旅游服務心理學項目一旅游服務心理學概說走進心理學任務一任務目標1.理解心理學的含義，掌握心理現象的內涵。2.理解心理的本質，深刻認識到主觀能動性的作用。人的一切活動都與心理息息相關，心理是人們做決定、采取行動的內在因素。人們無論從事什么活動，都伴隨著各種心理現象，而且正是在心理現象的調節下，人們的各種活動才能得以正常進行，并達到預期的目的。心理學是研究人的心理現象及其規律的科學。所謂心理現象，就是心理或精神活動在發生、發展、變化過程中所表現出來的形態、特征與聯系，簡稱心理。一、心理學概述人的心理現象非常復雜，概括起來，心理學研究的問題主要包括心理過程和個性心理兩個方面，如圖所示。一、心理學概述心理過程是指人在客觀事物的作用下，在一定時間內大腦反映客觀事物的活動過程。它是心理現象的動態形式，包括認知過程、情感過程和意志過程。（1）認知過程。認知過程是人最基本的心理過程，是人從感性認識到理性認識的發展過程，包括感覺、知覺、注意、記憶、思維和想象等過程。認識過程是形成正確心理的前提條件。（2）情感過程。情感過程是人們對客觀事物表現出來的鮮明的態度體驗。（3）意志過程。意志過程是指人們為了實現預定的目的有意識地支配和調節行動的心理活動過程。一、心理學概述（一）心理過程個性心理是顯示人們個性差異的心理現象，是一個人在活動中表現出來的比較穩定的帶有傾向性的各種心理特征的總和。它是心理現象的靜態形式，包括個性傾向性和個性心理特征。（1）個性傾向性。個性傾向性包括需要、動機、興趣、態度等，是人進行活動的基本動力，也是個性心理中最活躍的因素。（2）個性心理特征。個性心理特征包括能力、氣質、性格，是人個性心理的具體表現，集中反映了一個人心理面貌的獨特性和個別性。個性傾向性和個性心理特征綜合地體現在一個人身上，就形成了一個人完整的個性心理，簡稱個性。一、心理學概述（二）個性心理一、心理學概述知識拓展精神分析學派代表人物：弗洛伊德。主要觀點：強調人的本能的、情欲的、自然性的一面，首次闡述了無意識的作用，肯定了非理性因素在行為中的作用，開辟了潛意識研究的新領域；重視人格的研究和心理應用。行為主義學派代表人物：華生、斯金納。主要觀點：認為心理學不應該研究意識，而應該研究行為，把行為與意識完全對立起來。在研究方法上，行為主義主張采用客觀的實驗方法，而不采用內省法。人本主義心理學代表人物：馬斯洛、羅杰斯主要觀點：反對將人的心理低俗化、動物化的傾向，反對僅以病態的人為研究對象，把人看成本能犧牲品的精神分析學派，也反對僅把人的行為作為研究對象的行為主義學派。主張研究對人類進步有意義的問題，關心人的價值和尊嚴。（一）心理是人腦的機能現代科學表明，腦是心理的器官，心理是腦的機能。在整個生物圈中，人類本來是一個很平凡的物種，其許多生理系統的結構特征和功能遠不如大多數動物。從結構上看，人腦并不是簡單的一整塊，而是一個結構復雜的器官，是由腦干、間腦、小腦和大腦組成的。其中最發達的部分是大腦。大腦由左右兩半球構成。其表面覆蓋著3~4毫米厚的灰質層，叫大腦半球皮質，簡稱皮層。大腦半球皮質是高級神經中樞，它所進行的神經活動稱為高級神經活動。大腦半球皮質以下的其他部位是低級神經中樞。二者構成中樞神經系統。中樞神經系統向全身發出大量的神經，與身體內外的感覺器官、效應器官相聯系。二、心理的本質大腦的主要機能是接收、分析、綜合、儲存和傳遞各種信息。機體的感覺器官都把刺激信息由神經傳入大腦，經過皮層的加工、整理，然后發出信號，控制各器官和各系統的活動。各器官和各系統的活動狀況又被報告給大腦，以便進一步調節。皮層各部位既分工又合作，在機能上相互聯系、協調一致。關于人腦研究的成果表明，大腦皮層的絕大部分不承擔具體的感覺和運動的功能，因而它可以集中用于高級的心理過程，如思維。二、心理的本質（二）心理是對客觀現實的反映客觀現實是指在人的心理之外獨立存在的一切事物，它們構成了人類賴以生存的環境。（1）物理環境。物理環境包括各種自然現象，如天體宇宙、山脈河流、四季變更、飛禽走獸，也包括人造的環境，如城市，鄉村、住宅、交通等。（2）社會環境。社會環境包括家庭、學校、同伴、團體、各種人際關系、社會規范、風俗習慣等。二、心理的本質1.客觀現實是心理產生的源泉心理是人腦對客觀現實的主觀能動的反映。所謂主觀能動的反映，是指人腦對客觀現實的反映受個人態度和經驗的影響從而使反映帶有個人主體的特點。心理的主觀能動性還表現在它能支配和調節人的行為，能反作用于客觀現實，改造自然，改造社會，以滿足人們的各種需要。人的每一種行為都要受到大腦的評價和修正，即反饋。心理的這一能動性使人的行為程序前后一致，保證了內部動機與外部行為之間的統一。心理主觀能動性的大小依賴于人們對客觀規律的認識水平，并且接受社會道德標準的衡量。二、心理的本質2.反映的主觀能動性人的各種心理現象是人活動的必要條件。學生只有積極參加學習活動，他的觀察力、思維能力才能得到發展；只有不斷參加集體活動，與同學不斷交往，他的道德水平才能提高，才能形成良好的性格。人腦對現實的反映是否正確，也可在實踐活動中得到檢驗和校正。實踐活動是實現人與客觀現實之間聯系的橋梁，是實現主客觀對立統一的中介。人的心理的實質是人腦對客觀現實的反映；人腦是心理的器官，客觀現實是心理的