學目標知識目標1.掌握旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法2.掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法3.掌握攜帶品違章處理辦法能力目標1.能夠正確處理旅客違章乘車的情況2.能夠判斷拒絕運送和限制旅客乘車的情形3.能夠正確處理攜帶品違章素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點1.掌握旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法2.掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法3.掌握攜帶品違章處理辦法1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點掌握旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法車門作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.途中旅客無票乘車案例引入；3.講解旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.車上有旅客無票乘車案例引入；3.講解旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程旅客不符合乘車條件的5+3種情形及處理辦法；掌握鐵路拒絕運送旅客和限制旅客乘車的情形及處理辦法；掌握攜帶品違章處理辦法講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組列車始發客運作業教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準（二）教學目標知識目標1.掌握動車組列車長始發作業流程及標準2.掌握動車組乘務員始發作業流程及標準能力目標1.能夠按照動車組列車長始發作業流程及標準進行作業2.能夠按照動車組列車員始發作業流程及標準進行作業3.掌握作業標準素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、遵章守紀、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點掌握動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點掌握動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法乘務始發作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.列車長始發作業案例引入；3.講解動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.動車組列車長出乘作業案例引入；3.講解動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程動車組列車長始發作業流程及標準，動車組乘務員始發作業流程及標準講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組列車途中客運作業教師授課班級授課時間4（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準（二）教學目標知識目標1.掌握動車組列車長途中作業流程及標準2.掌握動車組乘務員途中作業流程及標準能力目標1.能夠按照動車組列車長途中作業流程及標準進行作業2.能夠按照動車組列車員途中作業流程及標準進行作業3.掌握作業標準素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、遵章守紀、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點掌握動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點掌握動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法乘務途中作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.列車長途中作業案例引入；3.講解動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖1.考勤（2分鐘）2.創設任務情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專技應用（實操）（43分鐘）5.點評表現（個人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業（2分鐘）明確動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準。樹立嚴謹細致、按章辦事的工匠精神；培養愛崗敬業的職業責任感。1.檢查學生完成課前布置的任務；2.動車組列車長出乘作業案例引入；3.講解動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準；5.根據學生總結情況進行指導；1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準；3.學生進行總結；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。確定學生課前掌握的基本情況，確定教學內容和重點；掌握相關理論知識；根據實做，培養學生民族自豪感；及時糾正問題；鞏固總結學習內容。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）不同時代鐵路發展典型案例提示學生從哪些方面進行分析學生運用所學內容獨立完成；拓展學習內容，靈活運用、舉一反三。課后—鞏固突破教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學生交流心得，并回答相關問題。提出學習問題。答疑，反饋鞏固學習成果。2.課后測驗，查漏補缺。進行課后測驗。完成課后測驗。保證全面、系統掌握學習內容。四、教學評價與反思（一）考核過程動車組列車長途中作業流程及標準，動車組乘務員途中作業流程及標準講解以及學生總結情況展開多維度的考核；利用云課堂和實訓設備自動評分、教師評價和學生互評相結合的多元評價形式記錄學生學習表現。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：測驗完成情況及測評結果，15%；課中：出勤情況，課堂表現及紀律，完成任務情況，60%；課后：測驗完成情況及測評結果，25%。（二）學習效果知識技能素質思政（三）反思與診改教案教案編號X-N一、教學內容項目（任務）名稱動車組列車終到客運作業教師授課班級授課時間2（一）本次課教學內容簡介本任務共包括2項內容，依次為：動車組列車長終到作業流程及標準，動車組乘務員終到作業流程及標準（二）教學目標知識目標1.掌握動車組列車長終到作業流程及標準2.掌握動車組乘務員終到作業流程及標準能力目標1.能夠按照動車組列車長終到作業流程及標準進行作業2.能夠按照動車組列車員終到作業流程及標準進行作業3.掌握作業標準素質目標1.培養學生樹立社會主義核心價值觀2.培養學生愛國愛黨、遵章守紀、愛崗敬業、服務社會的職業精神3.其他：安全意識（三）學情分析知識儲備課前通過學習通微課自學及測試統計：1.學生對客運乘務作業基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對細節要求、如何按章作業等掌握不全面，需要展開系統綜合學習；2.學生對作業內容和標準把握不明確，制定為本項目的難點。專業技能通過前序項目（任務）考核評價分析：1.學生基本掌握《鐵路旅客運輸服務質量規范》的部分知識能力儲備，但在具體執行各種不同情形處理方面需進一步強化；2.具體應用方面操作能力欠缺，需要重點學習。綜合素養通過前序課程學習統計，欠缺客運乘務作業的綜合素養，在教學設計上結合列車技能鑒定等級考核點，強化教學重點，進一步增強職業榮譽感及獨立思考、獨立處理問題的能力。（四）教學重難點教學重點、難點內容依據解決方案重點掌握動車組列車長終到作業流程及標準，動車組乘務員終到作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導難點掌握動車組列車長終到作業流程及標準，動車組乘務員終到作業流程及標準1.列車員崗位能力需求2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》結合微課講解、典型案例練習并及時指導（五）教學方法序號主要教學方法具體應用應用效果解決問題（突出重點、難點）思政落實1講授法技術要求、考核要求、考核標準等；結合視頻、微課講解；按章處理問題的職業責任感；2模擬法乘務終到作業模擬，解讀；學生實做，教師指導愛崗敬業的社會主義核心價值觀；3小組討論法不同作業流程的注意事項；小組討論，集思廣益團結協作二、教學設計（一）教學資源應用教學平臺√3D動畫√仿真沙盤?拓展視頻√國家資源庫?虛擬實訓系統?實操設備?企業案例?網站及網址：（二）教學組織設計教師活動學生活動課前具體內容：1.發布任務單，組織課前微課自學、測驗。2.明確學習內容和學習目標。課前具體內容：按任務單要求，完成相關小測驗；確定學習內容和學習要求。課中具體內容：1.檢查學生完成課前布置的任務；2.列車長終到作業案例引入；3.講解動車組列車長終到作業流程及標準，動車組乘務員終到作業流程及標準；4.指導學生進行總結；5.根據學生實做情況進行指導；6.總結實訓學習內容。課中具體內容：1.完成課前任務并修改；2.弄清動車組列車長終到作業流程及標準，動車組乘務員終到作業流程及標準；4.根據教師指導改正問題;5.鞏固總結學習內容。課后具體內容：1.總結評價；2.課后反饋。課后具體內容：1.完成相關練習；2.完成實訓工作單。

三、教學實施課前—自主探究教學環節教學任務教師活動學生活動教學意圖課前自學完成課前測驗；明確本次課學習內容。下達任務自主完成測驗任務使學生明確自己的不足，激發學生學習的積極性、主動性。資源利用學習通平臺課件、教案、視頻及微課；智慧職教學習平臺部分內容。課中—教學互動提升教學環節教學任務教師活動學生活動教