教學(xué)設(shè)計(jì)科目:旅游服務(wù)心理學(xué)教師:部門:2020—2022學(xué)年度第一學(xué)期課題任務(wù)三洞察旅游者的旅游動(dòng)機(jī)備課時(shí)間課型課時(shí)2課時(shí)授課班級(jí)教學(xué)目標(biāo)通過(guò)一個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解動(dòng)機(jī)的含義、旅游動(dòng)機(jī)的含義等相關(guān)知識(shí)。教材分析重點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)的含義，了解旅游動(dòng)機(jī)的含義難點(diǎn)了解旅游動(dòng)機(jī)的類型教具PPT、課本教法案例分析、合作學(xué)習(xí)、電腦模擬等方法學(xué)法學(xué)生在教師的指導(dǎo)下課前復(fù)習(xí)課本的內(nèi)容，課后及時(shí)鞏固上課所學(xué)的知識(shí)，完成上課布置的作業(yè)。教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)導(dǎo)入新課在游覽武漢大學(xué)時(shí)，高中生小劉除了欣賞風(fēng)景，還特意去看了圖書(shū)館，并向校園的同學(xué)咨詢了專業(yè)情況。剛剛工作的小韓則直接到研究生院找相關(guān)的老師詳細(xì)咨詢。武漢大學(xué)畢業(yè)生趙總有幾個(gè)同學(xué)畢業(yè)后留校工作，他與同學(xué)們相約在校園，共敘同窗之情。教師引入課題，學(xué)生分小組討論。上述三位游客都有什么樣的旅游動(dòng)機(jī)？教學(xué)過(guò)程人們?yōu)槭裁匆ヂ糜危考词谷チ送宦糜文康牡兀瑸槭裁绰糜蔚木唧w目標(biāo)也有差異？怎樣才能讓旅游者青睞某一旅游目的地？要想回答這些問(wèn)題，就必須了解旅游動(dòng)機(jī)的基本內(nèi)容。一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的含義動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)，維持并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是用來(lái)解釋人為什么有這樣或那樣的想法與行動(dòng)。每個(gè)人的行為和活動(dòng)都是由一定動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的。也就是說(shuō)，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。（二）旅游動(dòng)機(jī)的含義旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和其他行為動(dòng)機(jī)一樣，都來(lái)自人的需要。比如，為了擴(kuò)大見(jiàn)聞的需要游覽各類博物館。由于人的需要具有多樣性和能動(dòng)性的特點(diǎn)，人的旅游動(dòng)機(jī)也是千差萬(wàn)別的，反映著人們的不同旅游需要。二、根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的情況，結(jié)合當(dāng)今旅游者的活動(dòng)表現(xiàn)和種種旅游行為，人們的旅游動(dòng)機(jī)可以分為以下幾種：（一）健康休閑的動(dòng)機(jī)繁忙的生活、緊張的節(jié)奏使人們對(duì)身心健康更加重視。為了暫時(shí)擺脫單調(diào)緊張的工作和煩瑣的家庭事務(wù)，通過(guò)旅游消除身體的疲勞和心理的緊張感、枯燥感，通過(guò)到某地休閑、養(yǎng)、治療恢復(fù)和增進(jìn)健康，通過(guò)旅游活動(dòng)或到某地參加體育活動(dòng)鍛煉身體等，都屬于這類旅游動(dòng)機(jī)。例如，在優(yōu)美的自然風(fēng)光中，享受陽(yáng)光浴、溫泉浴、海水浴，在各種各樣的娛樂(lè)活動(dòng)中放松身心，以恢復(fù)和保持自己生理和心理的健康。（二）探索求知的動(dòng)機(jī)這是由人們認(rèn)識(shí)和了解自己生活環(huán)境和知識(shí)范圍以外的事物的需要而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。具有這種動(dòng)機(jī)的人，由于對(duì)獲得奇特的心理感受和認(rèn)識(shí)新異事物有強(qiáng)烈的需求，因此即使旅游活動(dòng)有一定程度的冒險(xiǎn)性，也不會(huì)成為他們旅游的障礙，甚至還會(huì)成為增強(qiáng)這種動(dòng)機(jī)的因素。這種動(dòng)機(jī)要求旅游對(duì)象和旅游活動(dòng)具有新奇性、知識(shí)性和一定程度的探險(xiǎn)性，如了解其他國(guó)家或民族的文化傳統(tǒng)、音樂(lè)、藝術(shù)、歷史古跡等；了解不同國(guó)家或民族的生活方式、民族習(xí)俗、風(fēng)土人情等；欣賞奇異美麗的名山大川、風(fēng)光景物等。（三）社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)人們?yōu)樘接H訪友、結(jié)識(shí)新朋友、開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的旅游，就是社會(huì)交往動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)。個(gè)人、團(tuán)體的訪問(wèn)，以及為參加各種文化藝術(shù)交流活動(dòng)而進(jìn)行的旅游，都可以歸為受社會(huì)交往動(dòng)機(jī)驅(qū)使的旅游活動(dòng)。具有這種動(dòng)機(jī)的旅游者在旅游活動(dòng)中常常會(huì)表現(xiàn)出比較明顯的與人交往的愿望。（四）宗教信仰的動(dòng)機(jī)為了個(gè)人的宗教信仰，參與宗教活動(dòng)、從事宗教考察、觀摩宗教儀式而外出旅游都屬于這類動(dòng)機(jī)。目前，世界上信仰宗教的人很多，許多教徒會(huì)到異地參加宗教活動(dòng)，如朝拜宗教圣地、參加慶典活動(dòng)等。另外，民間還有許多祭祀活動(dòng)和宗教慶典，會(huì)吸引很多教徒或非教徒前去參觀；世界上的許多名寺古剎吸引了不少旅游者前去游覽。（五）紀(jì)念性與象征性的動(dòng)機(jī)旅游可以作為某種重要事件的紀(jì)念，也可以象征某種地位、聲望和能力，有些人出于這種動(dòng)機(jī)而旅游，以引起別人的羨慕，提高在人們心目中的社會(huì)地位與聲望。事實(shí)上，很多旅游者并非由于某一單純動(dòng)機(jī)而旅游，而是由兩種或多種混合動(dòng)機(jī)中的一種動(dòng)機(jī)起主導(dǎo)作用。三、激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，就是要調(diào)動(dòng)旅游者旅游的積極性，刺激旅游者的需要，促使?jié)撛诼糜握叻e極地參與到旅游活動(dòng)中去。旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)主要是從改變外在客觀條件，即提供旅游的外動(dòng)力而激發(fā)旅游者的內(nèi)動(dòng)力。旅游企業(yè)要從旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游營(yíng)銷規(guī)劃方面激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)。（一）旅游資源開(kāi)發(fā)旅游行為的產(chǎn)生是內(nèi)外因素共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是旅游者自身的因素，難以左右。旅游企業(yè)應(yīng)著重從影響旅游者出游的外部因素著手，采取有效措施提高人們的旅游積極性，促使?jié)撛诼糜握叩穆糜蝿?dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為旅游行為。旅游資源價(jià)值是其吸引力大小的關(guān)鍵，對(duì)于不同類型的旅游資源來(lái)說(shuō)，其獨(dú)特性越強(qiáng)，則優(yōu)勢(shì)越明顯。具體而言，旅游企業(yè)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)注意以下問(wèn)題：自然旅游資源“原始化”；強(qiáng)化資源的獨(dú)特性；可持續(xù)發(fā)展原則與環(huán)境保護(hù)意識(shí)；開(kāi)發(fā)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)旅游者需要的旅游資源等。（二）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的吸引力體現(xiàn)在其鮮明的特色、豐富的內(nèi)涵和合理的價(jià)格上。具體而言，旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：線路設(shè)計(jì)要盡可能迎合旅游者的需求；做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)；生態(tài)效益原則；進(jìn)得去，散得開(kāi)，出得來(lái)原則；推陳出新原則；旅行安排的順序與節(jié)奏感原則。（三）旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡善盡美的服務(wù)是激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的前提。旅游服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上向旅客提供個(gè)性化服務(wù)，最大限度地滿足旅客的需求，以促使其再次消費(fèi)或免費(fèi)為本企業(yè)做宣傳。這種借助旅游者向周圍人宣傳旅游的經(jīng)歷和感受的方式，也可誘發(fā)周圍人的旅游動(dòng)機(jī)，讓更多的人投入旅游活動(dòng)中來(lái)。個(gè)性化服務(wù)水平的提高可以從強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)人員的素質(zhì)、優(yōu)化旅游服務(wù)設(shè)施等方面入手。（四）旅游營(yíng)銷規(guī)劃旅游營(yíng)銷是發(fā)展旅游業(yè)、獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，是指從以了解旅游者的消費(fèi)需求為起點(diǎn)到以滿足旅游者的消費(fèi)需求為終點(diǎn)的全部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)銷旅游突出企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度，爭(zhēng)得旅游客源，實(shí)現(xiàn)效益。旅游營(yíng)銷的手段很多，如企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等對(duì)新開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)、新開(kāi)辟的旅游線路、新的旅游節(jié)目以及旅游常識(shí)等進(jìn)行長(zhǎng)期連續(xù)的宣傳、推廣，以激發(fā)眾多潛在旅游者的旅游興趣。另外，當(dāng)營(yíng)銷的強(qiáng)度和規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)能優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，從而刺激旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。問(wèn)題：旅游動(dòng)機(jī)的類型有哪些？先讓學(xué)生自己思考，小組討論，然后