賽維清洗技術考試（100分）1、分公司【填空題】________________________2、服務商名稱【填空題】________________________3、姓名【填空題】________________________4、手機【填空題】________________________5、空調清洗完畢后，接通電源，應（）。【單選題】（2分）A.以制熱模式運轉2個小時以上保持空調內部干燥B.禁止用戶使用空調C.以送風模式運轉2個小時以上保持空調內部干燥D.要求用戶長期開啟使用空調正確答案:C6、蒸洗完畢冰箱內壁，用海綿擦和洗潔精把內部污垢擦洗干凈，再用干凈的白色濕毛巾把內部洗潔精的殘留擦洗干凈，至少（）。【單選題】（2分）A.1遍B.2遍C.3遍D.4遍正確答案:B7、冰箱清洗完成后，將臭氧消毒機的兩個出氣口，放入冰箱內，啟動機器消毒（）分鐘。【單選題】（2分）A.5B.10C.15D.20正確答案:C8、50升左右,一年至兩年沒清洗的熱水器,至少加（），也可根據當地水質適當增減。【單選題】（2分）A.一瓶藥劑500克左右B.一瓶藥劑50克左右C.一瓶藥劑200克左右D.一瓶藥劑100克左右正確答案:A9、進門時須向用戶出示（），表明身份，取得用戶認可后方可進行服務。【單選題】（2分）A.工作證（服務胸卡）B.收費標準C.工具箱D.檢測表正確答案:A10、清洗前向用戶簡要介紹（）。【單選題】（2分）A.清洗服務全過程B.產品使用常識C.清洗工具和清洗劑D.清洗規范正確答案:A11、家用空調清洗只清洗（），服務內容包括：對（）進行清洗和殺菌。【多選題】（2分）A. 室內機B. 室外機C. 蒸發器、過濾網、風道、面板、擋風葉片D. 冷凝器、外機頂蓋、外殼組件正確答案:AC12、登門清洗服務時，服務人員要（）。【多選題】（2分）A. 攜帶必要的工具B. 在合適的位置鋪上墊布C. 工具設備整齊擺放D. 攜帶齊全的清洗劑正確答案:BCD13、登門清洗服務前，服務人員要（）。【多選題】（2分）A. 向用戶講解清洗必要性B. 向用戶講解清洗步驟C. 向用戶講解清洗效果D. 向用戶講解產品功能正確答案:ABC14、空調清洗必要性講解包括（）。【多選題】（2分）A. 空調不清洗，病菌過多，易感“空調病”B. 空調不清洗，制冷效果差，增加耗電量C. 空調不清洗，容易出現噪音、漏水等問題D. 空調不清洗，使用年限縮短四成正確答案:ABCD15、空調清洗是要使用專業設備對空調360度無死角徹底清洗，清洗后（）。【多選題】（2分）A. 制冷制熱時的效率提高B. 高溫深層殺菌有效減少霉菌滋生C. 減少噪音D. 除異味正確答案:ABD16、空調清洗前驗機內容包括（）。【多選題】（2分）A. 檢查空調制冷或者制熱運行正常B. 檢查遙控器操作正常C. 檢查內機顯示屏顯示正常D. 檢查整個機器的外表有無損傷、劃痕、裂痕正確答案:ABCD17、清洗前驗機后，（）并讓客戶簽字確認，以免清洗結束后造成不必要的糾紛。【多選題】（2分）A. 填寫清洗服務單B. 跟客戶說明情況C. 建議拍照片留證D. 拆卸機殼正確答案:ABC18、清洗時拆卸注意事項（）。【多選題】（2分）A. 服務人員要根據自己掌握的產品知識結合實際空調現狀進行拆卸B. 根據使用環境可以直接拆卸C. 要先判定拆卸步驟，要確定固定螺絲的數量和位置，卡扣的位置和拆取方法D. 要確保拆得下，裝得好，無破壞，無損傷正確答案:ACD19、蒸發器吸塵的方法（）。 【多選題】（2分）A. 用小毛刷刷洗吸附在蒸發器表面的浮灰B. 同時用吸風機吸凈掃下的浮灰C. 對蒸發器表面由上而下吸塵D. 吸頭不要碰到蒸發器翅片，以防損傷正確答案:ABCD20、安裝防水罩注意事項（）。 【多選題】（2分）A. 防水罩要跟清洗產品的大小適中B. 要防止有水濺濕墻面C. 排水管要引入到臟水桶中D. 電控部位、電機做好防水，地面鋪設好吸水墊布正確答案:ABCD21、蒸發器蒸洗時（）。 【多選題】（2分）A. 從左到右、由上至下的順序蒸洗空調蒸發器B. 蒸洗時，蒸汽機噴槍角度略向下C. 蒸洗時槍頭距翅片3-5厘米左右距離，不能觸碰翅片D. 一般蒸洗時間為2分鐘正確答案:ABC22、一般空調翅片清洗劑與清水按（）的比例稀釋。然后噴灑在蒸發器表面，讓其跟蒸發器內部的污物溶解反應（）左右。【多選題】（2分）A. 1比2B. 1比1C. 2分鐘D. 10分正確答案:BC23、空調清洗完畢后，要（）。【多選題】（2分）A. 向用戶講解清洗必要性、清洗步驟和清洗效果B. 處理污水、帶走清理垃圾C. 將清洗設備以及清洗工具收起D. 拆除保護、安裝部件，移動物品歸位正確答案:BCD24、冰箱清洗后（）。【多選題】（2分）A. 制冷時的效率提高B. 高溫深層殺菌有效減少細菌滋生C. 會滋生細菌D. 干凈清潔無異味正確答案:ABD25、清洗冰箱前首先試機驗機檢查冰箱的（）等是否正常。【多選題】（2分）A. 規格B. 性能C. 外觀D. 附件正確答案:BCD26、因為冰箱部件需要接觸食品，所以（）。【多選題】（2分）A. 拆卸下的部件不可以到衛生間清洗B. 毛巾等用品不能跟其他混用C. 把所有部件清洗干凈后放到地上晾干D. 門封不易拆下可以不清洗正確答案:AB27、冰箱清洗完成標準（）。【多選題】（2分）A. 門封無增加損傷變形，無污垢B. 所有附件無損傷，無污垢C. 表面和內壁干凈無污垢、無死角、無異味、無增加損傷D. 后排水口無阻塞正確答案:ABCD28、波輪式全自動洗衣機拆卸清洗內容包括（）。【多選題】（2分）A. 清洗進水閥接口和進水過濾網B. 拆下桶圈、波輪、內桶C. 蒸洗內筒的外壁、外筒的內壁，波輪D. 刷洗桶壁，將波輪進行浸泡刷洗正確答案:ABCD29、波輪式全自動洗衣機清洗注意事項（）。【多選題】（2分）A. 清洗完安裝好各部件，設定標準模式清洗幾次直至水里沒有雜質為止B. 用臭氧消毒機進項消毒15分鐘C. 用消毒液對外殼進行消毒D. 接通電源，進行檢查正確答案:ABCD30、滾筒洗衣機免拆清洗內容包括（）。【多選題】（2分）A. 對料盒進行蒸洗和刷洗B. 蒸洗過濾器、門封圈、內外桶夾層C. 用滾筒專用刷刷洗內外桶夾層，進出水口、排污口D. 在洗衣機底部過濾器部位鋪上干毛巾或者使用平盤準備接水，防止有部分臟水流到地面上。正確答案:ABC31、滾筒洗衣機免拆清洗，刷洗完畢后（）。【多選題】（2分）A. 開機運轉20-30分鐘，然后排水B. 設置標準清洗程序、最高水位、并設置最高溫度沖洗幾遍直至沒有雜質流出即可C. 使臟污軟化或者徹底刷洗干凈D. 蒸洗過濾器內槽內部，觀察清洗干凈即可正確答案:AB32、滾筒洗衣機清洗注意事項（）。【多選題】（2分）A. 窗墊密封圈霉斑不能完全去除B. 檢查內桶材質是否會因清洗劑影響內桶光亮度，要提前跟客戶說明C. 把泡沫清洗劑均勻的噴在洗衣機外殼，用毛巾擦拭干凈D. 長毛刷刷洗夾層的過程中不要把水帶到桶外，避免外桶下面的電機損壞正確答案:ABD33、油煙機清洗主要內容包括（）。【多選題】（2分）A. 把灶臺做好防水保護B. 拆卸油杯、油網，油槽，用重油污清洗劑熱水融化后浸泡C. 蒸洗油煙機表面，把油垢清洗劑噴灑在毛巾上擦洗油煙機表面D. 蒸洗渦輪和渦輪殼正確答案:BCD34、蒸洗油煙機渦輪操作要點（）。【多選題】（2分）A. 渦輪逆向蒸洗B. 渦輪能拆下的也可以拆下浸泡C. 雙渦輪的一正一反方向蒸洗D. 用泡沫清洗劑將灶臺清洗干凈正確答案:ABC35、油煙機渦輪每蒸洗（）開機（）進行排濕。 【多選題】（2分）A. 20-30秒B. 20-30分鐘C. 兩三分鐘D. 兩三秒正確答案:AD36、蒸洗結束后打開油煙機低速運轉，將重油污清洗劑調至水柱狀態噴入油煙機渦輪上，左右噴灑共（）然后關機噴（）（根據油煙機內部油污程度可酌量噴灑） 【多選題】（2分）A. 5-6下B. 50-60下C. 2、3下D. 20多下正確答案:BD37、油煙機渦輪上噴入重油污清洗劑后反應（）左右讓油煙機內部油污溶解完畢，然后用熱水沖洗，開機高速運轉每沖洗（）關機，同時會有大量污水流下。【多選題】（2分）A. 3分鐘B. 30分鐘C. 5秒D. 5分鐘正確答案:AC38、油煙機渦輪清洗完后要開機（）關機（）交替幾次把水排凈。【多選題】（2分）A. 10秒B. 10秒C. 10分鐘D. 10分鐘正確答案:AB39、油煙機清洗注意事項（）。【多選題】（2分）A. 確認電機是否全封閉B. 蒸洗過程要排濕C. 沖洗要避開電機（渦輪后面）D. 蒸洗時要遮擋開關、按鍵及玻璃縫隙等避免漏電短路正確答案:ABCD40、重油污清洗劑溶解時注意事項（）。 【多選題】（2分）A. 必須用敞開式大口的容器，絕不允許用封閉或小口的容器溶解B. 藥劑溶解5-10分鐘后方可裝入噴瓶使用C. 藥劑使用過程中必須做好自身防護，以防沾染皮膚或進入眼睛D. 調至水柱狀態噴灑正確答案:ABC41、熱水器清洗部位包括（）。【多選題】（2分）A. 加熱管B. 內膽C. 外殼D. 鎂棒正確答案:ABC42、熱水器清洗服務流程（）。【多選題】（2分）A. 切斷電源（提前告知客戶設定最高溫度把水加熱）B. 放出半桶熱水大約3-5升，把熱水器除垢劑溶解，再用清洗機打入熱水器C. 打入后反應1小時左右（根據當地水質和使用時間）可以加長反應時間或反應一夜第二天再排放D. 向客戶介紹保養知識及注意事項正確答案:ABC43、服務商應配備（）。【多選題】（2分）A. 深度清洗設備B. 全部清洗工具C. 防護用具D. 各類清洗劑正確答案:ABCD44、（）以上用品必須做到隨機附帶多套儲備，必須做到一戶一換。 【多選題】（2分）A. 鞋套B. 一次性口罩C. 一次性防塵布D. 白色毛巾（2塊）正確答案:ABCD45、清洗服務工程師應具有（）。【多選題】（2分）A. 家電服務6個月及以上服務經驗B. 無用戶投訴，年度服務NPS≥95%C. 通過操作規范考試和實踐認定考試D. 首單服務經分公司確認合格正確答案:ABCD46、清洗服務工程師登門前聯系用戶核實信息，包括（）。【多選題】（2分）A. 調試清洗設備B. 用戶姓名、地址、電話、要求C. 機器型號D. 確認登門服務時間正確答案:BCD47、根據清洗機器的情況，點檢（）。【多選題】（2分）A. 登門工具配置B. 穿戴好工裝C. 到達時間比約定時間提前10分鐘D. 帶好相應工具正確答案:ABD48、清洗設備必須提前調試好，包括（）。【多選題】（2分）A. 清洗劑須采用賽維總部指定品牌產品B. 專用插頭、漏保、長線插板，保證供電正常C. 設備的水壓、蒸汽、溫度、消毒功能運行正常D. 清洗劑須可從賽維在線采購正確答案:BC49、全部的清洗用具必須（）。【多選題】（2分）A. 齊全、干凈整潔、無損壞B. 禁止出現工具不全，借用戶家物品使用的情況C. 確認用戶地址D. 約定登門時間正確答案:AB50、到達用戶家門口，要（）。【多選題】（2分）A. 整理工具和形象B. 電話聯系用戶C. 注意儀容儀表清潔，精神飽滿、眼神正直熱情、面帶微笑D. 敲門前稍微穩定一下自己的情緒正確答案:ACD51、清洗前需要做好相應的防護措施，防護范圍包括：（）。 【多選題】（2分）A. 被清洗產品使用專