煙草制品零售店堂設計與顧客體驗考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估煙草制品零售店堂設計的合理性和顧客體驗的優化程度，考察考生對零售店堂布局、商品陳列、環境氛圍等方面的專業知識和實際操作能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售店堂的照明設計應以什么為主？（）

A.自然光

B.軟白光

C.紅光

D.藍光

2.店堂內的貨架高度應保持在什么范圍內？（）

A.1.2-1.5米

B.1.5-1.8米

C.1.8-2.0米

D.2.0-2.2米

3.煙草制品零售店堂的色彩搭配應遵循什么原則？（）

A.單一色調

B.對比色調

C.和諧色調

D.隨意搭配

4.顧客進入店堂時，應首先看到什么商品？（）

A.新品

B.促銷商品

C.熱銷商品

D.優惠商品

5.店堂內的收銀臺應放置什么類型的展示柜？（）

A.玻璃展示柜

B.木質展示柜

C.鋼制展示柜

D.不銹鋼展示柜

6.店堂內的背景音樂應選擇什么類型的音樂？（）

A.激勵型音樂

B.輕松型音樂

C.悲傷型音樂

D.歡快型音樂

7.煙草制品零售店堂的入口設計應考慮什么因素？（）

A.寬度

B.寬度與深度

C.深度

D.寬度與高度

8.店堂內的消防器材應放置在什么位置？（）

A.顯眼位置

B.隱蔽位置

C.顧客容易找到的位置

D.顧客不易找到的位置

9.煙草制品零售店堂的收銀臺應設置多少個？（）

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

10.店堂內的休息區應放置什么類型的座椅？（）

A.鐵藝座椅

B.紙質座椅

C.塑料座椅

D.木質座椅

11.煙草制品零售店堂的衛生間應設置在哪里？（）

A.店堂內

B.店堂外

C.店堂入口

D.店堂出口

12.店堂內的招牌設計應考慮什么因素？（）

A.字體大小

B.色彩搭配

C.照明設計

D.以上都是

13.煙草制品零售店堂的空調溫度應設置在什么范圍內？（）

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

D.30-34℃

14.店堂內的商品陳列應遵循什么原則？（）

A.隨意陳列

B.分類陳列

C.主題陳列

D.以上都是

15.煙草制品零售店堂的照明設計應考慮什么因素？（）

A.照明效果

B.照明成本

C.照明安全

D.以上都是

16.店堂內的消防通道應保持什么寬度？（）

A.0.8米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.5米

17.煙草制品零售店堂的貨架間距應保持在什么范圍內？（）

A.0.5米

B.0.8米

C.1.0米

D.1.2米

18.店堂內的廣告宣傳應放在什么位置？（）

A.入口

B.收銀臺

C.貨架

D.休息區

19.煙草制品零售店堂的地面材料應選擇什么？（）

A.木地板

B.瓷磚

C.地毯

D.不銹鋼

20.店堂內的安全出口應設置多少個？（）

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

21.煙草制品零售店堂的空調出風口應放置在哪里？（）

A.人流密集區

B.休息區

C.收銀臺

D.貨架

22.店堂內的貨架擺放應考慮什么因素？（）

A.商品種類

B.商品銷量

C.貨架高度

D.以上都是

23.煙草制品零售店堂的店堂布局應考慮什么因素？（）

A.商品種類

B.顧客流量

C.店堂面積

D.以上都是

24.店堂內的照明設計應考慮什么因素？（）

A.照明效果

B.照明成本

C.照明安全

D.以上都是

25.煙草制品零售店堂的收銀臺應設置多少個收銀通道？（）

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

26.店堂內的貨架顏色應與店堂主色調相協調嗎？（）

A.是

B.否

C.根據情況

D.以上都是

27.煙草制品零售店堂的店內廣告宣傳應突出什么內容？（）

A.新品上市

B.促銷活動

C.店鋪優惠

D.以上都是

28.店堂內的顧客休息區應提供什么服務？（）

A.免費Wi-Fi

B.飲用水

C.報刊閱讀

D.以上都是

29.煙草制品零售店堂的收銀臺應放置什么類型的收銀機？（）

A.電子收銀機

B.紙質收銀機

C.混合型收銀機

D.以上都是

30.煙草制品零售店堂的店堂氛圍應營造什么感覺？（）

A.嚴肅

B.輕松

C.舒適

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售店堂設計中，以下哪些因素會影響顧客的購買決策？（）

A.商品陳列

B.店堂布局

C.環境氛圍

D.員工服務

2.店堂內的貨架設計應考慮哪些因素？（）

A.貨架高度

B.貨架寬度

C.貨架材料

D.貨架承重

3.煙草制品零售店堂的照明設計應避免哪些問題？（）

A.光線過暗

B.光線過亮

C.光線不均勻

D.照明設備過時

4.店堂內的色彩搭配應遵循哪些原則？（）

A.色彩和諧

B.色彩對比

C.色彩單一

D.色彩多樣

5.煙草制品零售店堂的收銀臺設計應考慮哪些因素？（）

A.收銀速度

B.收銀安全

C.收銀員舒適度

D.顧客體驗

6.店堂內的休息區設計應滿足哪些需求？（）

A.舒適性

B.隱私性

C.舒適性

D.安全性

7.煙草制品零售店堂的衛生間設計應遵循哪些原則？（）

A.衛生

B.便捷

C.安全

D.舒適

8.店堂內的招牌設計應考慮哪些因素？（）

A.可視性

B.美觀性

C.信息傳達

D.材料成本

9.煙草制品零售店堂的空調系統應滿足哪些要求？（）

A.溫度控制

B.空氣流通

C.噪音控制

D.節能環保

10.店堂內的消防設施應包括哪些？（）

A.消防栓

B.消防器材

C.消防通道

D.消防報警系統

11.煙草制品零售店堂的貨架陳列應遵循哪些原則？（）

A.分類陳列

B.主題陳列

C.熱銷商品優先

D.價格排序

12.店堂內的廣告宣傳應采用哪些形式？（）

A.電子屏

B.海報

C.紙質宣傳單

D.社交媒體推廣

13.煙草制品零售店堂的店內音樂應具備哪些特點？（）

A.輕松愉悅

B.刺激購買

C.避免嘈雜

D.提升購物體驗

14.店堂內的顧客休息區應提供哪些服務？（）

A.免費Wi-Fi

B.飲用水

C.報刊閱讀

D.免費充電

15.煙草制品零售店堂的收銀臺設計應考慮哪些顧客體驗？（）

A.收銀速度

B.收銀員態度

C.收銀環境

D.付款方式多樣性

16.店堂內的貨架擺放應考慮哪些因素？（）

A.商品種類

B.商品銷量

C.貨架高度

D.貨架承重

17.煙草制品零售店堂的店堂布局應考慮哪些因素？（）

A.商品種類

B.顧客流量

C.店堂面積

D.營銷活動

18.煙草制品零售店堂的照明設計應考慮哪些因素？（）

A.照明效果

B.照明成本

C.照明安全

D.環保節能

19.店堂內的廣告宣傳應突出哪些內容？（）

A.新品上市

B.促銷活動

C.店鋪優惠

D.品牌故事

20.煙草制品零售店堂的顧客體驗優化應關注哪些方面？（）

A.商品質量

B.服務質量

C.環境舒適度

D.購物便利性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售店堂設計的基本原則包括______、______、______等。

2.煙草制品零售店堂的照明設計應以______為主，避免使用______。

3.貨架高度應保持在______米左右，以保證顧客可以輕松取放商品。

4.店堂內的色彩搭配應遵循______、______的原則，營造舒適的購物環境。

5.顧客進入店堂時，應首先看到______商品，以吸引顧客注意。

6.店堂內的收銀臺應放置______展示柜，便于展示促銷商品。

7.煙草制品零售店堂的背景音樂應選擇______類型的音樂，營造輕松的購物氛圍。

8.店堂內的入口設計應考慮______和______，以便顧客順暢進入。

9.店堂內的消防器材應放置在______位置，便于快速取用。

10.煙草制品零售店堂的收銀臺應設置______個收銀通道，提高收銀效率。

11.店堂內的休息區應放置______座椅，提供舒適的休息空間。

12.煙草制品零售店堂的衛生間應設置在______位置，方便顧客使用。

13.店堂內的招牌設計應考慮______、______、______等因素，提升店鋪形象。

14.煙草制品零售店堂的空調溫度應設置在______℃左右，保持舒適的購物環境。

15.店堂內的商品陳列應遵循______、______、______的原則，提高顧客購買體驗。

16.煙草制品零售店堂的照明設計應考慮______、______、______等因素，滿足不同需求。

17.店堂內的消防通道應保持______米以上寬度，確保安全疏散。

18.煙草制品零售店堂的貨架間距應保持在______米左右，方便顧客通行。

19.店堂內的廣告宣傳應放在______位置，吸引顧客注意力。

20.煙草制品零售店堂的地面材料應選擇______，易于清潔和維護。

21.煙草制品零售店堂的安全出口應設置______個，確保安全疏散。

22.煙草制品零售店堂的空調出風口應放置在______位置，避免直接吹向顧客。

23.煙草制品零售店堂的貨架擺放應考慮______、______、______等因素，提高陳列效果。

24.煙草制品零售店堂的店堂布局應考慮______、______、______等因素，優化顧客購物體驗。

25.煙草制品零售店堂的顧客體驗優化應關注______、______、______等方面，提升顧客滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品零售店堂的照明設計應盡量使用自然光，避免使用人工照明。（）

2.店堂內的貨架高度應越高越好，以便展示更多商品。（）

3.煙草制品零售店堂的色彩搭配應以鮮艷的對比色為主，以吸引顧客注意。（）

4.顧客進入店堂時，首先看到的是店堂入口處的商品，這對顧客的購買決策有重要影響。（）

5.店堂內的收銀臺應放置在店堂最顯眼的位置，以便顧客注意到。（）

6.煙草制品零售店堂的背景音樂應選擇節奏感強烈的音樂，以提升購物氛圍。（）

7.店堂內的入口設計應考慮寬度和深度，以便顧客順暢進入。（）

8.煙草制品零售店堂的消防器材應放置在隱蔽的位置，以免影響店堂美觀。（）

9.店堂內的貨架陳列應按照商品的價格從高到低排列，以突出高價商品。（）

10.煙草制品零售店堂的店內廣告宣傳應放在貨架旁邊，以便顧客閱讀。（）

11.店堂內的空調溫度應設置得越低越好，以保持店內涼爽。（）

12.煙草制品零售店堂的衛生間應設置在顧客不易找到的位置，以節省空間。（）

13.店堂內的招牌設計應盡可能大，以增加店鋪的辨識度。（）

14.煙草制品零售店堂的照明設計應避免使用過多的照明設備，以節省能源。（）

15.店堂內的貨架擺放應按照商品的銷量從高到低排列，以方便顧客選購。（）

16.煙草制品零售店堂的消防通道應設置在店堂最寬敞的位置，以便緊急疏散。（）

17.店堂內的貨架間距應越窄越好，以節省空間。（）

18.煙草制品零售店堂的店內廣告宣傳應采用多種形式，以增加宣傳效果。（）

19.煙草制品零售店堂的顧客休息區應提供免費Wi-Fi，以吸引顧客停留。（）

20.煙草制品零售店堂的收銀臺設計應考慮收銀員的舒適度，以提高工作效率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述煙草制品零售店堂設計中，如何通過合理的布局和商品陳列來提升顧客的購物體驗。

2.結合實際案例，分析煙草制品零售店堂設計中，如何通過色彩搭配和環境氛圍的營造來吸引顧客并促進銷售。

3.闡述在煙草制品零售店堂設計中，如何考慮不同顧客群體的需求，提供差異化的購物體驗。

4.請討論煙草制品零售店堂設計中，如何平衡商業利益與社會責任，營造健康、負責任的購物環境。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售店位于繁華商業街，店鋪面積約為30平方米。現有店主希望對店堂進行重新設計，以提高顧客體驗和銷售業績。請根據以下信息，提出具體的店堂設計改進方案：

-店鋪現有貨架高度為2.0米，寬度為1.5米，材料為木質。

-店堂內現有照明設備為白熾燈，亮度較低。

-店堂內無休息區，僅有收銀臺。

-店鋪每月銷量穩定，但顧客滿意度一般。

2.案例題：

某煙草制品零售店位于居民小區附近，店鋪面積約為20平方米。店主希望提升店堂設計，以吸引更多年輕顧客群體。請根據以下信息，提出具體的店堂設計改進方案：

-店鋪現有貨架高度為1.8米，寬度為1.2米，材料為鋼制。

-店堂內照明設備為LED燈，亮度適中。

-店堂內設有簡單的休息區，但環境較為單一。

-店鋪每月銷量增長較快，但年輕顧客群體購買率較低。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.A

3.C

4.A

5.A

6.B

7.B

8.A

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.A

19.B

20.A

21.B

22.D

23.D

24.D

25.B

26.D

27.D

28.D

29.A

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.功能性、美觀性、安全性

2.自然光、強光

3.1.2-1.5

4.色彩和諧、色彩對比

5.熱銷

6.木質

7.輕松

8.寬度、深度

9.顯眼

10.2

11.木質

12.